Jump to content

Search the Community

Showing results for tags 'обращение в поддержку'.

  • Search By Tags

    Type tags separated by commas.
  • Search By Author

Content Type


Forums

  • News
    • News
    • Development Announcements
    • Official TruckersMP Events
  • Information & Support
    • TruckersMP Rules
    • Guides
    • Help
    • Suggestions
    • Recruitment
  • Community
    • Discussion
    • Q&A
    • Hot Topic
    • VTC System
    • Event System
    • Discord
    • Developer Portal
    • Unofficial tools
    • Media
  • International Community
    • Other Languages
  • Archive
    • Archive
    • Trash

Find results in...

Find results that contain...


Date Created

  • Start

    End


Last Updated

  • Start

    End


Filter by number of...

Joined

  • Start

    End


Group


Location


Interests


Known languages


VTC Name


Twitch


Twitter


Facebook


World Of Trucks


YouTube

Found 1 result

  1. Здравствуйте. Сегодня хотелось бы поговорить о довольно востребованной в последнее время теме - обращение в поддержку мультиплеера (https://support.truckersmp.com/). Если у вас возникли проблемы с аккаунтом, проблемы с доступом к серверам или прочими проблемами, связанными именно с мультиплеером, то вы можете обратиться в нашу поддержку. Я бы хотел рассказать как правильно сделать это и упомянуть о самых частых ошибках, которые приводят к увеличению времени ответа, а значит и к увеличению времени решения вопроса/проблемы. Итак, начнём по порядку. У вас возник вопрос или проблема, которая вынуждает обратиться в поддержку мультиплеера. Для помощи вам необходимо заполнить обращение - https://support.truckersmp.com/index.php?a=add Я попробую ответить на самые частые вопросы и указать на самые типичные ошибки при обращении в службу поддержки. 1. На каком языке мне писать обращение? Писать обращение в поддержку вы можете на том языке, какой для вас удобен, однако стоит учесть тот факт, что в службе поддержки не все языки поддерживаются. При составлении обращения есть строка Language: , в выпадающем списке будут указаны поддерживаемые языки. Если вам удобнее общаться на русском языке - указывайте Russian. 2. Ввод данных при составлении обращения. Итак, на странице составления обращения имеется подготовленная форма, где вам необходимо заполнить соответствующие поля, такие как Name/Имя, Email и прочие данные. От того, как вы заполните эти данные зависит и скорость ответа и скорость решения проблемы. 3. Введённые данные После заполнения формы обязательно проверьте введённые данные, если всё заполнено верно - можете отправить обращение и ждать ответ, уведомление о котором придёт на указанный вами E-mail. Типичные ошибки За время пребывания в поддержке я сталкивался со многими проблемами, поэтому мой опыт уже позволяет выделить наиболее частые ошибки при обращении в службу поддержки. Описание ошибок и их решение составлю в порядке "популярности". Итак, типичные ошибки. 1. Ссылка на ваш Steam-профиль. При составлении обращения имеется графа Steam profile link: , что в переводе - Ссылка на ваш Steam. Обращаю внимание, что необходимо указать именно ссылку, а не имя профиля, имя вашего аккаунта или что-то иное. Поверьте, найти по нику человека в Steam в 90% случаев очень трудно, поэтому приходиться вместо ответа на проблему просить вас указать именно ссылку на профиль, а это потраченное время, в первую очередь ваше. В этой графе вы должны указать ссылку в форматах: Ошибка Steam ID уже связан с аккаунтом Может быть кого-то разочарую, но это не ошибка. Это лишь сообщение о том, что тот Steam-профиль, который запущен в клиенте Steam уже зарегистрирован и привязан к аккаунту мультиплеера. Причин может быть несколько: -> Вы регистрировались но забыли об этом -> Вы купили аккаунт с игрой и к этому аккаунту уже зарегистрирован аккаунт мультиплеера -> Зарегистрировался друг/брат/сестра/зять и т.д. и .т.п Если вы увидели такое сообщение, то в обращение в поддержку просто опишите суть - вы не помните/ не имеете доступа к аккаунту. При корректном заполнении формы восстановление доступа к аккаунту не занимает много времени. Разбаньте, я не виноват. Разбаньте, простите и т.п. Поддержка не занимается банами и разбанами, для этого существует система апелляций - http://truckersmp.com/ru_RU/appeals Вот такое сообщение вы получите. И вновь вы потратите своё время и время сотрудника поддержки. Автопереводчик сайтов Огромная просьба - не используйте эту возможность при составлении обращения. Данная функция "ломает" ваши обращения или они будут не отправлены, или мы получим его в искажённом виде. При составлении обращения не нужны глубокие познания английского языка. Для наглядности изображение обращения на русском языке: Заполнение сообщения Заполняя поле сообщения, вы должны максимально подробно описать когда возникает проблема, при каких условиях. Очень часто люди пишут - не зайти в мультиплеер. Конечно же не стоит ждать быстрого решения проблемы, необходимо задавать дополнительные вопросы, которые отпали бы, если заполнить подробно обращение и описание проблемы. Надеюсь, что данная тема будет полезной кому-нибудь. Безусловно, проблем и ошибок при составлении обращения довольно много, причём разных, но лишь сухая статистика говорит о том, что в 85-90% всех возникающих проблемах виноваты сами пользователи, которые были невнимательны. Замечания и предложения к данной теме прошу отправлять мне в личные сообщения, отвечу по мере возможности всем, что-то, возможно, дополню. Спасибо за внимание.
×
×
  • Create New...

Important Information

We have placed cookies on your device to help make this website better. You can adjust your cookie settings, otherwise we'll assume you're okay to continue.