Atualização do projeto: de volta ao básico

[ThiagoBR_]

Às vezes, grandes atualizações são necessárias para mudar de rumo, adaptar-se a desafios ou lidar com situações insustentáveis. Em março de 2020, uma atualização significativa foi feita em relação à edição de salvamento. A equipe havia recebido críticas generalizadas por impor regras de edição de salvamento (muito) restritivas que eram consideradas pouco úteis e claras para muitos usuários. Além disso, muitos membros da equipe responsáveis pela aplicação das regras não possuíam o conhecimento técnico necessário para tomar decisões informadas. Como resultado, decidiu-se permitir qualquer forma de edição de salvamento que não afetasse negativamente os outros. Hoje, três anos depois, tomamos outra decisão do projeto, desta vez em relação à configuração do servidor, especificamente em relação aos limites de velocidade. Após observar uma demanda muito alta por limites de velocidade mais altos e receber uma participação sem precedentes em uma pesquisa, decidimos ajustar nossas ofertas de servidor para atender aos desejos da comunidade. Essa decisão não foi tomada de forma leviana e, em vez disso, foi resultado de um processo longo e em várias etapas. Neste blog, vou explicar essas etapas.

 

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Uma breve história do nosso 'Caminho para a Simulação'  

 

Para apreciar completamente o contexto dessa decisão, precisamos voltar a 2018 e 2019, quando os servidores EU1, EU2, EU3 e EU4 estavam disponíveis. Esses servidores ofereciam aos jogadores opções em termos de condições no servidor. Especificamente, o EU1 tinha um limite de velocidade de 110 km/h com colisões habilitadas, o EU2 não tinha limite de velocidade com colisões habilitadas, o EU3 não tinha limite de velocidade com colisões habilitadas, mas sem carros, e o EU4 não tinha limite de velocidade com colisões desabilitadas. Entre a comunidade, o EU2 era o servidor mais popular de longe.

 

Durante o verão de 2019, a decisão foi tomada de dar maior ênfase à simulação, oferecendo dois tipos distintos de servidor: Simulação e Arcade. Os servidores EU1 e EU4 na época eram equivalentes aos servidores de Simulação e Arcade de hoje, respectivamente. Foi determinado que um limite de velocidade de 110 km/h seria o mais apropriado para um ambiente de simulação de caminhões, enquanto um servidor "Arcade" sem limite de velocidade e sem colisões atrairia aqueles que queriam dirigir mais rápido. Além disso, as regras de edição de salvamento foram endurecidas para evitar modificações "irrealistas" (embora essas restrições tenham sido posteriormente suspensas em 2020 em resposta ao feedback da comunidade, como mencionado anteriormente).

 

Em agosto de 2019, outras mudanças foram implementadas para adotar uma postura mais rigorosa contra usuários que praticam direção 'irrealista'. Isso envolveu punições significativamente mais longas do que antes, bem como a introdução da regra 2.9, que permitiu à equipe de moderação do jogo emitir banimentos permanentes contra usuários considerados inadequados para dirigir em nossos servidores. Além disso, em fevereiro de 2020, outras medidas de execução foram implementadas para aumentar o rigor da moderação do jogo.

 

A iniciativa 'Road to Simulation' está em andamento há mais de três anos, com um debate contínuo entre nossa base de usuários sobre nossa direção. Particularmente no que diz respeito à moderação do nosso jogo, há muitos comentários sobre isso em nossa comunidade, bem como em outras subcomunidades, análises do TruckersMP, postagens em mídias sociais e vídeos do YouTube, entre outras fontes. Nossa visão permaneceu consistente durante todo esse tempo: nos esforçamos para fornecer um ambiente divertido e divertido para vários jogadores online (MMO), onde os jogadores podem se encontrar e jogar juntos. Juntamente com as alterações mencionadas nos servidores e na moderação do jogo, também enviamos atualizações de mapas para melhorar o fluxo de tráfego (como uma reformulação completa da cidade de Duisburg e o cruzamento na estrada entre Calais e Duisburg). Apesar de todas essas mudanças e dos debates evidentes entre a comunidade, no entanto, nunca realmente estendemos a mão para a comunidade sobre o que você pensa sobre tudo isso.

