Nelicopterr Posted January 21, 2022 Share Posted January 21, 2022 La Game Moderation Team est chargée de modérer les serveurs afin de s’assurer que tout le monde respecte les règles et peut profiter de leur temps. Nous n’avons pas souvent partagé ce qui se passe derrière les scènes au sein de cette équipe, ce qui a pu constituer à des fausses conceptions comme le fait que nous ne faisons pas assez de travail ou que nous sommes à peine présents sur les serveurs. Ce blog donne un aperçu des principales activités de la Game Moderation Team en 2021. Systèmes de rapports A TruckersMP, nous avons deux systèmes de rapport: le système de rapport sur le Web et le système de rapport du jeu. Le système de rapport du jeu est utilisé pour signaler les utilisateurs directement dans le jeu mais ne garantit pas un traitement. Ainsi, les rapports dans le jeu peuvent expirer après un certain temps. Afin de permettre aux utilisateurs dans certaines situations d’obtenir un traitement garanti par l’un de nos membres du personnel, ils peuvent utiliser le système de rapport sur le Web; cependant, ils doivent enregistrer et fournir leurs propres preuves. Nous recevons régulièrement des commentaires d’utilisateurs qui ne sont pas satisfaits du fait que leurs rapports dans le jeu soient expirés. Nous comprenons que ce n’est pas une situation idéale, mais c’est un moyen nécessaire pour que les choses restent gérables. En 2021, notre équipe a reçu 287 000 rapports sur web et 1,1 million (!) de rapports dans le jeu. Nous parlons de 1,4 million de rapports au total, en une seule année. Il est pratiquement impossible de traiter tous ces rapports avec une équipe relativement petite composée de bénévoles, c’est pourquoi nous basons nos décisions sur les endroits où notre attention est la plus nécessaire. Durant la première moitié de l’année 2021, nous nous sommes principalement concentrés sur le système de rapports sur le Web, car nous avons connu une pression extrêmement élevée sur ce système. Cette pression s’est allégée au cours de l’été. Pendant le reste de l’année, nous avons donc pu nous concentrer sur les rapports dans le jeu et à une présence accrue. Au total, nous avons traité cette année les 287 000 rapports sur le web et 195 000 rapports dans le jeu. Bannissements et appels Le total de 482 000 rapports traités, en plus de la modération en direct sur les serveurs, a donné lieu à un total de 307 000 bannissements. Sur ce total, 169 000 bannissements ont été émis sur le site web et 138 000 dans le jeu. Les membres de notre personnel ont reçu 107 000 appels de bannissement, dont 5% ont été acceptés. Ce chiffre est scandaleusement bas et nous recevons régulièrement des signaux de la part de nos membres du personnel indiquant que les appels sont fondés sur des motifs inappropriés. Un grand nombre d’appels sont uniquement basés sur des accusations à l’encontre de frères, de sœurs ou même d’animaux; ou sont utilisés pour s’excuser ou demander une nouvelle chance. Veuillez garder à l’esprit que lorsque vous soumettez un appel, celui-ci doit être informatif, détaillé et contenir des motifs suffisants et si possible des contre-preuves pour expliquer pourquoi votre bannissement n’est pas correct. Si vous soumettez un appel qui ne répond pas à nos conditions ou qui est très fade et manque de raisonnement solide, il est peu probable que votre appel soit accepté. Au début de l’année, nous avons réduit le nombre total d’appels par bannissement de 3 à 2, car les troisièmes appels n’ont jamais fait de différence pratique, à part causer du travail supplémentaire. Nous demandons aux joueurs de faire un usage prudent des droits que nous offrons, car l’abus de ces droits peut entraîner des systèmes plus stricts à long terme. Ce serait un grand avantage pour les membres de notre personnel et pour la communauté si nous pouvions consacrer notre temps à un plus grand nombre de rapports ou à une plus grande présence dans le jeu au lieu de devoir lire et répondre à des appels fondés sur des motifs inappropriés. Activité des serveurs et l’impact de Covid-19 Les week-ends sont les jours les plus actifs sur les serveurs, et donc les jours les plus chargés de la semaine pour la Game Moderation Team. En 2021, nous avons enregistré un temps de jeu total sur nos serveurs de 31,2 millions d’heures (contre 37,8 et 30,5 millions d’heures en 2020 et 2019, respectivement). Les activités du serveur en 2020 et dans la première moitié de 2021 ont été élevées en raison de la pandémie de Covid-19 courante. Plusieurs pays dans le monde ont pris des mesures pour lutter contre la transmission du nouveau coronavirus, comme le travail à domicile et les confinements. En conséquence, notre équipe a dû redoubler d’efforts pour faire face à la pression extrêmement élevée exercée sur le système de rapports sur le Web. La période la plus intense d’augmentation de l’activité au cours de la pandémie s’est déroulée entre Mars 2020, lorsque de nombreux pays dans le monde ont initié un confinement pour la première fois, et Mai 2021. En Mai 2021, notre équipe a battu tous les records avec un record historique de 40 000 rapports sur le Web en un mois et un record quotidien de 1 890 rapports sur le