Hinter den Kulissen: Das Game Moderation-Team im Jahr 2021

[Woerki (GER)]

Die Game Moderation ist für die Überwachung der Server verantwortlich, um sicherzustellen, dass sich jeder an die Regeln hält und seinen Spaß haben kann. Wir haben bisher nicht oft darüber berichtet, was hinter den Kulissen dieses Teams vor sich geht, was wohl als Nährboden für weit verbreitete Missverständnisse diente, wie z.B. dass wir nicht genug tun oder dass wir kaum auf den Servern präsent sind. Dieser Blog gibt einen Einblick in die Kernaktivitäten des Game Moderation Teams im Jahr 2021.

 

 

Meldesystem (Reports)

 

Bei TruckersMP gibt es zwei verschiedene Meldesysteme: Das Web-Report-System und das InGame-Report-System. Das InGame-Report-System wird verwendet, um Benutzer direkt im Spiel zu melden, aber es garantiert keine Prüfung. Aus diesem Grund können die Meldungen von Spielen nach einiger Zeit ablaufen. Um Nutzern die Möglichkeit zu geben, in bestimmten Situationen eine garantierte Bearbeitung durch einen unserer Teammitglieder zu erwirken, kann auf das Web-Report-System ausgewichen werden; allerdings müsst ihr dafür Eure eigenen Beweise aufzeichnen und vorlegen. Wir erhalten regelmässig Beschwerden von Spielern, die unglücklich darüber sind, dass die InGame-Meldungen zeitlich begrenzt sind. Wir verstehen, dass dies keine ideale Situation ist, aber es ist notwendig, um die Situation überschaubar zu halten.

 

Im Jahr 2021 erhielt unser Team 287.000 Web- und 1,1 Million(!) InGame-Meldungen. Wir sprechen von insgesamt 1,4 Millionen Meldungen in nur einem Jahr. Es ist praktisch unmöglich, all diese Meldungen mit einem relativ kleinen Team von Freiwilligen durchzugehen, weshalb wir unsere Prioritäten danach richten, wo unsere Arbeit am nötigsten ist. In der ersten Jahreshälfte des Jahres 2021 konzentrierten wir uns vor allem auf das Web-Report-System, da dieses extrem stark ausgelastet war. Diese Auslastung ließ im Sommer nach, weshalb wir uns für den Rest des Jahres auf InGame-Meldungen und eine verstärkte Präsenz in den Spielen konzentrierten. Insgesamt haben wir in diesem Jahr 287.000 Web- und 195.000 InGame-Meldungen ausgewertet.

 

 

Banns und Einsprüche

 

Die insgesamt 482.000 gesichteten Meldungen führten zusammen mit der Live-Moderation auf den Servern zu insgesamt 307.000 Banns. Davon wurden 169.000 Banns über die Website und 138.000 im InGame erteilt. Unsere Teammitglieder erhielten 107.000 Einsprüche gegen Banns, wovon nur 5% stattgegeben wurden. Diese Quote ist erschreckend niedrig und wir bekommen ständig Rückmeldungen von unseren Teammitgliedern, dass die Einsprüche auf unberechtigten Begründungen basieren. Viele dienen lediglich dazu, um mit dem Finger auf Brüder, Schwestern oder sogar Haustiere zu zeigen, sich zu entschuldigen oder um eine weitere Chance zu bitten. Bitte denkt daran, dass Euer Einspruch informativ und detailliert sein sowie ausdrucksstarke Begründungen mitsamt potentiell existenten Gegenbeweisen enthalten muss, um zu erklären, warum Euer Bann nicht gerechtfertigt ist. Wenn ihr einen Einspruch einreicht, der unsere Anforderungen nicht erfüllt, d.h. sehr schwammig ist und keine stichhaltige Begründung enthält, ist es unwahrscheinlich, dass Euer Einspruch angenommen wird.

