Za kulisami: Game Moderation Team w 2021 r.

szykaro23 · February 13, 2022

Game Moderation Team (dalej "Zespół moderacji gry" ) jest odpowiedzialny za monitorowanie serwerów, aby wszyscy gracze podporządkowywali się zasadom oraz aby mogli cieszyć się pobytem na serwerach. Nie dzieliliśmy się często tym, co dzieje się za kulisami w tym zespole, co mogło być powodem powszechnych nieporozumień, takich jak to, że nie wykonujemy wystarczająco dużo pracy lub że jesteśmy ledwo obecni na serwerach. Ten blog zawiera wgląd w główne działania zespołu moderacji gry w 2021 r.

Systemy reportów

W TruckersMP mamy dwa oddzielne systemy reportowania: system reportowania na stronie oraz system reportowania w grze. System reportów w grze służy do zgłaszania użytkowników bezpośrednio w grze, ale nie gwarantuje sprawdzenia, ponieważ reporty z gry mogą po pewnym czasie przekroczyć limit oczekiwania. Aby umożliwić użytkownikom uniknięcie takich sytuacji, mogą oni skorzystać z systemu reportów na stronie, aby report został sprawdzony przez jednego z naszych członków zespołu; osoby korzystające z tego systemu muszą jednak nagrać i przedstawiać własne dowody. Regularnie otrzymujemy komentarze od graczy, że są niezadowoleni z powodu przekroczenia limitu oczekiwania ich reportów w grze. Rozumiemy, że nie jest to idealna sytuacja, ale jest to niezbędny środek, aby wszystko było tutaj możliwe do opanowania.

W 2021 r. nasz zespół otrzymał 287 tys. zgłoszeń na stronie i 1,1 mln (!) reportów w grze. Łącznie mówimy o 1,4 milionach reportów w ciągu zaledwie jednego roku. Praktycznie niemożliwe jest sprawdzenie wszystkich tych reportów przy stosunkowo niewielkim zespole składającym się z wolontariuszy, dlatego nasze decyzje opierane są na tym, co najbardziej wymaga uwagi. W pierwszej połowie 2021 roku skupiliśmy się głównie na systemie reportów na stronie, ponieważ doświadczyliśmy niezwykle dużej presji na ten system. Ta presja osłabła w okresie letnim; przez resztę roku byliśmy więc w stanie skoncentrować się na reportach w grze i zwiększonej obecności na serwerach. W sumie sprawdziliśmy w tym roku wszystkie 287 tys. reportów na stronie oraz 195 tys. reportów grze.

Bany oraz apelacje

Łącznie 482 tys. sprawdzonych raportów oraz aktywna moderacja na serwerach, zaowocowała łącznie 307 tys. banów. Spośród nich, 169 tys. banów zostało wydanych przez stronę i 138 tys. w grze. Nasi moderatorzy otrzymali 107 tyś. apelacji, z czego tylko 5% zostało zaakceptowanych. Liczba ta jest szokująco niska i regularnie otrzymujemy sygnały od naszych moderatorów, że apelacje wysyłane są bez powodu. Wiele apelacji opiera się wyłącznie na obwinianiu rodziny, a nawet zwierząt domowych; bądź są używane, aby przeprosić lub poprosić o kolejną szansę. Pamiętaj, że składając apelację, musi ona zawierać szczegółowe informacje oraz wystarczające podstawy i ewentualnie dowody, aby wyjaśnić, dlaczego ban jest nieprawidłowy. Jeśli złożysz apelację, która nie spełnia naszych warunków lub jest bardzo nijaka i pozbawiona solidnego uzasadnienia, mało prawdopodobne jest, że zostanie ona przyjęta.

Na początku tego roku zmniejszyliśmy całkowitą liczbę apelacji, która przypada na jednego bana z 3 do 2, ponieważ trzecie odwołanie prawie nigdy nie robiło żadnej różnicy, poza dodatkową pracą dla naszych moderatorów. Prosimy graczy o ostrożne korzystanie z oferowanych przez nas praw, ponieważ ich nadużycie może spowodować, że systemy staną się bardziej rygorystyczne. Korzystniejsza zarówno dla naszych moderatorów, jak i społeczności byłaby możliwość spędzania większej ilości czasu na sprawdzaniu reportów oraz moderacji w grze, zamiast na czytaniu i odpowiadaniu na apelacje wysłane bez powodu.

Aktywność na serwerach i wpływ Covid-19

Największą aktywność na serwerach można było zaobserwować w weekendy — wtedy też nasz zespół moderacji miał najwięcej pracy. W 2021 r. zarejestrowaliśmy na naszych serwerach łączny czas gry wynoszący 31,2 mln godzin (w porównaniu z 37,8 i 30,5 mln godzin odpowiednio w 2020 i 2019 r.).

Aktywność serwerów w 2020 r. i pierwszej połowie 2021 r. wzrosła z powodu trwającej pandemii Covid-19. Wiele krajów na całym świecie podjęło działania w celu zwalczania rozprzestrzeniania się nowego koronawirusa, takie jak praca z domu czy też całkowity lockdown. W rezultacie nasz zespół musiał podjąć intensywne działania, aby poradzić sobie z wyjątkowo dużą presją na system reportów na stronie. Najbardziej intensywny okres podczas pandemii miał miejsce od marca 2020 r., kiedy to wiele krajów na całym świecie po raz pierwszy zainicjowało swój lockdown, do maja 2021 r. Maj 2021 był dla naszego zespołu rekordowym miesiącem, w którym zanotowano rekordową liczbę 40 tys. reportów na stronie w ciągu jednego miesiąca oraz rekordową liczbę reportów na stronie złożonych w ciągu jednego dnia — aż 1890 - było to 16 maja. Na poniższym obrazku możecie zobaczyć prezentacje aktywności serwera oraz presji na system reportów na stronie w tym okresie.

