Atualização das Categorias de Feedback

Tuna · August 31, 2018

Olá condutores,

Hoje temos um anúncio importante para partilhar consigo. Decidimos atualizar as categorias do nosso sistema de feedback para facilitar o contacto com os membros da Staff, dependendo o motivo pelo qual precisa entrar em contacto. Este é mais um passo que estamos a dar para tornar as coisas mais fáceis para usar os nossos sistemas online e falar connosco. Lembre-se também que o sistema de feedback não deve ser usado apenas para reclamações. O sistema pode ser usado para feedback geral sobre os nossos sistemas, comentários positivos, serviços e membros da Staff.

O que estava na antiga lista?

A antiga lista de categorias é a seguinte:

Game Moderator
Bans
Discord
Support Moderator/Forum related
General feedback
Suggestions
Questions
Website/Game/Forum
Complaints about bans
Complaints about reports
Complaints about GM

Como pode ver, esta lista tinha muitas opções diferentes, mas algumas das opções acabariam por ir para o mesmo membro da Staff e, de seguida, a lista compilava e continuava a ficar maior e maior o que significava que não estávamos a ser tão rápidos como esperávamos, sendo algo que precisávamos de mudar.

Então, o que fizeram para mudar ?

Decidimos reformular completamente as categorias do sistema de feedback e assim, simplificar a seleção necessária para que a sua possível questão / dúvida seja respondida. Abaixo está uma lista das novas categorias e alguns exemplos de quando entrar em contacto para cada um.

Project Management - Direciona para o Project Management. Pode ser usado para problemas e reclamações de membros da Staff ou assuntos muito importantes que não são para outros Staff.
Community Management - Direciona para o Community Management. Direciona para o Community Management. Pode ser usado para dar feedback sobre um sistema que foi implementado e sobre o qual deseja dar um feedback. Também pode ser usado para sugestões e perguntas.
Game Management - Direciona para o Game Management. Pode ser usado para reclamar dos moderadores de jogo, de um relatório ou de uma proibição. Se for de uma proibição, lembre-se de que deve fazer primeiro um "Appeal Ban".
Community Moderation Management - Direciona para o Community Moderation Management. Pode ser usado para reclamar de um moderador de Discord / Fórum / Social Media e Twitch. Também pode ser usado para feedback, perguntas gerais e elogios aos moderadores da comunidade.
Event Management - Direciona para o Event Management. Pode ser usado para dar um feedback sobre os eventos oficiais da TMP. Também pode ser usado para uma solicitação do servidor de eventos e também para solicitações de regras de eventos temporários.
Add-on Management - Direciona para o Add-on Management. Pode ser usado para dar um feedback sobre os addons que a TMP está a criar para adicionar à modificação, como a modificação do carro Skoda, uma vez que esteja completo e disponível para uso.
Media Management - Direciona para o Media Management. Pode ser usado para dar um feedback sobre os recursos de mídia, como os posters, vídeos e as transmissões da Twitch que são feitos por esta equipa.
Support Management - Direciona para o Support Management. Pode ser usado para reclamações dos membros de suporte. Também pode ser usado para o feedback de um ticket ou uma resposta de um membro de suporte na seção de ajuda do fórum.

Agora que foi implementado e está ao vivo, esperamos ser mais consistentes no nosso feedback e esperamos responder a todos os tickets de feedback que recebermos a tempo e atenciosamente.

Boas conduções

A equipa TruckersMP

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Traduzido por: @Tuna_