A színfalak mögött: A Game Moderation csapat 2021-ben

[Ivonole]

A Game Moderation csapat felelős a szerverek moderálásáért, hogy mindenki a szabályok szerinte játsszon és jól érezze magát. Ritkán osztunk meg információkat arról, hogy mi történik a csapatban, ami sok tévhitet generált, mint például, hogy nem dolgozunk eleget vagy ritkán vagyunk jelen a szervereken. Ebben a cikkben betekinthettek a Game Moderation csapat 2021-es fő feladataiba.

 

 

Jelentési rendszerek

A TruckersMP-nél két különböző jelentési rendszerünk van. Az egyik a weboldali a másik pedig a játékbeli jelentési rendszer. A játékbeli jelentési rendszer közvetlenül jelenti a játékosokat a játékon belül, de átnézésüket nem garantáljuk, mivel egy idő után lejárnak. Annak érdekében, hogy bizonyos szituációkat garantáltan átnézzünk van a weboldalon lévő jelentési rendszer, viszont itt kötelező saját bizonyítékot csatolni. Sokszor kapunk megjegyzéseket, hogy a játékbeli jelentések lejárnak. Megértjük, hogy ez egy nem ideális szituáció, viszont szükséges, hogy a dolgokat rendben tartsuk magunk körül.

 

2021-ben csapatunk 287 ezer weboldali és 1,1 millió (!) játékbeli jelentést kapott, összesen 1,4 millió jelentést csak egy év alatt. Gyakorlatilag lehetettlen átnézni az összes jelentést egy viszonylag kicsi önkéntes csapattal, épp ezért döntéseinket arra alapozzuk, hogy hova kell a legjobban figyelnünk. 2021 első felében figyelmünket legjobban a weboldali jelentési rendszerre fordítottuk, ugyanis azt tapasztaltuk, hogy nagyon le van terhelve. Ez a terhelés a nyár folyamán enyhült, ezért az év többi részében jobban tudtunk figyelni a játékbeli jelentésekre. Összesen 287 ezer weboldali és 195 ezer játékbeli jelentést tekintettünk át ebben az évben.

 

 

Kitiltások és fellebbezések

Összesen 307 ezer kitiltást osztottunk ki, ami a 482 ezer átnézett jelentésből és a szervereken lévő élő moderációk alatt lettek kiosztva. Ebből 169 ezer a weboldalon és 138 ezer a játékban került kiosztásra. Csapatunk 107 ezer fellebbezést kapott, ebből 5% került elfogadásra. Ez sokkolóan kevés és rendszeresen kapunk jeleket staffok közül, hogy a fellebbezések helytelen alapokon vannak. Sok fellebbezésben kizárólag testvéreke, állatokra mutogattak, bocsánatot kérnek vagy egy újabb esélyt kérnek. Tartsátok eszetekben, hogy amikor a fellebbezéseteket írjátok, informatívnak, részletesnek és elegendő támaszpontot kell tartalmaznia és lehetőleg ellenbizonyítékot is, amiben látható, hogy a tiltás miért nem korrekt. Ha az elküldött fellebbezésed nem felel meg feltételeinknek vagy nem tartalmaz szilárd indoklást, nagyon valószínűtlen, hogy a fellebbezésed el lesz fogadva.

 

Az év elején csökkentettük a tiltásonkénti fellebbezés lehetőségét 3-ról 2-re, ugyanis a harmadik fellebbezések ritkán hoztak bármilyen változást az extra munkát kivéve. Arra kérjük játékosainkat, hogy figyelmesen használják a jogaikat, amiket kínálunk, ugyanis, ha visszaélsz velük, visszavonhatjuk ezeket a jogokat hosszú időre. A staff tagjainak és a közösségnek nagy haszna lenne, ha időnket több jelentésre vagy több játékbeli részvételre tudnánk fordítani, ahelyett, hogy olyan fellebbezések olvasásával és válaszolásával töltenénk az időt, amik nem megfelelő alapokon állnak.

 

 

Szerver aktivitás és a Covid-19 hatása

A legnagyobb aktivitás szervereinken, illetve a legforgalmasabb napok a Game Moderation csapatnak a hétvégék. 2021-ben összesen 31,2 millió órát játszottak szervereinken (2020-ban 37,8 millió és 2019-ben 30,5 millió órát játszottak).

 

A szerveraktivitás 2020-ban és 2021 elsőfelében a folyamatban lévő Covid-19 világjárvány miatt megemelkedett. Sok ország intézkedéseket tett, hogy csökkentsék a koronavírus terjedését teljes lezárásokkal vagy otthonról való dolgozással. Ennek eredményeként csapatunknak többet kellett fent lenniük, hogy csökkentsenek a weboldali jelentési rendszer terheltségén. A világjárvány alatti legnagyobb aktivitás 2020 márciusától kezdődött, amikor először teljesen lezártak mindent a világon, ez 2021 májusáig tartott. 2021 májusában 40 ezer weboldali jelentés született, ami rekordmennyiségű és nem volt ennél még több egyetlen hónapban sem. Május 16-án 1890 weboldali jelentés érkezett, ami szintén rekordmennyiségű volt napokra nézve. Az alábbi képen láthatod a szerveraktivitást és a weboldali jelentési rendszer terhelését ezidőszak alatt.

