Detrás de Escenas: Equipo de Moderación del Juego en 2021

[ZabbeX]

 

El Equipo de Moderación del Juego (Game Moderation Team) es responsable de moderar los servidores para asegurarse de que todos jueguen al margen de las reglas y puedan disfrutar su tiempo. No hemos compartido lo que sucede detrás de escenas en este equipo muy seguido, lo cual puede haber llevado a conceptos erróneos tales como que no trabajamos lo suficiente o que apenas estamos presentes en los servidores. Este blog proporciona una vista interna a las actividades principales del Equipo de Moderación del Juego en 2021.

 

Sistemas de reporte

 

En TruckersMP, tenemos dos sistemas separados de reporte: el sistema de reportes web y el sistema de reportes del juego. El sistema de reportes del juego es usado para reportar a usuarios directamente en el juego pero no garantiza que sea revisado. Como tal, los reportes del juego pueden expirar después de cierto tiempo. Con el fin de acomodar usuarios a impulsar situaciones particulares para una revisión garantizada por uno de nuestros miembros del personal, ellos pueden utilizar el sistema de reportes web; sin embargo, los usuarios deben registrar y proporcionar su propia evidencia. Regularmente recibimos comentarios de los usuarios que están infelices acerca de que sus reportes expiren. Entendemos que esta no es una situación ideal, pero es necesario para mantener las cosas manejables por aquí.

 

En 2021, nuestro equipo recibió 287K reportes web y 1.1 millones (!) reportes del juego. Estamos hablando de alrededor de 1.4 millones de reportes en total, en solo un año. Es practicamente imposible revisar todos esos reportes dentro de un equipo relativamente pequeño que consiste de voluntarios, es por eso que basamos nuestras decisiones en donde nuestro enfoque se necesita más. En la primera mitad del 2021, nuestro enfoque era principalmente en el sistema de reportes web ya que experimentábamos una presión extremadamente alta en ese sistema. Esta presión se alivió durante el verano; durante el resto del año, pudimos por ello transferir nuestro enfoque hacia los reportes del juego y una presencia incrementada dentro del juego. En total, hemos revisado la totalidad de los 287K reportes web y 195K reportes del juego este año.

 

Prohibiciones y apelaciones

El total de 428K reportes revisados, además de moderación en vivo en los servidores, resultó en un total de 307K prohibiciones. De ellos, 169K prohibiciones fueron emitidas a través del sitio web y 138K dentro del juego. Nuestros miembros del personal recibieron 107K apelaciones de prohibiciones, de las cuales 5% fueron aceptadas. Esta figura es sorprendentemente baja y regularmente recibimos señales de nuestros miembros del personal que las apelaciones están basadas en fundamentos incorrectos. un gran número de apelaciones están basadas solamente en culpar a hermanos, hermanas o incluso mascotas; o son usadas para pedir perdón o para pedir otra oportunidad. Por favor tome en cuenta que al momento de enviar una apelación, esta tiene que ser informativa, detallada, y debe contener fundamentos suficientes y posiblemente evidencia en contra para explicar por qué su prohibición no es correcta. Si usted envía una apelación que no cumple nuestras condiciones o es muy blanda y le falta un razonamiento sólido, es muy improbable que su apelación sea aceptada.

 

A principios del año, hemos reducido el número total de apelaciones por prohibición de 3 a 2, debido a que las terceras apelaciones difícilmente hacían alguna diferencia práctica a parte de causar trabajo adicional. Les pedimos a los jugadores hacer uso cuidadoso de los derechos que ofrecemos, ya que el abuso de esos derechos puede resultar en que los sistemas se vuelvan más estrictos a largo plazo. Sería un gran beneficio para nuestros miembros del personal y la comunidad si pudiésemos pasar nuestro tiempo en más reportes o emplear más presencia dentro del juego en lugar de tener que gastar tiempo leyendo y respondiendo apelaciones que están basadas en fundamentos incorrectos.

 

Actividad del servidor e impacto del Covid-19

La mayoría de la actividad en los servidores, y por eso los días más ocupados de la semana para el Equipo de Moderación del Juego, son los fines de semana. En 2021, hemos registrado un tiempo total de juego en nuestros servidores de 31.2 millones de horas (comparadas a 37.8 y 30.5 millones de horas en 2020 y 2019, respectivamente).

Las actividades del servidor en 2020 y la primera mitad del 2021 fueron elevadas debido a la continua pandemia del Covid-19. Varios países alrededor del mundo tomaron medidas para combatir la transmisión del nuevo coronavirus, tales como trabajar desde casa y confinamiento total. Como resultado de eso, nuestro equipo tuvo que intensificar su estrategia para gestionar la extremadamente alta presión en el sistema de reportes web. El periodo más intenso de actividad incrementada durante la pandemia fue entre Marzo de 2020, cuando varios países alrededor del mundo iniciarion una cuarentena por primera vez, y Mayo del 2021. Mayo del 2021 fue el mes batidor de récord para nuestro equipo con un máximo absoluto de 40K reportes web en un mes y un máximo absoluto diario de 1,890 reportes web el 16 de Mayo. En la siguiente imagen, puede ver un resumen de la actividad del servidor y la presión en el sistema de reportes web durante ese periodo.