 

 

Rumo a insights orientados pela comunidade  

 

Quando me tornei Gerente de Projeto em maio do ano passado, este era um dos elementos-chave que eu queria abordar, considerando que este projeto depende, em última instância, de sua comunidade; vocês são o que fazem este mod multiplayer florescer. Meu objetivo era envolver mais os jogadores nas decisões que tomamos e aprender com suas necessidades e desejos. Em vez de decidir para a comunidade, minha visão era decidir com a comunidade.

 

O primeiro passo nessa direção foi a Pesquisa Comunitária no verão de 2022. Esta pesquisa foi respondida por 2.153 usuários, um número respeitável. Mencionei na seção anterior que implementamos mudanças no mapa para melhorar o fluxo de tráfego, mas os usuários nunca foram consultados, e depois fui informado por jogadores que o fator de "diversão" deles havia sido retirado e que tornamos as coisas mais "chatas". Através da pesquisa, descobrimos que 65% dos entrevistados preferiam dirigir em áreas altamente povoadas e que 81% não se importavam com engarrafamentos. Na verdade, muitos apontaram que o tráfego denso (ou, como outros chamavam, 'caos') é o que torna nosso ambiente multiplayer tão agradável para eles. Uma das principais razões mencionadas pelos jogadores para jogarem em nossos servidores é porque eles gostam da interação com outros usuários, e que áreas altamente povoadas tornam isso desafiador e interativo. Isso levantou a questão se melhorar o fluxo de tráfego é algo que deveríamos ter buscado; eficiência em detrimento da diversão?

 

Também pedimos aos usuários que indicassem suas configurações preferidas de servidor com base em três opções: colisões ativadas/desativadas, limite de velocidade ativado/desativado e regras de trânsito aplicadas/não aplicadas. A maioria, 66%, indicou preferência pelo servidor atual de Simulação 1, enquanto ao mesmo tempo metade dos entrevistados (50%) também expressou apoio a um servidor semelhante à Simulação sem limite de velocidade! Apenas 9% apoiaram o atual servidor Arcade, enquanto um grupo ligeiramente maior, 12%, preferiu um servidor semelhante ao Arcade com colisões ativadas. Nas perguntas abertas, também recebemos centenas de comentários sobre nossa moderação de jogo e o limite de velocidade.

 

  
Observação: Número total de participantes: 2.153. Os participantes puderam votar em vários tipos de servidor.

 

 

Interpretando os resultados e pesquisas de acompanhamento  

 

Para discutir os resultados da pesquisa com um grupo seleto de representantes da comunidade e aprofundar os sentimentos dos jogadores que são difíceis de captar por meio de pesquisas, pedimos aos usuários interessados que se candidatassem para fazer parte de um Painel de Usuários. Após revisar aproximadamente 600 inscrições, convidamos cerca de 20 candidatos para participar de um programa piloto iniciado em dezembro de 2022. Durante o piloto, discutimos os resultados da pesquisa e trocamos ideias e pontos de vista, e os membros do painel também buscaram feedback em suas próprias redes para compartilhar conosco. O piloto foi concluído no início deste mês, e somos gratos pela participação e contribuição do painel. Podemos considerar iniciar um novo painel no futuro, se precisarmos de contribuições sobre outro assunto.

 

Após analisar os resultados da pesquisa inicial e as discussões do painel, realizamos uma série de pesquisas de acompanhamento em fevereiro deste ano. A primeira pesquisa (com 1.954 participantes) focou em vários aspectos de nossa moderação de jogo com base no feedback que recebemos. A segunda pesquisa (com um número impressionante e sem precedentes de 8.912 participantes!) aprofundou-se nas configurações do servidor com mais detalhes, com um foco especial nos limites de velocidade devido às opiniões altamente divergentes que recebemos. Por fim, a terceira pesquisa (com 954 participantes) não foi uma resposta a nenhum feedback específico, mas sim uma auditoria interna do engajamento em nossas plataformas comunitárias, buscando reunir perspectivas dos usuários além dos dados brutos.