Szczytowe wartości w kwietniu 2020 r., lipcu 2020 r., od listopada 2020 r. do stycznia 2021 r. i maju 2021 r. korelują ze szczytami w potwierdzonych na całym świecie przypadkach Covid-19 (potwierdzonych danymi z Centrum Nauki i Inżynierii Systemów na Uniwersytecie Johna Hopkinsa). Można to również wytłumaczyć wprowadzonym dystansem społecznym, ponieważ wiele krajów zainicjowało lockdowny w odpowiedzi na te szczytowe liczby, a lockdowny powodują wzrost aktywności form spędzania czasu w domu, takich jak granie. Oprócz szczytowych statystyk widoczne są również spadki aktywności, przede wszystkim w okresach, w których było wymagane cofnięcie wersji gry. Kiedy SCS Software wypuszcza nową wersję gier, nasi programiści muszą dokonać inżynierii wstecznej aktualizacji, aby była ona kompatybilna z naszymi serwerami — a w tym czasie gracze są zmuszeni do cofnięcia wersji gry. Aktywność na serwerach, a co za tym idzie presja na nasz zespół, szybko powraca po wsparciu najnowszej wersji gry.

Demografia i rekrutacja

Społeczność TruckersMP jest bardzo zróżnicowana, a gracze pochodzą z krajów z całego świata. Chociaż nasz zespół działa głównie w języku angielskim, oferujemy wsparcie dla wielu różnych języków, zatrudniając użytkowników z całego świata. Oprócz tego otrzymujemy ogromne wsparcie od innych członków zespołu, którzy pomagają nam w tłumaczeniach. Dzięki temu możemy radzić sobie z reportami zawierającymi języki obce oraz pomaga nam to w komunikowaniu się z graczami, gdy nie są oni biegli w języku angielskim. Nasz zespół moderacji gry (stan na 1 stycznia) jest globalnie reprezentowany przez 105 członków zespołu z 33 różnych krajów na wszystkich kontynentach (z wyjątkiem Antarktydy, ponieważ nie zatrudniliśmy jeszcze żadnych pingwinów). Członkowie Zespołu Moderacji mają średnio 24 lata — od 17 do 50 roku życia. Ponadto mają średnio 1,5 roku doświadczenia jako moderatorzy.

Członkowie zespołu często przychodzą i odchodzą, dlatego często odbywają się rekrutacje. W 2021 roku odbyły się trzy rekrutacje do Zespołu Moderatorów Gry: w lutym, w maju oraz w grudniu. Niestety często musimy rozczarować wielu kandydatów, biorąc pod uwagę duże zainteresowanie naszym zespołem oraz surowe wymagania i oczekiwania. W 2021 roku otrzymaliśmy 1556 podań (nie uwzględniono danych z trwającej grudniowej rekrutacji). Spośród nich 114 (7,3%) kandydatów zostało zaproszonych na rozmowę kwalifikacyjną, a 57 (3,7%) zostało ostatecznie zaakceptowanych i zaproszonych do naszego zespołu. Pokazuje to, jak wielu kandydatów nie przechodzi przez proces selekcji. Jeśli jesteś zainteresowany dołączeniem do zespołu moderacji gry, miej oko na naszą stronę rekrutacyjną.

Podsumowanie

Jak widać, w 2021 roku zespół moderacji gry nie siedział w miejscu. Dzięki naszemu zespołowi oddanych wolontariuszy, którzy ciężko pracują, staramy się sprawdzić jak najwięcej reportów. Niestety, nie możemy poradzić sobie ze wszystkimi reportami z gry ze względu na to, że napływ nowych reportów jest w tym systemie niezwykle wysoki. Jako członek społeczności możesz zrobić swoją część i pomóc nam zmniejszyć obciążenie naszego zespołu, nie zgłaszając nam każdego drobnego incydentu. Nie każdy incydent musi skutkować karą — można go również rozwiązać samodzielnie, biorąc pod uwagę, że gracze czasami popełniają błędy. Naszym celem jest umożliwienie graczom cieszenia się czasem spędzonym na serwerach, przy jednoczesnym zapewnieniu, że grają zgodnie z zasadami. Zadbajmy o ten cel jako społeczność.

Patrząc w przyszłość, w przyszłości będziemy mieli jeden zintegrowany system reportów, który ułatwi nam moderacje serwerów i bardziej efektywne przeglądanie reportów. Nasz główny programista krótko opowiedział o tym systemie we wcześniejszym blogu kilka miesięcy temu. Ponadto pracujemy również nad nowym systemem banów, który ma na celu ich ujednolicenie; zwiększy to spójność, uczciwość i przejrzystość banów, które wydajemy. Więcej informacji na ten temat pojawi się po zaprojektowaniu, opracowaniu i wdrożeniu niezbędnych zmian.

Mamy nadzieję, że ten blog dostarczył wystarczająco informacji, na temat co rok 2021 oznaczał dla zespołu moderacji gry i że zaowocował szerszym zrozumieniem tego, co zespół jest w stanie zrobić w ciągu roku. 2022 będzie rokiem nowych wyzwań i możliwości, a nasz zespół będzie nadal pracował nad zapewnieniem bezpieczeństwa na serwerach, najlepiej jak potrafi.

Jedź bezpiecznie i ciesz się jazdą!
Game Moderation Management