Сегодня хотелось бы поговорить о довольно востребованной в последнее время теме - обращение в поддержку мультиплеера (https://support.truckersmp.com/). Если у вас возникли проблемы с аккаунтом, проблемы с доступом к серверам или прочими проблемами, связанными именно с мультиплеером, то вы можете обратиться в нашу поддержку.
Я бы хотел рассказать как правильно сделать это и упомянуть о самых частых ошибках, которые приводят к увеличению времени ответа, а значит и к увеличению времени решения вопроса/проблемы.
Я попробую ответить на самые частые вопросы и указать на самые типичные ошибки при обращении в службу поддержки.
1. На каком языке мне писать обращение?
Писать обращение в поддержку вы можете на том языке, какой для вас удобен, однако стоит учесть тот факт, что в службе поддержки не все языки поддерживаются. При составлении обращения есть строка Language: , в выпадающем списке будут указаны поддерживаемые языки. Если вам удобнее общаться на русском языке - указывайте Russian.
2. Ввод данных при составлении обращения.
Итак, на странице составления обращения имеется подготовленная форма, где вам необходимо заполнить соответствующие поля, такие как Name/Имя, Email и прочие данные. От того, как вы заполните эти данные зависит и скорость ответа и скорость решения проблемы.
3. Введённые данные
После заполнения формы обязательно проверьте введённые данные, если всё заполнено верно - можете отправить обращение и ждать ответ, уведомление о котором придёт на указанный вами E-mail.
Типичные ошибки
За время пребывания в поддержке я сталкивался со многими проблемами, поэтому мой опыт уже позволяет выделить наиболее частые ошибки при обращении в службу поддержки.
Описание ошибок и их решение составлю в порядке "популярности". Итак, типичные ошибки.
1. Ссылка на ваш Steam-профиль.
При составлении обращения имеется графа Steam profile link: , что в переводе - Ссылка на ваш Steam. Обращаю внимание, что необходимо указать именно ссылку, а не имя профиля, имя вашего аккаунта или что-то иное. Поверьте, найти по нику человека в Steam в 90% случаев очень трудно, поэтому приходиться вместо ответа на проблему просить вас указать именно ссылку на профиль, а это потраченное время, в первую очередь ваше.
В этой графе вы должны указать ссылку в форматах:
Ошибка Steam ID уже связан с аккаунтом
Может быть кого-то разочарую, но это не ошибка. Это лишь сообщение о том, что тот Steam-профиль, который запущен в клиенте Steam уже зарегистрирован и привязан к аккаунту мультиплеера. Причин может быть несколько:
-> Вы регистрировались но забыли об этом
-> Вы купили аккаунт с игрой и к этому аккаунту уже зарегистрирован аккаунт мультиплеера
-> Зарегистрировался друг/брат/сестра/зять и т.д. и .т.п
Если вы увидели такое сообщение, то в обращение в поддержку просто опишите суть - вы не помните/ не имеете доступа к аккаунту. При корректном заполнении формы восстановление доступа к аккаунту не занимает много времени.
Разбаньте, я не виноват. Разбаньте, простите и т.п.
Поддержка не занимается банами и разбанами, для этого существует система апелляций - http://truckersmp.com/ru_RU/appeals
Вот такое сообщение вы получите. И вновь вы потратите своё время и время сотрудника поддержки.
Автопереводчик сайтов
Огромная просьба - не используйте эту возможность при составлении обращения. Данная функция "ломает" ваши обращения или они будут не отправлены, или мы получим его в искажённом виде. При составлении обращения не нужны глубокие познания английского языка. Для наглядности изображение обращения на русском языке:
Spoiler
Заполнение сообщения
Заполняя поле сообщения, вы должны максимально подробно описать когда возникает проблема, при каких условиях. Очень часто люди пишут - не зайти в мультиплеер. Конечно же не стоит ждать быстрого решения проблемы, необходимо задавать дополнительные вопросы, которые отпали бы, если заполнить подробно обращение и описание проблемы.
Надеюсь, что данная тема будет полезной кому-нибудь. Безусловно, проблем и ошибок при составлении обращения довольно много, причём разных, но лишь сухая статистика говорит о том, что в 85-90% всех возникающих проблемах виноваты сами пользователи, которые были невнимательны.
Замечания и предложения к данной теме прошу отправлять мне в личные сообщения, отвечу по мере возможности всем, что-то, возможно, дополню.
