Aktualizace naší strategie moderování hry

[B&Č Transport ASIR [CZE]]

Zdravíme vás,

během několika posledních let zůstala naše základní strategie moderování hry do značné míry stejná, nahlášení jsou přijímána jak ve hře, tak také prostřednictvím webového systému nahlášení s tím, že každé nahlášení na webu je zpracováno, což vyžaduje mnoho prostředků.

To vedlo k tvorbě velkého množství nahlášení - 53 934 v Q2 2023 a to bere omezené lidské zdroje, které mohly být využity ve hře na řešení aktuálních nahlášení a porušení pravidel v reálném čase. Navíc tato webová nahlášení přicházejí s přidanou složitostí, že důkazy nejsou vždy nejlepší kvality nebo v souladu s našimi pravidly pro nahlašování, která najdete pod bodem §1.4 zde.

Dále to, že každé webové nahlášení je zpracováno vedlo k formování toxické „rec ban kulutry“, kdy někteří hráči si vezmou za misi nahlašovat každé jednotlivé porušení pravidel které uvidí bez ohledu na to, jak malé nebo triviální je, přestože to na jejich herní požitek mělo marginální vliv. Znovu, mnoho času náš tým věnuje těmto nahlášením a některá se jednají o týdny staré incidenty. To způsobuje zátěž na náš systém a oddaluje vyřízení závažných nahlášení a skuteční pachatelé si mohou dále jezdit po serveru. Vidíte, jaký začarovaný kruh to vytváří, kdy se závažné incidenty hromadí kvůli zbytečným nahlášením, což bere zdroje, které mohly být soustředěny do hry.

TruckersMP si klade za cíl zůstat věrný svým hráčům a provádět změny, které zlepšují herní požitek. V konečném důsledku je to hra a je třeba pochopit, že existují případy, kdy může dojít k drobné chybě, která nevyžaduje další akci. Věříme, že umožněním Game Moderatorům věnovat se více hře v reálném čase přinese mnoho výhod jako např. zvýšená interakce v komunitě, viditelná přítomnost moderátorů a možnost využít na místě nástroje jako teleport nebo vyhození ze serveru, což může předejít nebo řešit incidenty bez nutnosti udělení banu. Momentálně jsme v moderování velmi responzivní, než abychom byli proaktivní.

Pro začátek tohoto přechodu implementujeme změny způsobu, jakým zpracováváme webová nahlášení. Nově bude maximální počet nahlášení, které může mít hráč otevřené, deset. Zjistili jsme, že to je hranice, která stačí pro nahlašování skutečně rušivého nebo nevhodného chování a eliminuje zneužívání systému nahlašováním velkého množství triviálních porušení pravidel. Nahlášení budou nadále bodována a ti, kteří budou odesílat nahlášení nesplňující pravidla pro nahlašovaní, skončí v situaci, kdy budou moci mít pouze jedno otevřené nahlášení. Navíc snižujeme maximální stáří důkazu ze 14 dní na 7, takže se k nám dostanou pouze relevantní nahlášení a závažné problémy.

Usilovně se snažíme skoncovat s přístupem některých hráčů, kteří se staví proti sobě a nahlašují se za velmi malicherné prohřešky. Nicméně stále máme v úmyslu řešit závažné problémy ve hře, které mají závažný dopad na hráče, tvrdými opatřeními. Jak již bylo řečeno, doufáme, že budeme moci být proaktivnější a soustředit se na to, co se děje právě teď a přímo ve hře.

Kromě toho jsme zavedli systém anonymizace moderování. To znamená, že když jste zabanováni nebo je vyřízeno vaše hlášení, neuvidíte jméno moderátora, který uložil trest. Cílem tohoto opatření je omezit obtěžování a urážky, které bohužel musí někteří členové našeho týmu snášet, když udělují tresty ve hře. I nadále budete moci s tímto moderátorem diskutovat v rámci svého odvolání, ale zůstane pouze anonymně.

Doufáme, že chápete naši vizi a souhlasíte s našimi myšlenkami, že chceme zlepšit způsob, jakým jsou nahlášení zpracovávána. Pokud máte nějakou zpětnou vazbu, můžete se obrátit na Game Moderation Management vytvořením ticketu zpětné vazby zde.

Řiďte bezpečně a na viděnou na cestách!

--> Zobrazit článek na domovské stránce (anglická verze)