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Kibatsume

Contacter les Haut gradés & Le retour client

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Cher membres,

 

Avec les récentes surcharges de mails reçus sur notre boite de retour client, nous avons décidés de changer comment nous allons nous en occuper. Nous nous éloignons d'un système basé sur les emails et passons à un système basé sur les tickets lié aux rapports et aux demandes de débannissements.

Ce nouveau système sera plus efficace et nous permettra de traiter vos demandes beaucoup plus rapidement, vous offrant un meilleur service.

 

Pour cela, Il y a certaines choses que vous aurez besoin de garder à l'esprit lors de l'utilisation du système de retour:

 

  • Les Project Managers et les Community Managers sont ceux qui s'occupent de vos tickets.
  • Le système ne doit pas être utilisé pour se plaindre des bannissements / avertissements. Il doit être utilisé si vous croyez qu'il y a une erreur qui n'a pas été traitée dans votre demande de débannissement ou par l'administrateur.
  • Si votre message concerne un bannissement, assurez-vous d'avoir préalablement créé une demande de débannissement et que l'administrateur l'a examiné. Sinon, assurez-vous d'avoir attendu au moins 4 jours pour une réponse (https://truckersmp.com/appeals/).
  • Si vous souhaitez signaler un joueur, utilisez le système de rapport fourni ici.
  • Des commentaires constructifs, des suggestions, des enquêtes ou des plaintes sont les bienvenus.
  • Soyez patient, nous aurons beaucoup de tickets à traiter avant le votre.
  • L'anglais est la langue recommandé car cela nous permettra de travailler sur votre cas instantanément. L'écriture dans d'autres langues peut entraîner des retards dans la réponse en raison de la traduction.

 

Vous pouvez utiliser le système de retours, si :

 

  • Vous souhaitez faire part de vos commentaires sur les membres de l'équipe TruckersMP.
  • Vous souhaitez fournir des commentaires, ou discuter de punitions.
  • Vous souhaitez fournir des commentaires ou poser des questions qui ne correspondent à aucune catégorie de forum.
  • Voulez faire une demande contenant des informations personnelles et / ou privées que vous ne souhaitez pas être publiquement disponible.
  • Vous avez toutes autres demandes adressées au personnel supérieur.

 

Quelques liens utiles:

 

 

Notes importantes.

 

Il est très important que vous liez tout ce dont nous avons besoin afin d'examiner votre cas, par exemple, le lien du bannissement ou le lien du rapport. Si vous ne l'ajoutez pas dans votre message, nous devons le demander, ce qui augmentera le temps nécessaire pour que nous puissions examiner votre cas.

 

Envoyez votre demande en tant que nouveau ticket à l'adresse https://truckersmp.com/feedback et nous examinerons votre question le plus tôt possible.

 

Basé sur la version originale: User Feedback System & Contacting Upper Staff

 

 

Edited by KhaosHammer
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