Nowy system pomocy technicznej

[BoSsik2]

Witajcie,

 

Od dzisiaj będziemy korzystać z naszego zupełnie nowego Systemu Wsparcia! Poniżej znajduje się prosta instrukcja dotycząca korzystania z naszego nowego systemu pomocy technicznej i wszelkich często zadawanych pytań.

 

SKŁADANIE NOWEGO TICKETA

 

• Aby otworzyć nowy bilet pomocniczy, wejdź na https://truckersmp.com/support lub kliknij "Support" na stronie głównej:

 

 

 

 

• Kliknij "Utwórz bilet" (Create a ticket)

 

 

 

 

 

• Następnie należy wprowadzić wszystkie istotne informacje. Poniżej znajduje się krótkie wyjaśnienie, o co prosi każda kategoria. Upewnij się, że wstawiłeś poprawne informacje i wypełnij wszystkie pola, które są wymagane:

 

• Kategoria (Category) : o czym jest twój problem?

1. Problemy z kontem: wszelkie problemy dotyczące konta TruckersMP. Może to obejmować hasła,  e-mail, uwierzytelnianie dwuskładnikowe lub podobne problemy.
2. Kwestie techniczne: wszelkie problemy dotyczące gry TruckersMP. Może to obejmować problemy z  TruckersMP Launcher, problemy z grą (tekst / czat głosowy, problemy z serwerem itp.)
3. Pytania: Wszelkie pytania dotyczące TruckersMP. Może to dotyczyć naszej strony internetowej, programu uruchamiającego, pytań związanych z grą lub podobnych.

 

• Język (Language) : W jakim języku jest bilet pomocniczy?

1. Sekcja językowa pozwala na udzielenie odpowiedzi w języku, w którym mówisz najlepiej. Jeśli Twojego języka nie ma na liście, wybierz angielski, a my spróbujemy znaleźć odpowiednią odpowiedź na Twój problem.

 

• Windows: Jaką wersją systemu Windows posiadasz na swoim komputerze?

1. Pamiętaj, że obsługujemy tylko systemy 64-bitowe. Jeśli używasz 32-bitowego systemu, uaktualnij go lub nie będziesz mógł grać w TruckersMP. Sekcja poświęcona systemowi Windows ma pozwolić naszemu zespołowi wsparcia dowiedzieć się, jakie są specyfikacje twojego komputera,. Jeśli nie masz pewności, jaka jest twoja wersja systemu Windows, znajdź swój Panel sterowania, a następnie przejdź do "System and Security", a następnie "System", gdzie pojawi się lista Windows Edition, jak pokazano poniżej.

 

 

 

 

• Gra(game): O  którą grę chodzi?

1. Sekcja gra pyta, czy jest to problem dotyczący American Truck Simulator, Euro Truck Simulator, czy obu. Jeśli nie masz pewności, co wybrać, wybierz Euro Truck Simulator 2.
    

• Priorytet (Priority): jak pilny jest twój problem?

1. Niski: mam problem / mam pytanie, lecz nie potrzebuje odpowiedzi szybko
2. Średni: Chciałbym wkrótce uzyskać pomoc, ale każdy, kto potrzebuje szybkiej pomocy, może być rozpatrzony przede mną.
3. Wysoki: potrzebuję pomocy tak szybko, jak to możliwe
    

• Temat  (Subject): Podsumowanie Twojego problemu.

1. W sekcji tematu możesz wpisać streszczenie kilku słów na temat swojego problemu. Może to być proste jak "problem z logowaniem" lub "crash gry"
    

• Opis (Description) : szczegółowt opis Twojego problemu.

1. Dzięki temu nasi pracownicy działu pomocy będą wiedzieć, na czym polega problem, w tym wszelkie istotne informacje i / lub zrzuty ekranu, które mogą pomóc w zidentyfikowaniu i rozwiązaniu problemu. Ważne jest, aby być jak najbardziej szczegółowym, aby zapewnić szybkie rozwiązanie przez nasz personel.

 

Po wypełnieniu wszystkich istotnych informacji upewnij się, że przeczytałeś niebieską ramkę, ponieważ zawiera ona ważne informacje dotyczące prywatności i zgodności z GDPR. Po przeczytaniu okna i zrozumieniu jego zawartości zaznacz pole poniżej i już możesz przesłać bilet!

 

PRZEGLĄDANIE / EDYCJA ISTNIEJĄCEGO BILETU

 

Aby przejrzeć dokonany bilet lub zmienić niektóre informacje, wejdź na  (https://truckersmp.com/support i kliknij "Wyświetl swoje istniejące bilety" (View your existing tickets)

 

 

 

Tutaj wyświetli się lista otwartych i zamkniętych biletów utworzonych przez Twoje konto. W każdej chwili możesz wyświetlić dowolny z tych biletów i odpowiadać na komentarze członków pomocy technicznej w aktywnych biletach, podobne jak w naszym systemie opinii i raportów

 

Często Zadawane Pytania

Poniżej znajduje się kilka pytań, które możesz zadać sobie w odniesieniu do naszego systemu wsparcia:

 

P: Ile czasu zajmie odebranie mojego biletu?

Odp .: Zależy od tego, jak bardzo zajęty jest nasz zespół wsparcia, podczas gdy twój bilet jest dalej oczekujący, ale staramy się sprawdzić twój bilet tak szybko, jak to możliwe.

 

P: Dlaczego stworzyliśmy nowy system wsparcia? Co było nie tak ze starym?

Odp .: Zawsze szukamy sposobów na ulepszenie naszych usług dla naszych graczy, a dzięki nowemu systemowi zintegrowanemu z naszą stroną internetową, możemy uzyskać kluczowe informacje, łatwo dostępne dla naszego personelu pomocniczego, aby pomóc w rozwiązaniu każdego problemu.

 

P: Dlaczego mój bilet został usunięty 14 dni po jego zakończeniu?

Odp .: Aby wszystkie informacje były bezpieczne, wszystkie dane osobowe są usuwane z biletów pomocy technicznej po 14 dniach od daty zakończenia. Bilet jest nadal widoczny dla personelu, ale po usunięciu danych nie można zobaczyć żadnych informacji o użytkowniku.

 

 

Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące naszego systemu wsparcia, skontaktuj się z członkiem pomocy technicznej lub  napisz post w naszej sekcji pomocy.

 

Pozdrowieniamy,

Zespół TruckersMP

 

Zródło:  

 

Źródło pisane przez: @Pillow_