Web le 16 Mai. Dans l’image ci-dessous, vous pouvez voir une vue de l’activité du serveur et de la pression exercée sur le système de rapport du Web pendant cette période. Les périodes de pointe en Avril 2020, Juillet 2020, Novembre 2020 jusqu’à Janvier 2021, et Mai 2021 sont en corrélation avec les périodes de pointe pour les cas confirmés de Covid-19 signalés au niveau mondial (données confirmé par Center for Systems Science and Engineering at the John Hopkins University). Cela peut être dû à une distanciation sociale, car de nombreux pays décident de mettre en place des confinements en réponse à ces pointes, et les confinements entraînent une augmentation des activités intérieures telles que gaming. Hormis les pointes, quelques baisses d’activité sont également visibles, principalement pendant les périodes où le jeu avait une version inférieure à la normale. Lorsque SCS Software publie une nouvelle version des jeux, nos développeurs doivent effectuer une rétroconception des mises à jour pour les rendre compatibles avec nos serveurs, et pendant ce temps, les joueurs sont obligés de rétrograder leur version de jeu. L’activité sur les serveurs, et donc la pression sur notre équipe, se rétablit rapidement dès que la dernière version du jeu est supportée. Démographie et recrutement La communauté de TruckersMP est très diversifiée, avec des joueurs venant de pays du monde entier. Bien que notre équipe travaille principalement en anglais, nous offrons du support pour une grande variété de langues en recrutant des utilisateurs de toutes les parties du monde. En plus de cela, nous recevons un grand soutien de la part d’autres membres du personnel qui nous aident avec les traductions. Cela nous permet de traiter les rapports contenant des langues étrangères et nous aide à communiquer avec les joueurs lorsqu’ils ne maîtrisent pas l’anglais. Notre Game Moderation Team (au 1er janvier) est représentée au niveau mondial par 105 membres de 33 pays différents sur tous les continents (à l’exception de l’Antarctique, car nous n’avons pas encore recruté de pingouins). Les membres de la Game Moderation Team sont âgés de 24 ans en moyenne, leur âge variant de 17 à 50 ans. De plus, ils ont en moyenne 1,5 an d’expérience en tant que modérateur. Les membres de l’équipe vont et viennent fréquemment et, par conséquent, des périodes de recrutement sont fréquemment organisées. En 2021, il y a eu trois périodes de recrutement pour la Game Moderation Team: Février, Mai, et Décembre. Nous devons malheureusement souvent décevoir de nombreux candidats à cause du grand intérêt pour notre équipe et les strictes exigences et attentes. En 2021, nous avons reçu 1 556 demandes (données de la période de Décembre n’est pas incluse). Parmi ceux-ci, 114 (7,3 %) candidats ont été invités à un entretien et 57 (3,7 %) ont finalement été acceptés et ont intégré notre équipe. Cela vous donne une idée du nombre de candidats qui ne passent pas le processus de sélection. Si vous êtes intéressé à rejoindre la Game Moderation Team, veuillez garder un œil sur la page de recrutement. Remarques finales Comme vous pouvez le voir, la Game Moderation Team n’est pas restée inactive en 2021. Avec notre équipe de bénévoles dévoués, nous travaillons dur pour traiter autant de rapports que possible. Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter tous les rapports dans le jeu simplement parce que l’afflux de nouveaux rapports est extrêmement élevé sur ce système. En tant que membre de la communauté, vous pouvez faire votre part et nous aider à réduire la charge de travail de notre équipe en ne nous signalant pas chaque incident mineur. Pas tous les incidents doivent être sanctionnés et peuvent aussi être résolus par vous-même en reconnaissant que les joueurs font parfois des erreurs. Notre objectif est de permettre aux joueurs de profiter de leur temps sur les serveurs tout en s’assurant qu’ils respectent les règles. Respectons cet objectif en tant que communauté. Dans le future, nous disposerons d’un système de rapports intégré qui nous permettra de modérer les serveurs et de traiter les rapports plus efficacement. Notre Game Developer principal a brièvement parlé de ce système dans un blog précédent, il y a quelques mois. De plus, nous travaillons sur un nouveau système de bannissement destiné à standardiser les bannissements, ce qui améliorera la cohérence, l’équité et la transparence des bannissements que nous émettons. Plus d’informations à ce sujet suivront une fois que nous aurons conçu, développé et mis en place les changements nécessaires. Nous espérons que ce blog a fourni une perspective significative de ce que l’année 2021 a signifié pour la Game Moderation Team et qu’il a permis une compréhension plus large de ce que l’équipe est capable de faire en un an. 2022 sera une année avec de nouveaux défis et de nouvelles opportunités et notre équipe continuera à travailler pour assurer la sécurité des serveurs au mieux de ses capacités. Roulez prudemment et profitez de vos trajets! Game Moderation Management ->Voir l'article sur la page d'accueil 2 Link to comment Share on other sites More sharing options...
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