 

 

Plataformas comunitárias  

 

Quando iniciamos este projeto, a maioria dos nossos serviços era fornecida por meio do nosso fórum. No entanto, com o tempo, vários sistemas migraram do fórum para o site, incluindo suporte, eventos e VTCs. Além disso, plataformas como o Discord se tornaram essenciais para muitas comunidades online, e os fóruns perderam parte de seu apelo. Descobrimos que muitos usuários preferem o Discord para comunicação em tempo real, enquanto o fórum é melhor para discussões estruturadas. Os usuários também usam o fórum para reagir às nossas notícias, blogs e atualizações de desenvolvimento, ou para atividades de redes sociais, como publicar e responder a atualizações de status. O Discord é adequado para discussões ativas ou "tópicos quentes",

enquanto o fórum é melhor para elementos que requerem estruturação, como sugestões e guias.

 

 

 

Moderação do jogo  

 

Como mencionado antes, recebemos inúmeros comentários negativos sobre nossas práticas de moderação do jogo e aplicação das regras. Em resposta, decidimos focar em áreas específicas da moderação do jogo para obter mais insights. Enquanto 73% dos entrevistados acreditam que as regras oficiais são sólidas, apenas 51% estão satisfeitos com a aplicação das regras e 49% estão satisfeitos com a qualidade de nossa equipe de moderação do jogo. Embora isso não seja o fim do mundo, esses resultados destacam um certo nível de insatisfação com a aplicação das regras e a equipe de moderação do jogo. Um fator que pode estar contribuindo para essa insatisfação é nossa abordagem rigorosa à moderação do jogo como parte da iniciativa "Road to Simulation". Cerca de 68% dos entrevistados prefeririam que fôssemos mais tolerantes em relação a infrações menores: muitos jogadores indicam que prefeririam uma abordagem mais relaxada para a moderação do jogo, especialmente em situações que não afetam os outros.

 

Além do perdão, a comunidade levantou preocupações sobre a imparcialidade das proibições, a rigidez de nossa moderação do jogo e a duração das proibições. Metade dos entrevistados acredita que as proibições são aplicadas de forma justa, mas um terço discorda. Da mesma forma, metade acredita que a duração das proibições é razoável, enquanto um terço não acredita. Quando se trata da questão de sermos muito rigorosos, 39% concordam, 31% discordam e 30% são neutros. Esses resultados mostram que a comunidade está altamente dividida em relação ao tema da moderação do jogo, mas está claro que muitos jogadores apreciariam uma abordagem mais "casual", especialmente em situações em que isso não importa. Nossa equipe de gerenciamento da moderação do jogo endossou os resultados e adotou novas diretrizes mais flexíveis que estão alinhadas com os resultados da pesquisa, incluindo durações de proibições mais curtas em geral e um maior grau de perdão. Essas novas diretrizes foram implementadas neste mês, e esperamos que tenham um impacto positivo na comunidade.

 

 

 

Configuração do servidor do jogo  

 

Como mostrado anteriormente, a Pesquisa Comunitária de 2022 demonstrou um forte desejo por um servidor semelhante à Simulação, sem um limite de velocidade estrito. Também recebemos muitos comentários de usuários solicitando uma reconsideração do limite de velocidade. Esses insights nos levaram a repensar nossas ofertas de servidores. A pesquisa sobre as configurações do servidor do jogo demonstra claramente a importância de envolver nossos usuários em nossos processos de tomada de decisão, considerando que recebemos um número recorde de participações (um número sem precedentes de 8.912 respostas), o que indica uma alta demanda por certas necessidades básicas. 

