Ze zákulisí: Game Moderation Team v roce 2021

[B&Č Transport ASIR [CZE]]

 

Game Moderation Team je odpovědný za moderování serverů a zajištění, že všichni dodržují pravidla a mohou si hru užít. Nijak často jsme nesdíleli, co se děje v zákulisí tohoto týmu, což mohlo být živnou půdou pro známé mylné představy, třebaže toho děláme málo nebo že jsme zřídla přítomni na serverech. Tento článek poskytuje vhled do jádra aktivit Game Moderation Teamu v roce 2021.

 

---

 

Nahlašovací systémy

 

V TruckersMP máme dva samostatné nahlašovací systémy: webový nahlašovací systém a herní nahlašovací systém. Herní nahlašovací systém je k nahlášení uživatelů přímo ve hře, ale negarantuje kontrolu Game Moderatorem. Jako takové, nahlášení ve hře mohou po čase vypršet. V případě, že hráč chce mít garantovanou kontrolu jeho nahlášení Game Moderatorem, může využít webový nahlašovací systém, avšak musí situaci natočit a poskytnout své důkazy. Pravidelně dostáváme zprávy od uživatelů, že jsou nespokojeni kvůli vypršení jejich herního nahlášení. Chápeme, že toto není ideální situace, ale je to nezbytný prostředek, aby se to tu dalo zvládnout.

 

V roce 2021 nás tým obdržel 287 tisíc webových a 1.1 milionu (!) herních nahlášení. Mluvíme o 1.4 milionu nahlášení během jednoho roku. Je prakticky nemožné zkontrolovat všechna nahlášení s relativně malým týmem dobrovolníků, proto se rozhodujeme podle toho, kde je naše zaměření nejpotřebnější. V první polovině roku 2021 jsme byli zaměřeni hlavně na webový nahlašovací systém, protože jsme zažili extrémně vysoký tlak na tento systém. Tento tlak se během léta zmírnil, proto jsme mohli na zbytek roku přesunout naši pozornost k herním nahlášením a zvýšit přítomnost ve hře. Celkem jsme letos zkontrolovali 287 tisíc webových nahlášení a 195 tisíc herních nahlášení.

 

---

 

Bany a odvolání

 

482 tisíce zkontrolovaných nahlášení a moderování v reálném čase vyústilo v 307 tisíc banů. Z toho jich bylo vydáno 169 tisíc skrz webovou stránku a 138 tisíc ve hře. Náš tým obdržel 107 tisíc odvolání, z toho bylo 5 % přijato. Toto číslo je šokujícím způsobem nízké a pravidelně dostáváme signály od členů týmu, že odvolání jsou podávána z neoprávněných důvodů. Mnoho odvolání je založeno výhradně na ukazování prstem na bratry, sestry, nebo dokonce domácí mazlíčky; nebo jsou využita k omlouvání se nebo žádání o druhou šanci. Prosíme, abyste při psaní odvolání měli na paměti, že Vaše odvolání musí být informativní, detailní a obsahovat dostatečné důvody a nejlépe kontra-důkazy, abyste mohli vysvětlit, proč je Váš ban neoprávněný. Pokud odešlete odvolání, které nesplňuje naše podmínky nebo je velmi nevýrazné a chybí mu solidní odůvodnění, velmi nepravděpodobně bude Vaše odvolání přijato.

 

Na začátku roku jsme snížili maximální počet odvolání na ban ze 3 na 2, jelikož 3. odvolání byla zřídka něco jiného než jen zbytečná práce navíc. Prosíme hráče, aby pečlivě zvážili, jak využijí tyto možnosti, které Vám nabízíme, protože pokud budou zneužívány, z dlouhodobého hlediska bychom mohli tyto systémy zpřísnit. Velmi by pomohlo členům týmu i komunitě, kdybychom mohli trávit čas zpracováváním nahlášení nebo zvyšováním přítomnosti ve hře, místo ztrácení času čtením a odpovídáním na odvolání, která se nezakládají na oprávněných důvodech.

 

---

 

Serverová aktivita a vliv Covidu-19

 

Nejvyšší aktivita na serveru, a tím pádem nejrušnější dny v týdnu pro Game Moderation Team, jsou víkendy. V roce 2021 jste na našich serverech nahráli celkem 31.2 milionů hodin (ve srovnání s 37.8 a 30.5 milionů hodin v roce 2020 a 2019).

 

Serverová aktivita v roce 2020 a první polovině 2021 byla zvýšena díky probíhající pandemii Covidu-19. Mnoho zemí po celém světe zavedlo opatření proti šíření nového koronaviru, např. práce z domova nebo lockdowny. Následkem toho se náš tým částečně stáhnul ze hry, abychom mohli řešit extrémně vysoký tlak na webový nahlašovací systém. Nejnáročnější období zvýšené aktivity na serveru bylo mezi březnem 2020, kdy mnoho zemí po celém světě poprvé zavedlo lockdown, a květnem 2021. Květen 2021 byl pro náš tým rekordy-lámající měsíc, kdy jsme pokořili nový rekord 40 tisíc webových nahlášení za měsíc a také 16. května nový rekord 1890 webových nahlášení za jediný den. Na obrázku níže můžete vidět přehled serverové aktivity a tlaku na webový nahlašovací systém během této doby.
 

