Съвети, трикове и често задавани въпроси относно системата за поддръжка на уебсайтът ни

[Samito_BG]

Здравейте всички,

 

Добре дошли в системата за поддръжка на TruckersMP! По-долу са прости стъпки за това как да използваме новата ни система за поддръжка и всякакви често задавани въпроси, които могат да бъдат зададени/полезни.

 

СЪЗДАВАНЕ НА НОВ ТИКЕТ

 

• За да отворите нов тикет към поддръжката, отидете на https://truckersmp.com/support или кликнете върху „Support“ на началната страница:

 

• Натиснете върху ''Create a ticket''

 

• На следващо място е да въведете цялата необходима информация. По-долу е кратко обяснение за това, която всяка категория изисква. Моля, уверете се, че сте поставили правилната информация и попълнете всички полета, както се изисква:

 

• Категория: Какъв е вашият проблем?
  • Account issues: Всеки проблем относно вашия акаунт в TruckersMP. Това може да включва пароли, имейли, двуфакторно удостоверяване или подобни проблеми.
  • Technical issues: Всякакви проблеми, свързани с вашата игра. Това може да включва проблеми за стартиране на TruckersMP, проблеми в играта (текст/гласов чат, проблеми със сървъра и т.н.)
  • Questions: Всякакви въпроси, свързани с TruckersMP. Това може да се отнася до нашият уебсайт, лаунчер, въпроси свързани с играта или други подобни.

 

• Език: На какъв език трябва да е тикетът за поддръжка?
  • Езиковият раздел е да се даде възможност за отговор на тикета на езика, на който ви е най-удобно да говорите. Ако вашият език не е в списъка, изберете английски и ние ще се опитаме да намерим подходящ отговор на вашия проблем.

 

• Windows: Каква версия на Windows работи на вашият компютър?
  • Моля, обърнете внимание, че поддържаме само 64-битови системи. Ако използвате 32-битова система, моля, надстройте я, или няма да можете да играете TruckersMP. Разделът на Windows трябва да уведоми нашият Support team какви са спецификациите на вашия компютър, за да обясните какъв е проблемът. Ако не сте сигурни каква е вашата версия на Windows, намерете вашият ''Контролен Панел'', след това се насочете към „Система и сигурност“ и след това „Система“, където ще видете вашият Windows Edition/Спецификации, както е показано по-долу.

 

 

• Игра: Отнсноя коя игра е проблемът?
  • Разделът за играта пита дали проблемът е относно American Truck Simulator, Euro Truck Simulator или и двете. Ако не сте сигурни какво да изберете, изберете Euro Truck Simulator 2.

 

• Приоритет: Колко спешен е вашият проблем?
  • Low: Сблъсквам се с проблем/имам въпрос, но не е необходимо да отговарям на тикета си.
  • Medium: Бих искал да получа помощ колкото се може по-скоро, но всеки, който се нуждае от бърза помощ, може да се справи с мен.
  • High: Имам нужда от помощ възможно най-скоро

 

• Тема: Обобщение на проблема ви.
  • Под темата можете да въведете няколко резюмета на думи за това, което се отнася за проблема ви. Това може да бъде просто като "login issue'' или "game crash"

 

• Описание: Подробна версия на вашият проблем.
  • Тук ще информирате нашият Support team какъв е вашият проблем, включително всякаква подходяща информация и/или екранни снимки, които биха могли да помогнат при идентифицирането и разрешаването на проблема. Важно е да бъдем възможно най-подробни, за да гарантираме бързо разрешаване на проблемът от нашите служители.

След като попълните цялата тази подходяща информация, уверете се, че сте прочели синьото поле, тъй като това включва жизненоважна информация по отношение на вашата информация за поверителност и информация за спазване на GDPR. След като прочетете и разберете съдържанието, поставете отметка в квадратчето по-долу и сте готови да изпратите тикета си!

 

ПРЕГЛЕД/РЕДАКТИРАНЕ НА СЪЩЕСТВУВАЩ ТИКЕТ

 

За да прегледате всеки направен от вас тикет или искате да промените някаква информация, отидете на https://truckersmp.com/support/ и кликнете върху „View your existing tickets''

 

 

Тук ще бъдат изброени всички отворени и затворени тикети, създадени от вашият акаунт. Можете да видите всеки от тези тикети по всяко време и да отговорите на коментарите на членовете от Support team-а.

 

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ
По-долу са някои въпроси, които може да си задавате относно нашата система за поддръжка:

 

Въпрос: Колко време ще отнеме заявяването на моят тикет?

О: Зависи колко натоварен е екипът ни за поддръжка, докато тикетът ви се обработва, но ние ще се опитаме да се справим с тикета ви възможно най-бързо.

 

Въпрос: Защо създадохте нова система за поддръжка? Какво не беше наред със старата?

О: Ние винаги търсим начини да подобрим услугите си за нашите играчи и с новата система, интегрирана в нашия уебсайт, тя позволява критична информация, лесно достъпна за нашия персонал за поддръжка, за да помогне при всеки проблем, който имате.

 

Въпрос: Защо тикетът ми се изтрива 14 дни след попълването му?

О: За да се запази информацията за всички, цялата лична информация се изтрива от тикети за поддръжка след 14 дни от датата на попълване. Тикетът все още се вижда от персонала, но не може да се прегледа информация за потребителя, след като данните бъдат изтрити.

 

 

Ако имате някакви допълнителни въпроси относно нашата система за поддръжка, моля не се колебайте да се свържете с член на поддръжката или да публикувате в нашия раздел за помощ.

Благодарим за разбирането,

 

Поздрави,
TruckersMP.