[博客]幕后: 2021年，Game Moderation团队的幕后故事

[Bai Hua]

 

Game Moderation团队负责审核服务器及所有玩家，以确保每位玩家都能够遵守游戏规则并能享受自己的时间。由于我们没有经常分享团队的幕后工作，容易造成玩家对我们的误解，例如我们没有充分做好工作，或者我们很少出现在服务器上。本博客带大家深入了解2021年Game Moderation团队的核心活动。

 

---

 

报告系统

 

在TruckersMP中，我们拥有两个独立的报告系统：web（网页）报告系统和游戏报告系统。游戏报告系统用于在游戏中直接举报玩家，但不保证一定会被处理。游戏报告系统有可能会在一段时间后超时。为了方便玩家在遇到特殊情况时，向我们的工作人员提交报告，以进行有保障的处理，可以使用我们的web(网页）报告系统。但是，玩家必须录屏并提供自己的证据。我们经常收到来自玩家的评论，他们对自己在游戏报告系统中遭遇超时感到不满。我们知道这不是一个理想的情况，但这是一个必要的手段，以保持事情的可控性。

 

2021年，我们的团队总共收到了28.7万份web（网页）报告和110万份（！）游戏报告。 仅仅一年内，我们总共收到了140万份报告。 事实上，一个由志愿者组成的相对较小的团队来审查这些报告，实际上是不可能的。因此，我们不得不根据需要来做出取舍。2021年上半年，我们的工作重点主要放在web（网页）报告系统上，因为我们的web（网页）报告系统承受了极大的压力。 这种压力在夏季有所缓解， 因此，在剩下的时间里，我们能够将注意力转移到游戏报告系统和增加团队在游戏内表现上。 总的来说，我们今年总共审查了28.7万份web（网页）报告和 19.5万份游戏内报告。

 

---

 

封禁和上诉

 

我们总共收到了48.2万份报告，加上服务器上的实时审核，总共进行了近30.7万条游戏封禁。其中，web（网站）报告共发布了16.9万条封禁，另外，13.8万条封禁是在游戏中发布的。我们的工作人员收到了10.7万条封禁的申诉，其中只有5%的申诉被接受。这个数字低得惊人，我们经常收到工作人员的反馈，大多数的申诉都是基于不正当的理由。大量的申诉仅仅是基于对兄弟、姐妹甚至宠物的指责；或者是道歉或要求再给一次机会。请记住，在提交申诉时，申诉内容务必丰富、详细，并包含足够的理由和反证，以解释对您的封禁是不正确的。如果您提交的申诉不符合我们的条件，或非常平淡且缺乏充分的理由，那么您的申诉就不太可能被接受。

 

今年早些时候，我们将每个封禁的申诉次数从3次减少为2次，第3次申诉除了对我们工作人员带来额外的工作，几乎没有任何实际意义。我们希望玩家谨慎使用我们提供的申诉权利，因为从长远来看，滥用权利可能会导致报告系统变得更加严格。如果我们能把时间花在处理更多的报告，或在游戏内采用更多的处理方式，而不是把时间花在阅读和回复这些基于不正当理由的申诉，这对我们的员工和社区更加有利。

 

---

 

服务器活跃度及Covid-19带来的影响

 

周末通常是服务器玩家最活跃的日子，也是Game Moderation团队一周中最忙碌的日子。2021年，我们的服务器记录的总游戏时长为3120万小时(相比之下，2020年和2019年分别为3780万小时和3050万小时)。

 

由于Covid-19的大流行，2020和2021上半年的服务器活跃度有所升高。世界上许多国家都采取了措施来抗击新型冠状病毒的传播，比如在家工作和全面封锁。因此，我们的团队不得不加紧行动，以应对网络报告系统面临的巨大压力。疫情大流行期间玩家活跃度增加最为密集的时期是2020年3月，当时世界上许多国家首次启动了封锁，直至2021年5月。2021年5月是我们的团队创纪录的一个月，在一个月内有4万份的网站报告创历史新高，5月16日的1890个网络报告创下了历史最高纪录。在下图中，您可以看到服务器活动的概述以及在此期间对web(网站）报告系统的压力。

 

 

2020年4月、7月以及2020年011月至2021年1月和2021年5月的服务器活跃峰值与全球报告的Covid-19确诊病例的峰值相关（由约翰-霍普金斯大学系统科学与工程中心的数据证实）。这可以用社交距离来解释，因为许多国家为了应对这些确诊高峰而启动封锁，而封锁导致游戏等待在室内活动的增加。除了服务器活跃峰值外，也有一些可见的活跃度下降，主要突出在游戏版本降级期间。当SCS软件发布新的游戏版本时，我们的开发人员必须对更新进行逆向工程，使其与我们的服务器兼容，在这段时间内，玩家被迫降级游戏版本。一旦最新游戏版本得到支持，服务器上的活动，以及我们团队的压力就会迅速恢复。

 

---

 

工作人员统计与招聘

 

TruckersMP社区是非常多元化的，玩家来自世界各地。虽然我们的团队主要以英语运作，但我们通过雇佣来自世界各地的用户，为多种语言提供支持。除此之外，我们还得到其他工作人员的大力支持，他们帮助我们进行翻译。这确保了我们可以处理包含非英语的报告，并帮助我们在玩家不精通英语时与他们交流。我们的Game Moderation团队（截至1月1日）由来自各大洲33个不同国家的105名团队成员组成（南极洲除外，因为我们还没有雇佣企鹅）。Game Moderation团队成员的平均年龄为24岁，年龄在17 - 50岁之间。此外，他们平均有1.5年的游戏管理经验。

 

由于团队成员频繁进出，因此，招聘活动也经常举行。2021年，Game Moderation团队举行了三次招募活动。分别为2月、5月和12月。不幸的是，我们经常不得不让许多申请人失望，虽然他们对我们的团队非常感兴趣，但我们有着严格的要求和期望。2021年，我们共收到了1556份申请（不包括正在进行的12月活动的数据）。其中，114名（7.3%）候选人被邀请参加面试，57名（3.7%）最终被接受并加入我们的团队。这会让你了解有多少申请者没有通过选拔程序。如果你有兴趣加入Game Moderation团队，请继续关注招聘页面。

 

---

 

 

---

 

结束语

 

正如你所看到的，Game Moderation团队在2021年并没有停滞不前。我们志愿者团队尽心尽力地审查尽可能多的报告。不幸的是，我们不能处理所有的游戏报告，因为大量新报告的涌入使我们的系统负载非常高。作为游戏社区成员，您可以尽自己的一份力量，不要向我们报告每一个小事，帮助我们减少团队工作量。不是每一个事件都需要受到惩罚，也可以通过玩家自行解决。我们的目标是让玩家享受在服务器上的时间，同时确保他们遵守规则。让我们共同珍惜这一目标。

 

展望未来，我们将有一个新的集成报告系统，这将使我们更容易对服务器进行审核，更有效地审查报告。我们的首席游戏开发者在几个月前的博客中简要地谈到了这个系统。此外，我们也在研究一个新的封禁系统，目的是使游戏封禁标准化；这将提高我们发布封禁的一致性、公平性和透明度。一旦我们设计、开发和实施该系统，将会有更多相关信息。

 

我们希望这个博客能够提供一个有意义的视角，让我们了解2021年对于Game Moderation团队来说意味着什么，并使人们广泛地了解团队在一年中工作是什么样的。2022年将是充满新挑战和机遇的一年，我们的团队将继续努力，尽最大努力保证服务器的安全。

 

安全驾驶，享受旅程!

Game Moderation Management