Atualização da nossa estratégia de moderação

[Ykaro]

 

Saudações jogadores,

 

Nos últimos anos, nossa principal estratégia de moderação permaneceu praticamente a mesma, com denúncias sendo feitas no jogo e também por meio do sistema de denúncias do nosso site dedicado. Isso foi feito com a promessa de que todas as denúncias do site serão tratadas, que, ao fazer isso, consome muitos recursos.

 

Indiscutivelmente, isso fez com que muitos relatórios fossem gerados no nosso site - 53.934 no segundo trimestre de 2023 - e o tempo concentrado no processamento desses relatórios, em vez de passar o tempo no jogo, observando o sistema de relatório do jogo e as violações de regras que estão ocorrendo em tempo real. Além disso, esses relatórios do site vêm com a complexidade adicional de que as evidências nem sempre são da melhor qualidade ou estão de acordo com nossas regras de relatório, encontradas na seção §1.4 aqui.

 

Além disso, o fato de que todas as denúncias de sites serão analisadas em algum momento levou à formação de uma "cultura de rec-ban" tóxica, em que alguns jogadores têm como missão denunciar todas as violações de regras que encontrarem, não importa quão pequenas ou triviais sejam, mesmo quando não afetam sua experiência de forma significativa. Novamente, uma grande parte do tempo é gasta com essas denúncias pela nossa equipe, algumas das quais envolvem incidentes que ocorreram há semanas. Isso exerce uma pressão indevida sobre o nosso sistema e faz com que as denúncias genuínas sejam prolongadas, com os infratores podendo continuar no jogo - você pode ver como um ciclo pode começar a se formar, em que incidentes sérios estão se acumulando, devido ao tratamento dessas denúncias comuns, e o tempo é perdido no jogo.

 

O TruckersMP pretende se manter fiel aos nossos jogadores, fazendo alterações que melhorem a experiência de jogo. Em última análise, este é um jogo, e é preciso entender que há casos em que um simples erro pode ser cometido, não exigindo nenhuma ação adicional. Acreditamos que permitir que nossos moderadores concentrem mais tempo e recursos em estar no jogo traz uma série de benefícios, como maior interação com a comunidade, presença visível e também a capacidade de utilizar ferramentas no local, como teletransporte ou expulsar um jogador, o que pode evitar ou lidar com incidentes, sem ter que recorrer ao banimento de um jogador. No momento, somos muito reativos, em vez de proativos, em nossa moderação.

 

Para fazer essa transição, primeiramente planejamos fazer algumas alterações na maneira como lidamos com os relatórios feitos por meio do sistema do site. Para começar, o número máximo de denúncias que um usuário pode criar no site será limitado a dez. Isso se deve ao fato de que descobrimos que esse limite atinge o equilíbrio entre a necessidade de denunciar um comportamento genuinamente perturbador ou inadequado, em comparação com o uso indevido do sistema e a denúncia de uma infinidade de violações comuns de regras. As denúncias continuarão a ser pontuadas, e aqueles que continuarem a fazer denúncias que não atendam às regras de denúncia acabarão ficando em uma situação em que só poderão criar uma denúncia. No futuro, é provável que implementemos mais mudanças, como a redução da janela de denúncia no site de quatorze para sete dias, mais uma vez para garantir que as denúncias sejam relevantes e que os problemas sérios sejam transmitidos a nós por meio desse sistema.

 

Estamos nos esforçando para acabar com a atitude de alguns jogadores, que ficam uns contra os outros, denunciando por coisas muito pequenas. Da mesma forma, porém, ainda pretendemos lidar com aqueles que causam problemas sérios no jogo, que afetam severamente os jogadores, com ações rigorosas de moderação. Conforme mencionado anteriormente, esperamos poder ser mais proativos, concentrando nossos esforços no aqui e agora, no próprio jogo.

 

Além disso, também estamos introduzindo um sistema para tornar anônima a nossa moderação. Isso significa que, no futuro, quando você for banido ou tiver uma denúncia tratada, não verá o nome do moderador que aplicou a punição. O objetivo é reduzir o abuso e o assédio que, infelizmente, alguns membros da nossa equipe sofrem quando aplicam punições no jogo. Você ainda poderá conversar com esse moderador em sua apelação, mas ele permanecerá anônimo.

 

Esperamos que você possa ver a nossa visão aqui e compartilhe nossas ideias de querer fazer melhorias na maneira como os relatórios são tratadas. Se tiver algum feedback, entre em contato com a equipe de moderação de jogo criando um tíquete de feedback aqui.

 

Mantenha-se seguro e nos vemos nas estradas!