Jump to content

Tipy, Triky a Často Kladené Otázky na Systém Podpory


Recommended Posts

Zdravím všechny,

 

vítejte v systému podpory TruckersMP! Níže máte pár jednoduchých kroků na to jak používat náš nový systém podpory a pár zodpovězených často kladených otázek.

 

 

VYTVOŘENÍ POŽADAVKU

 

 

X4KJk6l.png

 

  • Klikněte na "Create a new ticket"

 

Y4DGOTo.png

 

  • Jako další vložíme všechny podstatné informace. Níže je vysvětlena každá kategorie. Prosím, ujistěte se že zadáváte správné informace a že vyplníte všechna pole

 

  • Category: Co máte za problém?
    • Account issues: Jakýkoliv problém týkající se Vašeho TruckersMP účtu. Toto může zahrnovat problémy s heslem, e-mailem, 2-fázovým ověřením a podobně.
    • Technical issues: Jakýkoliv problém týkající se TruckersMP hry. Toto může zahrnovat problémy s TruckersMP Launcherem, in-game problémy (text/voice chat, problémy se serverem, atd.)
    • Otázky: Jakékoliv otázky týkající se TruckersMP. Toto se může týkat naší webové stránky, launcheru, otázek ohledně hry a podobně.

 

  • Language: V jakém jazyce je Váš požadavek?
    • Pole Language Vám umožní řešit požadavek ve Vámi nejpříjemnějším jazyce. Pokud jazyk není zařazen, zvolte English a my už se vynasnažíme najít patřičnou odpověď na Váš problém.

 

  • Windows: Kterou verzi systému Windows používáte?
    • Prosím, mějte na paměti že podporujeme pouze 64-bitové systémy. Pokud používáte 32-bitový systém, přejděte na 64-bitový systém, nebo nebudete moci TruckersMP hrát. Pole Windows slouží k uvědomění našeho týmu podpory o parametrech Vašeho PC, k možnému zúžení pravděpodobných problémů. Pokud si nejste jisti kterou verzi systému Windows používáte, najděte svoje Ovládací panely, zamiřte do sekce "Systém a zabezpečení" a "Systém". Zde najdete svou verzi systému Windows, stejně jako je ukázáno níže.

 

KHGxPjb.png

 

  • Game: Jaké hry se Váš problém týká?
    • Pole Game se Vás ptá zda-li se Váš problém týká hry American Truck Simulator, Euro Truck Simulator 2 nebo obou. Pokud si nejste jisti, zvolte Euro Truck Simulator 2.

 

  • Priority: Jak naléhavý je Váš problém?
    • Low: „Čelím problému/Mám otázku, ale není potřeba na můj požadavek odpovídat přednostně.“
    • Medium: „Byl bych rád aby se mi dostalo pomoci, ale všichni ostatní kteří potřebují pomoc rychleji mohou být vyřízeni přede mnou.“
    • High: „Potřebuji pomoci co nejdříve to jde“

 

  • Subject: Souhrn Vašeho problému.

    • Do pole Subject můžete napsat krátké shrnutí Vašeho problému. Stačí jednoduché fráze jako "problém s přihlášením" nebo "padání hry"

 

  • Description: Podrobný popis Vašeho problému.
    • Zde dejte našemu týmu podpory vědět jakému problému čelíte, včetně jakýchkoliv relevantních informací a snímků obrazovky které by mohli pomoci při identifikování a vyřešení problému. Pro zajištění rychlého řešení našim týmem je důležité uvádět co nejvíce informací.

 

Jakmile vyplníte všechny tyto informace, ujistěte se že si přečtete informace v modrém poli, neboť toto pole obsahuje zásadní informace ohledně Vašeho soukromí a vyhovění předpisům GDPR. Jakmile si toto pole přečtete a porozumíte jeho obsahu, zaškrtněte zaškrtávací políčko pod tímto polem. Jste připraveni na odeslání svého požadavku!

 

 

Zobrazení/Upravování existujícího požadavku

 

Pro zkontrolování nebo upravení jakéhokoliv zaslaného požadavku zamiřte na https://truckersmp.com/support a klikněte na "View your existing tickets"

 

JXthWYt.png

 

Zde se zobrazí seznam všech Vámi vytvořených otevřených i uzavřených požadavků. Tyto požadavky si zde můžete kdykoli zobrazit a u aktivních požadavků odpovědět na jakékoliv komentáře od týmu podpory. Stejně jako u systémů zpětné vazby a nahlašování.

 

Často Kladené Otázky
Níže je několik otázek ohledně našeho systému podpory na které byste se mohli ptát:

 

Za jak dlouho bude můj požadavek převzat?
Při zpracovávání Vašeho požadavku záleží na vytíženosti našeho týmu podpory, ale snažíme se vyřešit vaše požadavky co nejrychleji můžeme.

 

Proč jste vytvořili nový systém podpory? Co bylo špatně s tím starým?
Neustále hledáme nové způsoby jak pro naší komunitu zlepšit naše služby. S novým systémem zakomponovaným do naší webové stránky jsme pro náš tým podpory schopni připravovat důležité informace tak, aby Vám mohli asistovat s jakýmkoliv problémem.

 

Proč je můj požadavek odstraněn 14 dní po jeho vyřízení?
Pro udržení osobních informací v bezpečí se všechny po 14 dnech od data vyřízení mažou. Požadavek bude stále viditelný pro naše zaměstnance, ale po smazání dat nebudou žádné osobní informace k nahlédnutí.

 

 

Pokud máte jakékoliv další otázky ohledně našeho systému podpory, kontaktujte prosím člena týmu podpory nebo napište do sekce pomoci.

 

S pozdravem,
TruckersMP

Edited by B&Č Transport RedPiggy
  • Like 4
  • Thanks 1
Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
×
×
  • Create New...