 

Uma grande maioria dos entrevistados prefere limites de velocidade mais altos, com uma maioria esmagadora preferindo um limite de 150 km/h tanto para o ETS2 quanto para o ATS. Além disso, nosso Painel de Usuários também sugeriu a implementação de um limite de velocidade regional em torno de Calais e Duisburg, mas a ideia não recebeu apoio suficiente, com 43% a favor e 50% contra. Outra ideia levantada pelo nosso painel foi aplicar limites de velocidade por tipo de estrada, de modo que uma estrada rural tenha um limite de velocidade diferente de uma autoestrada, por exemplo. Investigamos a viabilidade dessa ideia e, embora o jogo rotule certas estradas, nem todas as estradas são rotuladas dessa forma, e, portanto, não seríamos capazes de aplicar limites de velocidade às estradas "não rotuladas"; essa ideia não foi considerada viável para implementação. Nosso objetivo principal é fornecer um ambiente de jogo online divertido e agradável para nossos usuários. Embora tenhamos introduzido um limite de velocidade de 110 km/h em 2019 para criar um ambiente de simulação mais realista, entendemos que também há necessidade de jogabilidade mais casual. Quando o Road to Simulation foi implementado em 2019, assumimos que o servidor Arcade (sem colisões, sem limite de velocidade, sem regras de trânsito) seria capaz de atender a essa demanda. No entanto, agora sabemos, com base em dados internos e relatórios, que nossos servidores Arcade são subutilizados, mesmo durante os horários de pico, e depoimentos de usuários indicaram que a grande maioria dos jogadores não acredita que servidores sem colisões ou regras de trânsito sejam agradáveis. De fato, nossas pesquisas revelaram que 48% dos entrevistados prefeririam colisões nos servidores Arcade, e servidores sem colisões ou regras de trânsito receberam apenas pouco apoio. No entanto, há um grupo pequeno, mas não negligenciável, de usuários que utilizam nosso servidor Arcade, por exemplo, para se afastar de todo o tráfego ou configurar perfis de controle de comboio para eventos. 

 

Alguém disse recentemente que "o que o jogo deve ser é o que os jogadores fazem dele", e outra pessoa refletiu sobre a relação entre estilo de direção e limites de velocidade, afirmando que algumas pessoas serão imprudentes independentemente da velocidade, e que o Road to Simulation não mudou a maneira como as pessoas jogam o jogo, mas foi uma restrição das opções dos jogadores. Ter um grupo diversificado de jogadores, cada um jogando o jogo em seu próprio estilo, é o charme de um ambiente MMO. Nem todos têm os mesmos interesses e, portanto, impor uma solução única para todos não é produtivo, enquanto uma solução que favoreça apenas um grupo de jogadores antagonizará o outro. Nossa comunidade pode ser dividida aproximadamente em um grupo relativamente pequeno de jogadores de simulação "hardcore" e uma base de jogadores "casuais" maior, cada um com preferências muito diferentes. Reconhecemos que não é possível atender às demandas de ambos os grupos simultaneamente. Portanto, decidimos oferecer o melhor dos dois mundos: um servidor onde as pessoas possam dirigir de maneira mais realista e um servidor onde as pessoas possam ser mais descontraídas. Voltamos às ofertas de servidor semelhantes às que fornecemos em 2018/2019: Simulação (semelhante ao EU1) e Arcade (semelhante ao EU2).

 

Especificamente, o limite de velocidade será aumentado globalmente para 150 km/h e caberá aos jogadores se adaptarem às condições da estrada. Se você não quiser se preocupar com regras, ainda teremos um servidor Arcade disponível. Isso dá aos jogadores a capacidade de dirigir mais rápido, caso desejem, enquanto outros que desejam dirigir mais devagar (por exemplo, ao concluir entregas do World of Trucks limitadas a 90 km/h ou ao completar 'milhas reais' em aplicativos externos) também têm essa capacidade. Manteremos a configuração atual do "Simulation 1" da mesma forma que em 2018/2019. "Simulation 1" será equivalente ao EU1 (colisões, regras de trânsito, limite de velocidade de 110 km/h), um novo servidor denominado "Simulation 2" será equivalente ao EU2 (colisões, regras de trânsito, limite de velocidade de 150 km/h), e "Arcade" será equivalente ao EU4 (sem colisões, sem regras de trânsito, sem limite de velocidade). Pretendemos usar o servidor Simulation 1 como base, onde continuaremos a desenvolver nosso ambiente de simulação exclusivo, por exemplo, com eventos especiais "ao vivo" como Operation HQ. Também esperamos que o servidor Simulation 1 seja um local onde os entusiastas de simulação mais "sérios" e "realistas" possam se reunir.

