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Game Moderation团队负责审核服务器及所有玩家,以确保每位玩家都能够遵守游戏规则并能享受自己的时间。由于我们没有经常分享团队的幕后工作,容易造成玩家对我们的误解,例如我们没有充分做好工作,或者我们很少出现在服务器上。本博客带大家深入了解2021年Game Moderation团队的核心活动。

 


 

报告系统

 

在TruckersMP中,我们拥有两个独立的报告系统:web(网页)报告系统和游戏报告系统。游戏报告系统用于在游戏中直接举报玩家,但不保证一定会被处理。游戏报告系统有可能会在一段时间后超时。为了方便玩家在遇到特殊情况时,向我们的工作人员提交报告,以进行有保障的处理,可以使用我们的web(网页)报告系统。但是,玩家必须录屏并提供自己的证据。我们经常收到来自玩家的评论,他们对自己在游戏报告系统中遭遇超时感到不满。我们知道这不是一个理想的情况,但这是一个必要的手段,以保持事情的可控性。

 

2021年,我们的团队总共收到了28.7万份web(网页)报告和110万份(!)游戏报告。 仅仅一年内,我们总共收到了140万份报告。 事实上,一个由志愿者组成的相对较小的团队来审查这些报告,实际上是不可能的。因此,我们不得不根据需要来做出取舍。2021年上半年,我们的工作重点主要放在web(网页)报告系统上,因为我们的web(网页)报告系统承受了极大的压力。 这种压力在夏季有所缓解, 因此,在剩下的时间里,我们能够将注意力转移到游戏报告系统和增加团队在游戏内表现上。 总的来说,我们今年总共审查了28.7万份web(网页)报告和 19.5万份游戏内报告。

 


 

封禁和上诉

 

我们总共收到了48.2万份报告,加上服务器上的实时审核,总共进行了近30.7万条游戏封禁。其中,web(网站)报告共发布了16.9万条封禁,另外,13.8万条封禁是在游戏中发布的。我们的工作人员收到了10.7万条封禁的申诉,其中只有5%的申诉被接受。这个数字低得惊人,我们经常收到工作人员的反馈,大多数的申诉都是基于不正当的理由。大量的申诉仅仅是基于对兄弟、姐妹甚至宠物的指责;或者是道歉或要求再给一次机会。请记住,在提交申诉时,申诉内容务必丰富、详细,并包含足够的理由和反证,以解释对您的封禁是不正确的。如果您提交的申诉不符合我们的条件,或非常平淡且缺乏充分的理由,那么您的申诉就不太可能被接受。

 

今年早些时候,我们将每个封禁的申诉次数从3次减少为2次,第3次申诉除了对我们工作人员带来额外的工作,几乎没有任何实际意义。我们希望玩家谨慎使用我们提供的申诉权利,因为从长远来看,滥用权利可能会导致报告系统变得更加严格。如果我们能把时间花在处理更多的报告,或在游戏内采用更多的处理方式,而不是把时间花在阅读和回复这些基于不正当理由的申诉,这对我们的员工和社区更加有利。

 


 

服务器活跃度及Covid-19带来的影响

 

周末通常是服务器玩家最活跃的日子,也是Game Moderation团队一周中最忙碌的日子。2021年,我们的服务器记录的总游戏时长为3120万小时(相比之下,2020年和2019年分别为3780万小时和3050万小时)。

 

由于Covid-19的大流行,2020和2021上半年的服务器活跃度有所升高。世界上许多国家都采取了措施来抗击新型冠状病毒的传播,比如在家工作和全面封锁。因此,我们的团队不得不加紧行动,以应对网络报告系统面临的巨大压力。疫情大流行期间玩家活跃度增加最为密集的时期是2020年3月,当时世界上许多国家首次启动了封锁,直至2021年5月。2021年5月是我们的团队创纪录的一个月,在一个月内有4万份的网站报告创历史新高,5月16日的1890个网络报告创下了历史最高纪录。在下图中,您可以看到服务器活动的概述以及在此期间对web(网站)报告系统的压力。

 

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2020年4月、7月以及2020年011月至2021年1月和2021年5月的服务器活跃峰值与全球报告的Covid-19确诊病例的峰值相关(由约翰-霍普金斯大学系统科学与工程中心的数据证实)。这可以用社交距离来解释,因为许多国家为了应对这些确诊高峰而启动封锁,而封锁导致游戏等待在室内活动的增加。除了服务器活跃峰值外,也有一些可见的活跃度下降,主要突出在游戏版本降级期间。当SCS软件发布新的游戏版本时,我们的开发人员必须对更新进行逆向工程,使其与我们的服务器兼容,在这段时间内,玩家被迫降级游戏版本。一旦最新游戏版本得到支持,服务器上的活动,以及我们团队的压力就会迅速恢复。

 


 

工作人员统计与招聘

 

TruckersMP社区是非常多元化的,玩家来自世界各地。虽然我们的团队主要以英语运作,但我们通过雇佣来自世界各地的用户,为多种语言提供支持。除此之外,我们还得到其他工作人员的大力支持,他们帮助我们进行翻译。这确保了我们可以处理包含非英语的报告,并帮助我们在玩家不精通英语时与他们交流。我们的Game Moderation团队(截至1月1日)由来自各大洲33个不同国家的105名团队成员组成(南极洲除外,因为我们还没有雇佣企鹅)。Game Moderation团队成员的平均年龄为24岁,年龄在17 - 50岁之间。此外,他们平均有1.5年的游戏管理经验。

 

由于团队成员频繁进出,因此,招聘活动也经常举行。2021年,Game Moderation团队举行了三次招募活动。分别为2月、5月和12月。不幸的是,我们经常不得不让许多申请人失望,虽然他们对我们的团队非常感兴趣,但我们有着严格的要求和期望。2021年,我们共收到了1556份申请(不包括正在进行的12月活动的数据)。其中,114名(7.3%)候选人被邀请参加面试,57名(3.7%)最终被接受并加入我们的团队。这会让你了解有多少申请者没有通过选拔程序。如果你有兴趣加入Game Moderation团队,请继续关注招聘页面

 


 

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结束语

 

正如你所看到的,Game Moderation团队在2021年并没有停滞不前。我们志愿者团队尽心尽力地审查尽可能多的报告。不幸的是,我们不能处理所有的游戏报告,因为大量新报告的涌入使我们的系统负载非常高。作为游戏社区成员,您可以尽自己的一份力量,不要向我们报告每一个小事,帮助我们减少团队工作量。不是每一个事件都需要受到惩罚,也可以通过玩家自行解决。我们的目标是让玩家享受在服务器上的时间,同时确保他们遵守规则。让我们共同珍惜这一目标。

 

展望未来,我们将有一个新的集成报告系统,这将使我们更容易对服务器进行审核,更有效地审查报告。我们的首席游戏开发者在几个月前的博客中简要地谈到了这个系统。此外,我们也在研究一个新的封禁系统,目的是使游戏封禁标准化;这将提高我们发布封禁的一致性、公平性和透明度。一旦我们设计、开发和实施该系统,将会有更多相关信息。

 

我们希望这个博客能够提供一个有意义的视角,让我们了解2021年对于Game Moderation团队来说意味着什么,并使人们广泛地了解团队在一年中工作是什么样的。2022年将是充满新挑战和机遇的一年,我们的团队将继续努力,尽最大努力保证服务器的安全。

 

安全驾驶,享受旅程!

Game Moderation Management

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