Зад кулисите: Game Moderation Team през 2021г.

[Samito_BG]

 

Game Moderation екипът отговаря за модерирането на сървърите, за да гарантира, че всеки играе по правилата и може да се наслаждава на времето си. Не сме споделяли често това, което се случва зад кулисите в този екип, което може би е било среда за често срещани погрешни впечатления, като например, че не вършим достатъчно работа или че почти не присъстваме в сървърите. Този блог предоставя поглед върху основните дейности на Game Moderation екипът през 2021г.

 

---

 

Системи за докладване

 

В TruckersMP имаме две отделни системи за докладване: системата за уеб докладване и системата за докладване в играта. Системата за докладване в играта се използва за докладване на потребителите директно в играта, но не гарантира преглед. Като такива, докладите в играта могат да изтекат след известно време. За да накарат потребителите да изведат конкретни ситуации за гарантиран преглед от един от нашите служители, те могат да използват системата за уеб доклади; те обаче трябва да записват и предоставят свои собствени доказателства. Редовно получаваме коментари от потребители, че не са доволни от изтичането на времето за тяхните доклади. Разбираме, че това не е идеална ситуация, но е необходимо средство, за да поддържаме нещата управляеми тук.

През 2021г. нашият екип получи 287K уеб и 1,1 милиона (!) доклади в игра. Говорим за общо 1,4 милиона доклада само за една година. Практически е невъзможно да се прегледат всички тези доклади с относително малък екип, състоящ се от доброволци, поради което ние базираме решенията си върху това къде е най-необходим нашия фокус. През първата половина на 2021г. фокусът ни беше основно върху системата за уеб доклади, тъй като изпитахме изключително голям натиск върху тази система. През лятото този натиск намаля; през останалата част от годината следователно успяхме да изместим фокуса си върху докладите в играта и увеличеното присъствие в играта. Общо прегледахме всички 287K уеб доклади и 195K доклади в игра тази година.

 

---

 

Забрани и обжалвания

Общо 482K прегледани доклада, в допълнение към модерирането на живо на сървърите, доведоха до общо 307K забрани. От тях 169K забрани бяха издадени през уебсайта и 138K в играта. Нашите служители получиха 107K оплаквания за забрани, от които 5% бяха приети. Тази цифра е шокиращо ниска и редовно получаваме сигнали от нашите служители, че обжалванията се основават на неправомерни основания. Голям брой призиви се основават единствено на посочване с пръст към братя, сестри или дори домашни любимци; или се използват, за да се извинят или да поискат друг шанс. Моля, имайте предвид, че когато подавате оплакване, то трябва да бъде информативно, подробно и да съдържа достатъчно основания и евентуално противоположни доказателства, за да обясни защо вашата забрана не е правилна. Ако подадете оплакване, което не отговаря на нашите условия или е много иронично и няма солидна аргументация, е малко вероятно обжалването ви да бъде прието.

По-рано тази година намалихме общия брой обжалвания на забрана от 3 на 2, тъй като третите обжалвания почти не правеха практическа разлика, освен че причиняват допълнителна работа. Молим играчите да използват внимателно правата, които предлагаме, тъй като злоупотребата с тези права може да доведе до по-строги мерки в дългосрочен план. Би било от голяма полза за нашите служители и общността, ако можем да отделим времето си за повече доклади или присъствие в играта, вместо да се налага да отделяме това време за четене и отговаряне на оплаквания, които се основават на неправомерни основания.

 

---

 

Сървърна активност и въздействието на Covid-19

Най-много активност в сървърите, а следователно и най-натоварените дни от седмицата за Game Moderation екипът, са през уикендите. През 2021г. записахме общо време за възпроизвеждане на нашите сървъри от 31,2 милиона часа (в сравнение с 37,8 и 30,5 милиона часа съответно през 2020 и 2019г.).

Сървърните дейности през 2020г. и първата половина на 2021г. бяха повишени поради продължаващата пандемия Covid-19. Много страни по света предприеха мерки за борба с разпространението на новия коронавирус, като работа от вкъщи и пълно блокиране. В резултат на това нашият екип трябваше да засили темпото, за да се справи с изключително големия натиск върху системата за уеб доклади. Най-интензивният период на повишена активност по време на пандемията беше между март 2020г., когато много страни по света обявиха локдаун за първи път, и май 2021г. Май 2021г. беше рекорден месец за нашия екип с най-висока стойност за всички времена от 40K уеб доклада за един месец и най-висок дневен рекорд за всички времена от 1890 уеб доклада на 16 май. На изображението по-долу може да видите преглед на активността в сървъра и натоварването върху системата за уеб доклади през този период.