 

Anfang dieses Jahres haben wir die Gesamtzahl der Einsprüche pro Bann von 3 auf 2 reduziert, da ein dritter Einspruch, außer der damit verbundenen Mehrarbeit, keinen praktischen Nutzen aufwies. Wir bitten die Spieler, die von uns angebotenen Möglichkeiten mit Bedacht zu nutzen, da ein Missbrauch dieser Möglichkeiten langfristig zu einer Verschärfung der Systeme führen kann. Es wäre für unsere Teammitglieder und die Community von großem Vorteil, wenn wir mehr Zeit in die Bearbeitung von Meldungen investieren oder mehr Präsenz im Spiel zeigen könnten, anstatt Zeit mit dem Lesen und Beantworten von Einsprüchen zu verbringen, die auf unzulässigen Gründen beruhen.

 

 

Server-Aktivität und die Auswirkungen von Covid-19

 

Die größte Aktivität auf den Servern und damit auch die arbeitsintensivsten Tage im Laufe der Woche sind die Wochenenden für das Game Moderation Team. Im Jahr 2021 verzeichneten wir auf unseren Servern eine Gesamtspielzeit von 31,2 Millionen Stunden (im Vergleich zu 37,8 und 30,5 Millionen Stunden in den Jahren 2020 bzw. 2019).

 

Die Server-Aktivitäten im Jahr 2020 und in der ersten Hälfte des Jahres 2021 waren aufgrund der anhaltenden Covid-19-Pandemie erhöht. Viele Länder auf der ganzen Welt haben Maßnahmen zur Bekämpfung der Ausbreitung des neuartigen Coronavirus ergriffen, z.B. durch Home-Office oder eines Lockdowns. Infolgedessen musste unser Team die Arbeit intensivieren, um den extrem hohen Anforderungen an das Web-Report-System gerecht zu werden. Die intensivste Hochphase der Pandemie war zwischen März 2020 und Mai 2021, als viele Länder weltweit zum ersten Mal einen Lockdown einleiteten. Der Mai 2021 war ein rekordverdächtiger Monat für unser Team mit einem Allzeithoch von 40.000 Web-Meldungen in einem Monat bzw. einem neuen Tagesrekord von 1.890 Web-Meldungen am 16. Mai. In der folgenden Abbildung seht ihr eine Zusammenfassung der Serveraktivität und die Beanspruchung des Web-Report-Systems während dieses Zeitraums.

 

 

Die Höchstwerte im April 2020, Juli 2020 und November 2020 bis Januar 2021 sowie Mai 2021 entsprechen den Höchstwerten bei den weltweit bestätigten Covid-19-Fällen (bestätigt durch Daten des Center for Systems Science and Engineering an der John Hopkins University). Dies kann durch die soziale Distanzierung erklärt werden, da viele Länder als Reaktion auf die Spitzenwerte Lockdowns verhängten und dies zu einer Zunahme von heimischen Aktivitäten wie das Gaming führte. Neben den Spitzenwerten ist auch ein gewisser Rückgang der Aktivitäten zu beobachten, vor allem während der hervorgehobenen Downgrade-Phasen. Wenn SCS Software eine neue Version der Spiele herausbringt, müssen unsere Developer die Updates rekonstruieren, um sie für die Nutzung auf unseren Servern kompatibel zu machen und während dieser Zeit sind die Spieler gezwungen, ihre Spielversion zu downgraden. Die Aktivität auf den Servern und der damit verbundene Druck auf unser Team nimmt schnell wieder zu, sobald die neueste Spielversion von uns unterstützt wird.

