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Guest Tristan [FR]

Adresse email et mot de passe incorrect

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Guest Tristan [FR]

Salutations à tous,

 

Si vous êtes en train de lire ce topic, cela veut probablement dire que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte TruckersMP. Ce topic vous résumera les solutions basiques qui pourrait résoudre votre problème. 

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Si le problème survient sur le launcher TruckersMP ainsi que sur le site Web:

Si vous êtes confronté au même problème sur le launcher de TruckersMP ainsi que le site web, cela signifie qu'il y a probablement un problème avec votre adresse mail ou bien votre mot de passe. Étant donné que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte TMP sur le site web, vous n'allez pas pouvoir restaurer votre adresse email ou bien votre mot de passe. Cependant, TruckersMP possède sa propre équipe de Support qui pourront vous venir en aide, afin que vous puissiez restaurer votre adresse mail et votre mot de passe associé à votre compte, si besoin. Si vous avez oublié vos identifiants et vous souhaitez obtenir de l'aide rapidement, faites un ticket sur notre système support. Si vous n'avez pas l'habitude d'en faire, vous pouvez obtenir de l'aide ici.

 

Si le problème se produit uniquement sur le launcher TruckersMP (et que vous avez réussi à vous connecter sur le site web):

Si vos identifiants sont incorrects sur le launcher TMP mais que vous avez la possibilité de vous connecter sur le site web, cela signifie que lorsque vous avez entré vos identifiants, vous n'avez pas fait d'erreur de type (faute de frappe).

 

Comment résoudre le problème de connexion sur le launcher TruckersMP ?

Premièrement, vérifiez que le symbole (@) fonctionne correctement sur votre clavier. C'est également un bug assez connu sur nos services, car il ne fonctionne pas sur le launcher TruckersMP. Si votre clavier possède les touches Numpad, vous devriez donc avoir la possibilité d'écrire le symbole (@) en appuyant sur les touches suivantes ALT + numpad 6 + numpad 4. Si cette méthode ne fonctionne pas, ouvrez l'application bloc-notes écrivez le symbole (@), ensuite copiez le et collez le en appuyant sur CTRL + V. 

 

Si vous êtes sûr à 100% que l'adresse mail que vous avez entrée et correcte ainsi que le mot de passe, alors suivez les étapes suivantes:

1. Premièrement, ouvrez un éditeur de texte de votre choix (e.g. bloc-notes, notepad++, etc).

2. Ensuite, écrivez dans un document texte votre adresse mail ainsi que votre mot de passe.

3. Enfin, copiez les en appuyant sur (CTRL +C), l'un après l'autre et ensuite copiez les en jeu en appuyant sur la combinaison de touches CTRL + V 

Désormais, vous allez pouvoir vous connecter sans aucun problème.

 

Si votre problème n'est pas résolu (cette solution devrait fonctionner !):

Tentez de supprimer le fichier Steam_api.dll, il se pourrait qu'il soit endommagé. Veuillez suivre les instructions suivantes:

1. Premièrement, rendez-vous dans le dossier de Euro Truck Simulator 2 (ou American Truck Simulator).

Si vous ne savez pas comment accéder au dossier d'installation du jeu sur Steam, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

Spoiler

 

1. Rendez-vous dans votre bibliothèque Steam puis clique droit sur "Euro Truck Simulator 2"(ou American Truck Simulator).

2. Ensuite, cliquez sur "Propriétés"

3. Cliquez sur le troisième onglet "Fichiers Locaux".

4. Enfin, cliquez sur "Parcourir les fichiers locaux"

À partir de maintenant, vous devriez le voir. Copiez l'adresse, le chemin du jeu (c'est-à-dire où il se situe) (e.g. “C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\Euro Truck Simulator 2”). Comme sur la photo ci-dessous:

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2. Une fois que vous êtes dans le dossier où se situe le jeu, supprimez le dossier "bin"

3. Ensuite, vérifiez l'intégrité des fichiers via Steam.

Si vous ne savez pas comment faire, veuillez suivre les instructions qui vont suivre:

Spoiler

 

1. Rendez-vous dans votre bibliothèque Steam puis clique droit sur "Euro Truck Simulator 2"(ou American Truck Simulator).

2. Ensuite, cliquez sur "Propriétés"

3. Cliquez sur le troisième onglet "Fichiers Locaux".

4. Enfin, cliquez sur "vérifier l'intégrité des fichiers" et attendez jusqu'à la fin du processus.

 

 

Lorsque vous avez suivi toutes ces étapes, veuillez ouvrir le launcher de TruckersMP et essayez de vous connecter à votre compte.


Solutions supplémentaires:

Dans de cas très rares, ce problème peut être causé par des "caractères spéciaux" soit sur l'adresse mail ou le mot de passe. Il est préférable que votre adresse mail et votre mot de passe contiennent les caractères de type: a-z (ou lettres majuscules), 1-9 et l'adresse mail doit inclure uniquement le symbole (@). Si vous possédez des caractères spéciaux autres que ceux cités ci-dessus, veuillez vous connecter sur votre compte TruckersMP sur le site web, puis rendez-vous sur votre profil, allez dans "Settings" puis "Account Settings" and normalement vous devriez pouvoir changer votre adresse mail ou votre mot de passe lié à votre compte TMP.

 


Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte TMP à cause de l'authenticator: 

Si vous avez l'authenticator activé sur votre compte TruckersMP, vous allez avoir besoin d'un long code à six chiffres, que vous pouvez obtenir via l'application (Google Authenticator, Authy,...) sur votre téléphone portable ou bien votre tablette, afin que vous puissiez vous connecter à votre compte TruckersMP. Si vous n'avez pas la possibilité d’accéder à l'application authenticator, vous devriez pouvoir trouver les codes backup via votre adresse mail. Si vous ne les trouvez pas ou que vous les avez perdu, la seule chose possible qui vous reste à faire, est de créer un ticket support et attendre de recevoir une réponse. 

 

Si toutes les solutions évoquées ci-dessus n'ont pas résolu votre problème, veuillez contacter l'équipe support via le système adapté à cet effet, vous pouvez également demander de l'aide dans (la section aide) du forum ou dans le serveur discord officiel de TruckersMP (#support-channel).

 

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Ce topic est un guide qui aide étape par étape les personnes les moins à l'aise avec le monde des ordinateurs. Si vous rencontrez quelqu'un qui est confronté à des problèmes de connexion avec ses identifiants, n'hésitez surtout pas à lui donner le lien de ce topic. Également, n'hésitez pas à m'envoyer un message privé si vous trouvez d'autres solutions qui pourraient être ajoutées ici. Ce topic a été crée afin de remplacer un ancien, qui peut être trouvé dans les archives:

Nous vous souhaitons une agréable journée et amusez-vous bien !

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