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[L-LATAM](30) El Reja

Comentarios del usuario y contacto con el personal superior

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Estimados Camioneros,

 

debido a la abrumadora carga de correos electrónicos entrantes en el feedback (sistema de comentarios), decidimos cambiar la forma en que tratamos con ellos. Nos estamos alejando de un sistema basado en correos electrónicos y estamos pasando a un sistema basado en tickets relacionado con informes y apelaciones.

 

Este nuevo sistema, https://truckersmp.com/feedback , será más eficiente y nos permitirá atender sus solicitudes mucho más rápido, ofreciéndole un mejor servicio.

 

Hay algunas cosas que debe tener en cuenta al usar el sistema feedback:

 

      • Los gerentes de TruckersMP, es decir, el personal superior, son los que se ocupan de los tickets del feedback;

      • El sistema no debe usarse para quejarse de prohibiciones. Se supone que debe usarse si cree que hay un error que no fue tratado en su apelación o por el Game Moderator; 

      • Si su mensaje es sobre una prohibición, asegúrese de haber creado primero una apelación de prohibición y de que el Game Moderator la haya revisado. Alternativamente, asegúrese de haber esperado al menos 3 días para recibir una respuesta (https://truckersmp.com/appeals/);

      • Si desea denunciar a un jugador, utilice el sistema de informes que se proporciona Aquí

      • Comentarios constructivos, sugerencias, consultas o quejas son bienvenidos;

      • Tenga paciencia ya que a veces, recibimos una gran cantidad de comentarios;

      • El inglés es el idioma preferido ya que significa que podemos trabajar en su caso al instante. Escribir en otros idiomas necesariamente causará un retraso en la respuesta debido a la necesidad de traducciones.

 

Puede usar el feedback si esto se aplica a usted:

 

      • Desea proporcionar comentarios sobre los miembros del equipo de TruckersMP;
      • Desea proporcionar comentarios, quejarse o discutir castigos;

      • Desea proporcionar comentarios o hacer preguntas que no encajan en ninguna categoría del foro;

      • Tiene una solicitud que contiene información personal y / o privada que no desea que esté disponible públicamente;

      • Otras solicitudes dirigidas al personal superior.

 

Enlaces útiles:

 

      • Reporte de errores

      • Sugerencias

      • Sección de ayuda

      • Soporte

 

Notas importantes:

 

Es muy importante que enlace todo lo que necesitamos para examinar su caso, por ejemplo, el enlace de apelación de prohibición o el enlace del informe. Si no agrega esto a su mensaje, tenemos que solicitarlo y esto aumentará el tiempo para que revisemos su caso.

 

Envíe sus solicitudes creando un nuevo ticket de feedback en https://truckersmp.com/feedback y analizaremos su asunto lo antes posible.

 

Post Original:

 

 

Edited by [L-LATAM](30) El Reja
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