 

 

Demografische Daten und Rekrutierung

Die TruckersMP-Community ist sehr vielfältig, die Spieler kommen aus allen Ländern der Welt. Obwohl unser Team primär in englischer Sprache arbeitet, bieten wir durch die Einbeziehung von Benutzern aus allen Teilen der Welt Unterstützung für eine Vielzahl von Sprachen an. Darüber hinaus erhalten wir große Unterstützung von anderen Teammitgliedern, die uns bei Übersetzungen helfen. Dadurch wird sichergestellt, dass wir Meldungen in Fremdsprachen beantworten können, und es hilft uns bei der Kommunikation mit den Spielern, wenn diese kein Englisch können. Unser Game Moderation Team (Stand: 1. Januar) besteht aus 105 Teammitgliedern aus 33 verschiedenen Ländern auf allen Kontinenten (mit Ausnahme der Antarktis, da wir noch keine Pinguine rekrutieren). Die Mitglieder des Game Moderation Teams sind im Durchschnitt 24 Jahre alt, wobei die Altersspanne von 17 bis 50 Jahren reicht. Darüber hinaus haben sie im Durchschnitt 1,5 Jahre Erfahrung als Moderatoren.

 

Es gibt einen ständigen Wechsel von Teammitgliedern, so dass häufig Rekrutierungsmaßnahmen durchgeführt werden. Im Jahr 2021 gab es drei Rekrutierungsphasen für das Game Moderation Team: Im Februar, Mai und im Dezember. Angesichts des großen Interesses an unserem Team und den strengen Anforderungen und Erwartungen müssen wir leider häufig viele Bewerber enttäuschen. Im Jahr 2021 gingen 1.556 Bewerbungen ein (die Daten der laufenden Dezember-Kampagne sind nicht enthalten). Davon wurden 114 (7,3%) Bewerber zu einem Bewerbungsgespräch eingeladen, 57 (3,7%) wurden schließlich angenommen und in unser Team aufgenommen. Dies vermittelt Euch einen Eindruck, wie viele Bewerber es nicht durch das Auswahlverfahren schaffen. Wenn ihr interessiert sind, dem Game Moderation Team beizutreten, behaltet bitte unsere Rekrutierungsseite im Auge.

 

 

 

Schlussworte

 

Wie ihr sehen könnt, hat das Game Moderation Team im Jahr 2021 nicht untätig herumgesessen. Mit unserem Team engagierter Freiwilliger arbeiten wir intensiv daran, so viele Meldungen wie möglich zu bearbeiten. Leider können wir nicht alle InGame-Meldungen bearbeiten, weil der Zulauf an neuen Meldungen in diesem System zu extrem ist. Als Mitglied der Community könnt ihr Euren Beitrag leisten und uns helfen, die Arbeitslast für unser Team zu verringern, indem ihr uns nicht jeden belanglosen Pups meldet. Nicht jeder Zwischenfall muss sanktioniert werden und kann auch von Euch selbst geklärt werden, indem ihr Euch eingesteht, dass jeder Spieler mal einen Fehler machen kann. Unser Ziel ist es, dass die Spieler ihre Zeit auf den Servern angenehm verbringen können, während wir gleichzeitig sicherstellen, dass sie sich an die Regeln halten. Lasst uns dieses Ziel gemeinschaftlich verfolgen.

 

In Zukunft werden wir ein integriertes Meldesystem haben, das es uns erleichtert, die Server zu moderieren und Meldungen effizienter zu bearbeiten. Unser leitender Game Developer hat in einem früheren Blog-Eintrag (deutsche Übersetung hier) vor ein paar Monaten kurz über dieses System gesprochen. Darüber hinaus arbeiten wir an einem neuen Bann-System, mit dem wir die Banns vereinheitlichen wollen, um die Einheitlichkeit, Fairness und Transparenz der von uns ausgesprochenen Banns zu erhöhen. Weitere Informationen hierzu werden folgen, sobald wir die erforderlichen Änderungen ausgearbeitet, entwickelt und umgesetzt haben.

 

Wir hoffen, dass dieser Blog einen aussagekräftigen Überblick über die Bedeutung des Jahres 2021 für das Game Moderation Team gegeben hat und es zu einem besseren Verständnis der Leistungen geführt hat, die das Team in diesem Jahr erzielte. 2022 wird ein Jahr mit neuen Herausforderungen und Gelegenheiten und unser Team wird weiter alles daran setzen, die Server so gut wie möglich zu schützen.

Fahrt sicher und genießt eure Fahrten!  

 

Das Game Moderation Management