 

 

A csúcsok 2020 áprilisban, júliusában, novemberében és 2021 januárjában és májusában megegyeznek a globálisan jelentett Covid-19 esetekkel (Az adatokat a John Hopkins Egyetem Rendszertudományi és Mérnöki Központja erősítette meg). Ezek az adatok annak az oka, hogy az országok lezárásokat kezdeményeztek, amikor a fertőződések magasabbak lettek és emiatt az emberek több házon belüli tevékenységekbe fogtak, mint például a játszás. A csúcsok mellett leesések is láthatóak az aktivitásban, ezek főleg a kiemelt visszafrissítéses időszakokban voltak. Amikor az SCS Software kiad egy új verziót a játékokhoz, fejlesztőinknek vissza kell fejteniük a frissítést, hogy kompatibilissé tudják tenni szervereinkkel és ez idő alatt a játékosoknak vissza kell frissíteniük a játékot. Ebből kifolyólag az aktivitás szervereinken és a csapatunkon a nyomás hamar visszajön amint a legújabb játékverzió támogatva lesz.

 

 

Demográfia és toborzás

A TruckersMP közössége nagyon vegyes, ugyanis a világ összes részéről jönnek játékosok. Attól, hogy csapatunk főleg angol nyelven működik, támogatunk más nyelveket is, azzal, hogy a világ minden részéről felveszünk felhasználókat. Továbbá remek támogatást kapunk más csapattagoktól, akik segítenek minket fordításokkal. Ezzel is biztosítjuk, hogy azokkal jelentésekkel tudjunk foglalkozni, amelyek más nyelvűek és ez segít kommunikálni a játékosokkal, akik nem beszélnek jól angolul. Game Moderation csapatunk (január 1-én) globális 105 csapattagból áll összesen 33 különböző országból és kontinensről (kivétel Antarktikából ugyanis pingvineket még nem vettünk fel). A Game Moderation csapat tagjai 17 és 50 év között vannak és átlagosan 24 évesek. Továbbá moderátorként átlagosan 1,5 év tapasztalattal rendelkeznek.

 

A csapat tagjai gyakran jönnek és mennek, ezért gyakran tartunk toborzást. 2021-ben három toborzási kampányunk is volt a Game Moderation csapatba. Ezeket februárban, májusban és decemberben tartottuk. Sajnos gyakran sok jelentkezőt el kell szomorítanunk a nagy érdeklődés, csapatunk szigorú követelményei és elvárásai miatt. 2021-ben 1556 jelentkezést kaptunk (a jelenleg is folyamatban lévő decemberi kampány nincs beleszámolva). Ebből 114 (7,3%) jelölt lett meghívva interjúra és ebből 57 (3,7%) lett végül elfogadva és került be csapatunkba. Ebből láthatod, hogy mennyi jelentkező nem megy át a választási folyamaton. Ha szeretnél csatlakozni a Game Moderation csapata figyeld a toborzási oldalunkat.

 

 

 

Záró megjegyzések

Amint láthatod, a Game Moderation csapat nem ültek egyhelyben 2021-ben. Önkéntesekből álló csapatunk keményen dolgoznak, hogy átnézzenek annyi jelentést amennyit tudnak. Sajnos nem tudunk minden játékbeli jelentéssel foglalkozni, mert a beömlő jelentések száma extrém magas azon rendszeren. A közösség tagjaként annyival segítheted csökkenteni csapatunk munkáját, hogy nem jelentesz minden apró balesetet. Nem minden balesetet kell bünteti. Magadtól is megoldhatod a problémát annyival, hogy észreveszed, hogy játékosok néha hibázhatnak. Célunk, hogy a játékosok jól érezzék magukat szervereinken a szabályok betartásával. Érjük el ezt a cél egy közösségként.

 

Előre nézve, a jövőben lesz egy integrált jelentési rendszer, ami könnyebbé teszi számunkra a szerverek moderálását és hatékonyabb átnézését a jelentéseknek. Vezető Game Developerünk röviden már beszélt erről a rendszerről egy korábbi blogbejegyzésben néhány hónappal ezelőtt. Továbbá egy új jelentési rendszert tanulmányozunk, ami szabványosítaná a jelentéseket. Ezzel a kiosztott tiltások sokkal következetesebbek, átláthatóbbak és méltányosabbak lesznek. További információt később fogunk megosztani, amikor elkészítettük és végrehajtottuk a szükséges változtatásokat.

 

Reméljük, hogy ezzel a bejegyzéssel érthető perspektívát kaptatok a Game Moderation csapat 2021-es évéről és szélesebb rálátást kaptatok arra, hogy egy év alatt mire képes a csapat. 2022 egy kihívásokkal és lehetőségekkel teli év lesz. Csapatunk továbbra is azon fog dolgozni, hogy a szerverek tőlünk telhetően a lehető legbiztonságosabb legyen.

 

Vezessetek óvatosan és kellemes utat kívánunk!

Game Moderation Management