Mise à jour de notre stratégie de modération

[Davidsvr6-TMP]

Salutations players,

Au cours des dernières années, notre stratégie de la game modération principale est restée largement la même, avec la possibilité de signaler des incidents à la fois en jeu et également via notre système de signalement sur notre site dédié. Cela s'est fait avec la promesse que chaque signalement sur le site serait pris en charge, ce qui demande beaucoup de ressources.

Indéniablement, cela a conduit à la création de nombreux signalements en ligne - 53 934 au T2 de 2023 - et le temps consacré au traitement de ces cas, plutôt que de passer du temps en jeu, à examiner le système de rapport de jeu et les violations de règles qui se produisent en temps réel. De plus, ces rapports sur le site Web s'accompagnent d'une complexité supplémentaire : les preuves ne sont pas toujours de la meilleure qualité, ni conformes à nos règles de signalement, que l'on trouve dans la section §1.4. ici.

De plus, le fait que chaque rapport de site web soit examiné à un moment ou à un autre a conduit à la formation d'une "rec-ban-culture" toxique, où certains joueurs se donnent pour mission de signaler chaque violation des règles qu'ils peuvent rencontrer, aussi petite ou insignifiante soit-elle, même si elle n'a pas d'impact majeur sur leur expérience. Une fois de plus, notre personnel passe une grande partie de son temps à traiter ces rapports, dont certains concernent des incidents qui se sont produits il y a plusieurs semaines. Cela met une pression inutile sur notre système et entraîne des retards dans le traitement des rapports légitimes, permettant aux auteurs de continuer à jouer - vous pouvez voir comment un cycle peut commencer à se former, où les cas graves s'accumulent en raison du traitement de ces rapports triviaux, et du temps est détourné du jeu en lui-même.

TruckersMP vise à rester fidèle à nos joueurs, en apportant des changements qui améliorent l'expérience de jeu. En fin de compte, c'est un jeu, et il doit être compris qu'il peut y avoir des moments où une simple erreur peut être commise, sans nécessiter de mesures supplémentaires. Nous pensons qu'en permettant à nos modérateurs de consacrer davantage de temps et de ressources au jeu, cela apporte de nombreux avantages, tels qu'une interaction communautaire accrue, une présence visible et la possibilité d'utiliser des outils immédiats, comme la téléportation ou kick d'un joueur, ce qui peut prévenir ou résoudre des incidents sans avoir recours au bannissement d'un joueur. Actuellement, notre approche de la modération est très réactive plutôt que proactive.

Pour effectuer cette transition, nous mettons en place des changements dans la manière dont nous traitons les signalements effectués via le système du site web. Nous commencerons par limiter le nombre maximal de signalements en ligne qu'un utilisateur peut faire à dix. Cela s'explique par le fait que nous avons constaté que cela trouve un équilibre entre la nécessité de signaler des comportements vraiment perturbateurs ou inappropriés et le risque d'abus du système en signalant de multiples violations mineures des règles. Les signalements continueront d'être évalués et ceux qui continuent de faire des signalements ne respectant pas les règles de signalement se retrouveront éventuellement dans une situation où ils ne pourront en créer qu'un seul. À l'avenir, nous envisageons probablement d'apporter d'autres changements, comme la réduction de la période de signalement sur le site web de quatorze jours à sept, une fois de plus pour s'assurer que seuls les problèmes sérieux nous sont signalés via ce système.

Nous faisons de notre mieux pour mettre fin à l'attitude de certains joueurs qui se positionnent les uns contre les autres en signalant pour des choses très mineures. Cependant, nous avons toujours l'intention de traiter les personnes qui causent des problèmes graves en jeu, ayant un impact sérieux sur les joueurs, avec des mesures de modération strictes. Comme mentionné précédemment, nous espérons être plus proactifs en concentrant nos efforts sur le moment présent et le jeu en lui-même.
 

Par ailleurs, nous avons également mis en place un système pour anonymiser notre modération. Cela signifie que lorsque vous êtes banni ou que votre signalement est traité, vous ne verrez pas le nom du modérateur qui a prononcé la sanction. Cela vise à réduire les abus et le harcèlement auxquels malheureusement certains membres de notre équipe sont confrontés lorsqu'ils prononcent des sanctions en jeu. Vous pourrez toujours discuter avec ce modérateur lors de votre appel, mais il restera anonyme.
 

Nous espérons que vous pouvez voir la vision que nous avons et que vous partagez nos idées pour améliorer la manière dont les signalements sont gérés. Si vous avez des commentaires, vous pouvez contacter la Game Moderation Management en créant un ticket de feedback ici.

Soyez prudents et à bientôt sur les routes !