 

Vrcholy v dubnu 2020, červenci 2020, listopadu 2020 přes leden 2021 a květnu 2021 korelují s vrcholy v celosvětově hlášených potvrzených případech Covidu-19. (potvrzená data Center for Systems Science and Engineering v John Hopkins University). To by se dalo vysvětlit sociálním distancováním, jak mnoho zemi zavedlo lockdown v reakci na tyto vrcholy a lockdowny způsobí zvýšené domácí aktivity jako je hraní her. Kromě vrcholů tam jsou také viditelné propady v aktivitě, hlavně kvůli dobám bez podpory nejnovější verze. Když SCS Software vydá novou verzi her, naši vývojáři musí metodou reverzního inženýrství zanalyzovat aktualizaci, aby byly kompatibilní k použití na našich serverech a během této doby si musí hráči přeinstalovat hru na starší verzi. Aktivita na serveru, a tím pádem tlak na náš tým, se rychle po vydání aktualizace zajišťující kompatibilitu s nejnovější verzí obnoví.

 

---

 

Demografie a nábor

 

TruckersMP komunita je velmi rozmanitá s hráči z různých zemí po celé planetě. Přestože náš tým primárně komunikuje v angličtině, nabízíme podporu pro velké množství jazyků nabíráním uživatelů ze všech částí světa. K tomu dostáváme skvělou podporu od ostatních členů týmu, takže můžeme řešit nahlášení, která obsahují cizí jazyky, a to nám pomáhá komunikovat s hráči, kteří nejsou tak zdatní v angličtině. Náš Game Moderation Team (k prvnímu lednu) je celosvětově reprezentován 105 členy týmu ze 33 různých zemí ze všech kontinentů (mimo Antarktidu, protože jsme zatím nenabrali žádné tučňáky). Členům Game Moderation Teamu je v průměru 24 v rozmezí od 17 do 50 let. Navíc mají v průměru 1.5 roku zkušeností jako moderátor.

 

Členi týmu často přichází a odchází, a proto se často konají náborové kampaně. V roce 2021 jsme uspořádali 3 náborové kampaně do Game Moderation Teamu: únor, květen a prosinec. Bohužel často musíme zklamat mnoho uchazečů kvůli vysokému zájmu o náš tým a striktní požadavky a očekávání. V roce 2021 jsme obdrželi 1556 přihlášek (data z probíhajícího prosincového náboru nezohledňujeme). Z toho jsme 114 (7.3 %) uchazečů pozvali na pohovor a 57 (3.7 %) bylo eventuálně přijato a zařazeno do našeho týmu. To Vám pomůže si udělat obrázek, kolik uchazečů se přes výběrové řízení nedostane. Pokud máte zájem o vstup do Game Moderation Teamu, sledujte prosím náborovou stránku.

 

---

 

 

---

 

Závěrečné poznámky

 

Jak můžete vidět, Game Moderation Team opravdu celý rok 2021 něco dělal. S naším týmem obětavých dobrovolníků tvrdě pracujeme, abychom zkontrolovali co nejvíce nahlášení. Bohužel nemůžeme zkontrolovat všechna herní nahlášení, jednoduše protože příliv nových nahlášení v tomto systému je extrémně vysoký. jako člen komunity můžete splnit svoji část a pomoct nám snížit pracovní zátěž na náš tým nenahlašováním každé menší nehody. Ne každá nehoda má být potrestána a také lze vyřešit uvědoměním, že hráči občas dělají chyby. Náš cíl je nechat si hráče užít čas na našich serverech a zároveň dbát na dodržování pravidel. Prosazujme tento cíl jako komunita.

 

Díváme-li se do budoucnosti, čeká nás integrovaný systém nahlašování, který nám zjednoduší moderování serverů a zefektivní kontrolu nahlášení. Náš vedoucí Game Developer krátce o tomto systému promluvil pár měsíců zpátky v dřívějším článku. Kromě toho také studujeme nový systém banů, který by měl standardizovat bany; to zvýší konzistentnost, férovost a transparentnost banů, které udělujeme. Více informací bude následovat až budou navrženy, vyvinuty a implementovány potřebné změny.

 

Doufáme, že Vám tento článek poskytl smysluplný pohled do Game Moderation Teamu v roce 2021 a že to vedlo k lepšímu porozumění, co je tento tým schopný za rok udělat. 2022 bude rok nových výzev a příležitostí a náš tým bude pokračovat v udržování serverů bezpečným místem podle našich nejlepších schopností.

 

Řiďte bezpečně a šťastnou cestu!
Game Moderation Management

--> Zobrazit článek na domovské stránce (anglická verze)

[B&Č Transport ASIR [CZE]]

Archivováno.