Question
[Интегра] ResTed 3565
Здравствуйте.
Сегодня хотелось бы поговорить о довольно востребованной в последнее время теме - обращение в поддержку мультиплеера (https://support.truckersmp.com/). Если у вас возникли проблемы с аккаунтом, проблемы с доступом к серверам или прочими проблемами, связанными именно с мультиплеером, то вы можете обратиться в нашу поддержку.
Я бы хотел рассказать как правильно сделать это и упомянуть о самых частых ошибках, которые приводят к увеличению времени ответа, а значит и к увеличению времени решения вопроса/проблемы.
Итак, начнём по порядку.
У вас возник вопрос или проблема, которая вынуждает обратиться в поддержку мультиплеера. Для помощи вам необходимо заполнить обращение - https://support.truckersmp.com/index.php?a=add
Я попробую ответить на самые частые вопросы и указать на самые типичные ошибки при обращении в службу поддержки.
Писать обращение в поддержку вы можете на том языке, какой для вас удобен, однако стоит учесть тот факт, что в службе поддержки не все языки поддерживаются. При составлении обращения есть строка Language: , в выпадающем списке будут указаны поддерживаемые языки. Если вам удобнее общаться на русском языке - указывайте Russian.
Итак, на странице составления обращения имеется подготовленная форма, где вам необходимо заполнить соответствующие поля, такие как Name/Имя, Email и прочие данные. От того, как вы заполните эти данные зависит и скорость ответа и скорость решения проблемы.
После заполнения формы обязательно проверьте введённые данные, если всё заполнено верно - можете отправить обращение и ждать ответ, уведомление о котором придёт на указанный вами E-mail.
Типичные ошибки
За время пребывания в поддержке я сталкивался со многими проблемами, поэтому мой опыт уже позволяет выделить наиболее частые ошибки при обращении в службу поддержки.
Описание ошибок и их решение составлю в порядке "популярности". Итак, типичные ошибки.
При составлении обращения имеется графа Steam profile link: , что в переводе - Ссылка на ваш Steam. Обращаю внимание, что необходимо указать именно ссылку, а не имя профиля, имя вашего аккаунта или что-то иное. Поверьте, найти по нику человека в Steam в 90% случаев очень трудно, поэтому приходиться вместо ответа на проблему просить вас указать именно ссылку на профиль, а это потраченное время, в первую очередь ваше.
В этой графе вы должны указать ссылку в форматах:
Может быть кого-то разочарую, но это не ошибка. Это лишь сообщение о том, что тот Steam-профиль, который запущен в клиенте Steam уже зарегистрирован и привязан к аккаунту мультиплеера. Причин может быть несколько:
-> Вы регистрировались но забыли об этом
-> Вы купили аккаунт с игрой и к этому аккаунту уже зарегистрирован аккаунт мультиплеера
-> Зарегистрировался друг/брат/сестра/зять и т.д. и .т.п
Если вы увидели такое сообщение, то в обращение в поддержку просто опишите суть - вы не помните/ не имеете доступа к аккаунту. При корректном заполнении формы восстановление доступа к аккаунту не занимает много времени.
Поддержка не занимается банами и разбанами, для этого существует система апелляций - http://truckersmp.com/ru_RU/appeals
Вот такое сообщение вы получите. И вновь вы потратите своё время и время сотрудника поддержки.
Огромная просьба - не используйте эту возможность при составлении обращения. Данная функция "ломает" ваши обращения или они будут не отправлены, или мы получим его в искажённом виде. При составлении обращения не нужны глубокие познания английского языка. Для наглядности изображение обращения на русском языке:
Заполняя поле сообщения, вы должны максимально подробно описать когда возникает проблема, при каких условиях. Очень часто люди пишут - не зайти в мультиплеер. Конечно же не стоит ждать быстрого решения проблемы, необходимо задавать дополнительные вопросы, которые отпали бы, если заполнить подробно обращение и описание проблемы.
Надеюсь, что данная тема будет полезной кому-нибудь. Безусловно, проблем и ошибок при составлении обращения довольно много, причём разных, но лишь сухая статистика говорит о том, что в 85-90% всех возникающих проблемах виноваты сами пользователи, которые были невнимательны.
Замечания и предложения к данной теме прошу отправлять мне в личные сообщения, отвечу по мере возможности всем, что-то, возможно, дополню.
Спасибо за внимание.
Link to post
Share on other sites
2 answers to this question
Recommended Posts