Uživatelská zpětná vazba & Kontaktování tzv. Upper Staff

[Guest]

Drazí truckeři,

vzhledem k ohromující zátěži příchozích emailů ve zpětné vazbě, jsme se rozhodli změnit způsob, jakým s nimi budeme jednat. Odstupujeme od systému založeného na emailu a přecházíme na systém založený na tiketech, který se týká reportů a odvolání.

Tento nový systém bude efektivnější a umožní nám řešit vaše požadavky mnohem rychleji a vám tak nabídnout lepší služby.

Při používání systému zpětné vazby je třeba mít na paměti několik věcí:

• Manažeři TruckersMP, tj. Upper Staff, jsou ti, kteří se zabývají tikety ve zpětné vazbě.
• Systém nesmí být používán pro stížnosti na bany. Má se používat, pokud se domníváte, že se jedná o chybu, která nebyla řešena ve vašem odvolání nebo herním moderátorem.
• Pokud je vaše zpráva o banu, ujistěte se, že jste nejprve vytvořili odvolání, které moderátor hry zkontroloval. Nebo se ujistěte, že jste na odpověď čekali minimálně 3 dny.
  Odvolání zde.
• Pokud chcete nahlásit hráče, použijte prosím zde uvedený návod.
• Vítáme konstruktivní zpětnou vazbu, návrhy, dotazy nebo stížnosti.
• Prosím buďte trpěliví. Občas dostaneme velké množství zpětné vazby.
• Angličtina je preferovaný jazyk, což znamená, že můžeme okamžitě pracovat na vašem případu. Psaní v jiných jazycích bude mít kvůli nutným překladům za následek zpoždění.

  
Systém zpětné vazby lze použít, pokud se tohle týká vás:

• Chcete-li poskytnout zpětnou vazbu o členech týmu TruckersMP.
• Chcete-li poskytnout zpětnou vazbu, stěžovat si nebo diskutovat o banu.
• Chcete-li poskytnout zpětnou vazbu nebo klást otázky, které nespadají do žádné kategorie fóra.
• Máte-li žádost, která obsahuje osobní a nebo soukromé informace, které byste nechtěli mít veřejně přístupné.
• Další požadavky směřující na tzv. Upper Staff.

Užitečné odkazy:

• Hlášení chyb (v angličtině)
• Návrhy (v angličtině)
• Sekce nápovědy (v češtině)
• Podpora (v češtině nebo v angličtině, záleží jen vás)

 

Důležité poznámky:

Je velmi důležité, abyste propojili vše, co potřebujeme, abychom mohli váš případ prozkoumat, např. odkaz / odvolání na ban nebo odkaz na report. Pokud tohle do své zprávy nepřidáte, musíme o to požádat a tak se prodlouží čas pro posouzení vašeho případu.

Své žádosti o vytvoření nového tiketu zasílejte prosím zde. Na vaše žádosti se podíváme co nejdříve.

 

Původní téma zde:

 

[RedPiggy]

Toto téma bylo archivováno z důvodu jeho zpracování v našem systému znalostní báze.

 

Více informací o tomto tématu nyní naleznete zde: https://truckersmp.com/knowledge-base/article/287