 

Por fim, também fomos informados de que muitos usuários acreditavam que nosso temporizador automatizado de kick por inatividade (AFK) era muito rigoroso. Esse temporizador estava definido para 10 minutos, e alguns sentiram a necessidade de usar ferramentas externas para burlar esse temporizador. Na pesquisa, perguntamos aos nossos jogadores qual seria um temporizador mais amigável para eles. 95% dos entrevistados afirmaram que um temporizador de 30 minutos ou menos atenderia às suas necessidades. Decidimos usar um temporizador dinâmico, que se ajustará automaticamente com base na ocupação do servidor. No infográfico abaixo, você pode ver nossos novos temporizadores. Por padrão, o temporizador agora será de 30 minutos caso menos de 90% dos slots estejam em uso; caso o servidor esteja ocupado, o temporizador voltará para 10 minutos. Patrons (categoria Master Trucker) receberam benefícios adicionais. Para eles, o temporizador de AFK será desativado, a menos que mais de 90% dos slots estejam em uso, caso em que o temporizador deles será definido para 30 minutos. Essa alteração já foi implementada em fevereiro; confira este infográfico para ter uma visão geral.

 

 

 

A nova configuração do servidor será aplicada a todos os nossos servidores, incluindo os servidores ProMods com o consentimento de nossos parceiros. A visão geral será como descrito na tabela abaixo. Inicialmente, os slots para Simulation 1 e Simulation 2 serão divididos igualmente, pois a Pesquisa Comunitária mostrou um grande apoio para ambas as configurações e não desejamos direcionar para onde a demanda vai; isso depende de vocês. Ajustaremos os slots para favorecer o servidor mais popular assim que tivermos observado para onde vai a demanda. Os slots para os servidores de arcade também foram ajustados para distribuir melhor a capacidade em uma variedade de servidores; a quantidade de slots é baseada em nossos dados de servidor de 2022 e atende à demanda máxima.

 

Servidores com limite de velocidade de 150 km/h têm limites de velocidade na cidade de 80 km/h (50 mp/h)

 

 

Considerações finais  

 

Para o TruckersMP, este é o início de um novo capítulo e entendo que nem todos podem apoiar essa mudança. De fato, este é e tem sido um tópico controverso dentro de nossa equipe. No entanto, acredito que às vezes é necessário ouvir a voz da comunidade e ir além de nossa própria visão para atender aos seus desejos. Trabalhamos cuidadosamente para considerar nossas opções e esperamos que os novos servidores atendam aos dois extremos do espectro - aqueles que preferem uma experiência de jogo mais realista e aqueles que são mais casuais. No final, nossa função mais importante é permitir que os jogadores se divirtam, e espero que esta atualização contribua para isso.

Para mim pessoalmente, isso também marca o início de um novo capítulo, pois em breve deixarei meu cargo de gerenciamento de projetos e assumirei um cargo que combina responsabilidades de contabilidade e consultoria. Representar tanto a comunidade quanto a equipe foi uma honra, e espero que minhas contribuições e filosofia perdurem. No entanto, agora é hora de abrir espaço para que outros assumam a liderança devido a menos tempo disponível devido a obrigações da vida real e o desejo de me concentrar principalmente nos aspectos tecnológicos deste projeto, em vez da gestão de pessoas e políticas que acompanham as responsabilidades do gerenciamento de projetos. Agradeço aos milhares de usuários que deram suas opiniões e a todos que trabalharam em estreita colaboração comigo para tornar as coisas possíveis; suas contribuições foram tremendamente úteis.

Divirta-se e nos vemos na estrada!

 

Com os melhores cumprimentos,  

 

Jeronimo  
Project Manager