 

 

Пиковете през април 2020г., юли 2020г., ноември 2020г. до януари 2021г. и май 2021г. корелират с пиковете в глобално докладваните потвърдени случаи на Covid-19 (потвърдени от данни от Центъра за системни науки и инженерство към Университета Джон Хопкинс). Това може да се обясни със социалното дистанциране, тъй като много страни стартираха лоукдауни в отговор на тези пикове, а те причиняват повишаване на дейностите от вкъщи като геймингът. Освен пикове, има и някои видими спадове в активността, главно по време на подчертаните периоди на понижаване. Когато SCS Software пуснат нова версия за игрите, нашите разработчици трябва да направят обратен инженеринг на актуализациите, за да ги направят съвместими за използване в нашите сървъри а през това време играчите бяха пренудени да понижат своята версия на играта. Активността в сървърите и следователно натискът върху нашия екип се възстановиха бързо, след като най-новата версия на играта започна да се поддържа.

 

---

 

Демография и набиране на персонал

 

Общността на TruckersMP е много разнообразна с играчи, идващи от страни от цял свят. Въпреки че нашият екип работи предимно на английски език, ние предлагаме поддръжка за голямо разнообразие от езици, като наемаме потребители от всички части на света. В допълнение към това получаваме голяма подкрепа от други служители, които ни помагат с преводите. Това гарантира, че можем да работим с доклади, които съдържат чужди езици и ни помага да общуваме с играчи, когато те не владеят английски език. Нашият Game Moderaton екип (от 1 януари) е представен в световен мащаб от 105 членове на екипа от 33 различни страни от всички континенти (с изключение на Антарктида, тъй като все още не сме наели пингвини). Членовете на Game Moderation екипа са на средна възраст от 24 години, вариращи от 17 до 50 години. Освен това средно 1,5 години опит като модератори.

 

Членовете на екипа идват и си отиват често и поради това често се провеждат кампании за набиране на персонал. През 2021г. имаше три кампании за набиране на членове за Game Moderaton екипа: февруари, май и декември. За съжаление често се налага да разочароваме много кандидати предвид големия интерес към нашия екип и строгите изисквания и очаквания. През 2021г. получихме 1556 кандидатури (не са включени данни от текущата декемврийска кампания). От тях 114 (7,3%) кандидати бяха поканени на интервю и 57 (3,7%) в крайна сметка бяха приети и включени в нашия екип. Това ви дава представа колко кандидати не успяват да преминат през процеса на подбор. Ако се интересувате да се присъедините към Game Moderaton екипа, моля, следете страницата за набиране.

 

---

 

 

---

 

Заключителни бележки

 

Както може да видите, Game Moderaton екипа не седи неподвижно през 2021г. С нашия екип от посветени доброволци работим усилено, за да прегледаме възможно най-много доклади. За съжаление, не можем да се справим с всички доклади в играта, просто защото притокът на нови доклади е изключително голям в тази система. Като член на общността, вие може да направите своята част и да ни помогнете да намалим натоварването на нашия екип, като не ни съобщавате за всеки незначителен инцидент. Не всеки инцидент трябва да бъде наказан и може да бъде разрешен от вас самите, като осъзнаете, че играчите понякога правят грешки. Нашата цел е да позволим на играчите да се наслаждават на времето си в сървърите, като същевременно гарантираме, че играят по правилата. Нека ценим тази цел като общност.

 

Гледайки напред, в бъдеще ще имаме една интегрирана система за доклади, която ще ни улесни да модерираме сървърите и да преглеждаме доклади по-ефективно. Нашият водещ Game Developer разказва накратко за тази система в по-ранен блог от преди няколко месеца. Освен това, ние също работим по нова система за забраняване, която има за цел да стандартизира забраните; това ще увеличи последователността, справедливостта и прозрачността сред забраните, които издаваме. Повече информация за това ще последва, след като проектираме, разработим и приложим необходимите промени.

 

Надяваме се, че този блог е предоставил смислена перспектива за това какво означава 2021 година за Game Moderaton екипа и че е довел до по-детайлно разбиране на това, което екипът е способен да направи за една година. 2022 ще бъде година с нови предизвикателства и възможности и нашият екип ще продължи да работи за запазването на сървърите в безопасност, доколкото можем.

Шофирайте безопасно и се наслаждавайте на пътуванията си!
Game Moderation Management

--> Тук може да откриете статията на началната страница