 

 

Los picos en Abril de 2020, Julio de 2020, Noviembre de 2020 a través de Enero de 2021, y Mayo de 2021 se relacionan con los picos de los casos globales confirmados de Covid-19 (confirmado por los datos del Center for Systems Science and Engineering at the John Hopkins University). Esto se puede explicar por el distanciamiento social generado por el inicio de cuarentenas en varios países como respuesta a esos picos, y las cuarentenas causaron un incremento de actividades interiores como el gaming. A parte de estos picos, también hay algunas bajas visibles en actividad, principalmente durante los periodos resaltados de cambios de versión. Cuando SCS Software lanza una nueva versión de los juegos, nuestros desarrolladores tienen que usar ingeniería inversa a las actualizaciones para hacerlas compatibles con nuestros servidores, y durante ese tiempo, los jugadores están forzados a degradar su versión del juego. La actividad en los servidores, y por eso la presión en nuestro equipo, se restaura rápidamente una vez que la nueva versión del juego es soportada.

 

Demografía y reclutamiento

La comunidad de TruckersMP es muy diversa con jugadores viniendo de países alrededor del mundo entero. Aunque nuestro equipo opera principalmente en Inglés, ofrecemos soporte para una gran variedad de idiomas al contratar usuarios de varias partes del mundo. Además de eso, recibimos un gran soporte de otros miembros del personal que nos ayudan con las traducciones. Esto asegura que podamos gestionar los reportes que contienen idiomas extranjeros y eso ayuda a comunicarnos con jugadores cuando no son proficientes en el Inglés. Nuestro Equipo de Moderación del Juego (a partir del 1ero de Enero) está globalmente representado por 105 miembros del equipo de 33 diferentes países a través de todos los continentes (con la excepción de Antártica, ya que no hemos contratado a ningún pingüino todavía). Los miembros del Equipo de Moderación del Juego tienen una edad promedio de 24 años, que van desde los 17 a 50 años de edad. Además, ellos promedian 1.5 años de experiencia como moderador.

 

Los miembros del equipo vienen y van en una base frecuente y como tal, las campañas de reclutamiento se realizan frecuentemente. En 2021, hubieron tres campañas de reclutamiento para el Equipo de Moderación del Juego: Febrero, Mayo y Diciembre. Desafortunadamente tenemos que desilusionar seguidamente a varios aplicantes debido al gran interés en nuestro equipo y los requisitos y expectativas estrictas. En 2021, recibimos 1,566 aplicaciones (datos de la campaña en curso de Diciembre no incluida). De esos, 114 (7.3%) candidatos fueron invitados a una entrevista y 57 (3.7%) fueron eventualmente aceptados y bienvenidos a bordo a nuestro equipo. Esto da una impresión de cuántos aplicantes no llegan al proceso de selección. Si estás interesado en unirte al Game Moderation Team, manténte alerta en la página de reclutamiento.

 

 

Observaciones finales

Como puedes ver, el Game Moderation Team no ha estado quieto en 2021. Con nuestro equipo de voluntarios dedicados, estamos trabajando duro en revisar tantos reportes como podamos. Desafortunadamente, no podemos atender todos los reportes del juego simplemente porque el flujo de nuevos reportes es extremadamente alto en ese sistema. Como un miembro de la comunidad, puedes hacer tu parte y ayudarnos a reducir la carga de trabajo a nuestro equipo al no reportar todo incidente menor. No todo incidente debe ser penalizado y puede ser resuelto por ti mismo al reconocer que los jugadores a veces cometen errores. Nuestra meta es dejar a los jugadores disfrutar su tiempo en los servidores y asegurarse de que jueguen al margen de las reglas. Déjennos valorar esa meta como una comunidad.

 

Viendo hacia adelante, en el futuro tendremos un sistema de reporte integrado que nos facilitará moderar en los servidores y revisar reportes más eficientemente. Nuestro principal Desarrollador del Juego ha hablado brevemente sobre el sistema en un blog anterior hace un par de meses. Además, también estamos estudiando un nuevo sistema de baneo cuyo propósito es estandarizar las prohibiciones; esto incrementará consistencia, justicia, y transparencia entre las prohibiciones que emitimos. Más información sobre eso estará dispoible una vez que hayamos diseñado, desarrollado, e implementado los cambios necesarios.

 

Esperamos que este blog haya proporcionado una perspectiva útil de lo que el año 2021 significó al Equipo de Moderación del Juego y que haya resultado en una comprensión más amplia de lo que el equipo es capaz de hacer en un año. El 2022 será un año con nuevos retos y oportunidades y nuestro equipo seguirá trabajando en mantener los servidores seguros lo mejor que sean capaces.

 

¡Conduce seguro y disfruta tus viajes!  
Game Moderation Management

[LeiToJB]

 es increíble esa cantidad de números... sin palabras.  Pero es muy bueno el trabajo de el equipo de  Moderadores del  Juego.