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Mise à jour des catégories de Feedback


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Topic original:

Salut les routiers,

Aujourd'hui nous avons une excitante annonce à vous partager. Nous avons décidé de mettre à jour les catégories de notre système de Feedback afin que ça soit plus simple pour vous d'entrer en contact avec le membre supérieur du personnel en fonction de la raison pour laquelle vous devez nous contacter. C'est une autre étape que nous prenons pour vous aider à utiliser nos systèmes en ligne et à vous impliquer davantage. Veuillez également vous rappeler que le système de Feedback ne doit pas être utilisé uniquement pour les réclamations. Le système peut être utilisé pour des commentaires généraux sur nos systèmes et des commentaires positifs sur nos services et les membres du personnel.

Quelle était l'ancienne liste ?

L'ancienne liste de catégories est la suivante:

 

  • Game Moderator
  • Bans
  • Discord
  • Support Moderateur/Forum
  • Serveur d'événement/Demande de règles temporaires
  • Feedback généraux
  • Suggestions
  • Questions
  • Site Web/Jeu/Forum
  • Plaintes par rapport aux bans
  • Plaintes par rapport aux reports
  • Plaintes par rapport aux GM

 

Comme vous pouvez le voir, cette liste comportait de nombreuses options différentes, mais certaines options finiraient par être envoyées au même membre du personnel, puis la liste serait compilée et devenait de plus en plus grande, ce qui signifiait que nous n'étions pas aussi rapides que nous l'espérions l'être et c'est quelque chose que nous devions changer.

Alors, qu'avez-vous fait pour changer cela ?

Nous avons décidé de complètement réorganiser les catégories du système de Feedback et de simplifier la sélection de l’option dont vous avez besoin pour répondre à vos questions / problèmes. Ce qui suit est une liste des nouvelles catégories et quelques exemples de quand nous contacter et pour quoi.

  • Project Management - Se diriger vers le Project Management. Peut être utilisé pour des problèmes et des plaintes de la part du personnel supérieur, ou pour des questions très importantes qui ne sont pas destinées à d'autres responsables.
  • Community Management -  Se diriger vers le Community Management. Peut être utilisé pour des commentaires sur un système qui a été implémenté et sur lequel vous souhaitez donner votre avis. Cela peut également être utilisé pour des suggestions et des questions.
  • Game Management - Se diriger vers le Game Management. Peut être utilisé pour se plaindre des Game Moderator, d'un report ou d'un ban. S'il s'agit d'un ban rappelez-vous s'il vous plaît que vous devez avoir fait un appeal ban en premier.
  • Community Moderation Management - Se diriger vers le Community Moderation Management. Peut être utilisé pour se plaindre d'un modérateur de Discord / Forums / Social Media et Twitch. Cela peut également être utilisé pour des commentaires, des questions générales et des compliments concernant les Community Moderator.
  • Event Management- Se dirige vers l'Event Management. Peut être utilisé pour donner des commentaires sur les événements officiels TMP. Cela peut également être utilisé pour une demande de serveur d'événements et également pour des demandes de règles d'événement temporaires.
  • Add-on Management- Se diriger vers l'Add-on Management. Peut être utilisé pour les commentaires sur les addons (mods, ajouts) que TMP crée pour ajouter à la modification, comme la revue des Scout Car une fois complet et disponible à utiliser.
  • Media Management -Se diriger vers le Media Management. Peut être utilisé pour obtenir des commentaires sur les médias, tels que les affiches, les vidéos et les flux Twitch réalisés par l'équipe média.
  • Support Management - Se dirige vers le Support Management. Peut être utilisé pour les plaintes concernant les membres du support. Peut également être utilisé pour obtenir des commentaires sur un ticket ou une réponse d'un membre de l'assistance sur la section d'aide du forum.

 

Maintenant que cela a été mis en œuvre et est en ligne, nous espérons être plus cohérents dans nos commentaires et nous espérons pouvoir répondre à tous les tickets que nous recevrons de manière rapide et courtoise.

Happy Trucking et bonne route,

La Team TruckersMP

 

Traduit par: @Elsassisch_Trucker [FR]
 

 

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