Jump to content

Blog – Behind the Scenes: Game Moderation Team i 2021


Recommended Posts

behind-the-scenes-game-moderation-team-i

Game Moderation Teamet er ansvarlig for å moderere serverne for å sikre at alle spiller etter reglene og kan nyte tiden sin. Vi har ikke delt det som skjer bak kulissene i dette teamet ofte, noe som kan ha vært en av grunnene for vanlige misoppfatninger som at vi ikke gjør nok arbeid eller at vi knapt er til stede på serverne. Denne bloggen gir et innblikk i kjerneaktivitetene til Game Moderation Team i 2021.

 


 

Report Systemet

I TruckersMP har vi to separate rapportsystemer: nettrapporteringssystemet og spillrapporteringssystemet. Spillrapporteringssystemet brukes til å rapportere brukere direkte i spillet, men garanterer ikke en gjennomgang. Som sådan kan spillrapporter tidsavbrytes etter en stund. For å imøtekomme brukere til å presse spesielle situasjoner for en garantert gjennomgang av en av våre staff medlemmer, kan de bruke nettrapportsystemet; de må imidlertid registrere og levere sine egne bevis. Vi mottar jevnlig kommentarer fra brukere om at de er misfornøyde med at spillrapportene deres blir tidsavbrutt. Vi forstår at dette ikke er en ideell situasjon, men det er et nødvendig middel for å holde ting håndterbare her.

 

I 2021 mottok teamet vårt 287 000 nett- og 1,1 millioner (!) spillrapporter. Vi snakker om 1,4 millioner rapporter totalt, på bare ett år. Det er praktisk talt umulig å gjennomgå alle disse rapportene med et relativt lite team bestående av frivillige, og derfor baserer vi våre beslutninger på hvor fokuset vårt er mest nødvendig. I første halvdel av 2021 var fokuset vårt hovedsakelig på nettrapportsystemet da vi opplevde ekstremt høyt press på det systemet. Dette presset avtok i løpet av sommeren; i løpet av resten av året kunne vi derfor flytte fokus mot spillrapporter og økt tilstedeværelse i spillet. Totalt gjennomgikk vi alle 287 000 nettrapporter og 195 000 spillrapporter i år.
 


 

Utestengelser og un-ban søknader

Totalt 482 000 gjennomgåtte rapporter, i tillegg til live-moderering på serverne, resulterte i totalt 307 000 utestengelser. Av disse ble 169 000 utestengelser utgitt gjennom nettsiden og 138 000 i spillet. Våre staff medlemmer mottok 107 000 un-ban søknader, hvorav 5% ble akseptert. Dette tallet er sjokkerende lavt, og vi mottar jevnlig signaler fra våre staff medlemmer om at un-ban søknader er basert på upassende grunner. Et stort antall un-ban søknader er utelukkende basert på å peke fingre til brødre, søstre eller til og med kjæledyr; eller brukes til å si unnskyld eller til å be om en ny sjanse. Vær oppmerksom på at når du sender inn en un-ban søknad, må søknaden din være informativ, detaljert og inneholde tilstrekkelig begrunnelse og muligens motbevis for å forklare hvorfor utestengelsen din ikke er riktig. Hvis du sender inn en un-ban søknad som ikke oppfyller vilkårene våre eller er svært intetsigende og mangler solid begrunnelse, er det lite sannsynlig at din søknad vil bli akseptert.
 

Tidligere i år reduserte vi det totale antallet un-ban søknader per utestengelse fra 3 til 2, siden tredje un-ban søknad nesten aldri gjorde noen praktisk forskjell bortsett fra å forårsake ekstra arbeid. Vi ber spillere om å bruke rettighetene vi tilbyr nøye, da misbruk av disse rettighetene kan føre til at systemene blir strengere på lang sikt. Det ville være til stor fordel for våre staff medlemmer og samfunnet om vi kunne bruke tiden vår på flere rapporter eller bruke mer tilstedeværelse i spillet i stedet for å måtte bruke tid på å lese og svare på un-ban søknader som er basert på upassende grunner.
 


 

Serveraktivitet og virkningen av Covid-19

Mest aktivitet på serverne, og dermed også de travleste dagene i uken for Game Moderation Teamet, er i helgene. I 2021 registrerte vi en total spilletid på serverne våre på 31,2 millioner timer (sammenlignet med 37,8 og 30,5 millioner timer i henholdsvis 2020 og 2019).
 

Serveraktiviteten i 2020 og første halvdel av 2021 ble forhøyet på grunn av den pågående Covid-19 pandemien. Mange land rundt om i verden tok tiltak for å bekjempe spredningen av det nye koronaviruset, som å jobbe hjemmefra og total nedstengning. Som et resultat av dette måtte teamet vårt øke aktiviteten for å møte det ekstremt høye presset på nettrapportsystemet. Den mest intense perioden med økt aktivitet under pandemien var mellom mars 2020, da mange land rundt om i verden satte i gang en lockdown for første gang, og mai 2021. Mai 2021 var en rekordmåned for teamet vårt med et rekordhøyt nivå på 40 000 nettrapporter på én måned og en “all-time high” daglig rekord på 1890 nettrapporter 16. mai. På bildet under kan du se en oversikt over serveraktiviteten og trykket på nettrapportsystemet i den perioden.
C7NHG8A.png

 

Toppene i april 2020, juli 2020, november 2020 til og med januar 2021 og mai 2021 korrelerer med toppene i de globalt rapporterte bekreftede Covid-19 tilfellene (bekreftet av data fra Center for Systems Science and Engineering ved John Hopkins University). Dette kan forklares med sosial distansering ettersom mange land setter i gang nedstengninger som et svar på disse toppene, og nedstengninger forårsaker en økning i aktivitetene for å være inne, for eksempel gaming. I tillegg til topper er det også synlige nedganger i aktiviteten, først og fremst i de uthevede nedgraderingsperiodene. Når SCS Software lanserer en ny versjon av spillene, må utviklerne våre reversere oppdateringene for å gjøre dem kompatible for bruk på serverne våre, og i løpet av den tiden blir spillere tvunget til å nedgradere spillversjonen. Aktiviteten på serverne, og dermed presset på teamet vårt, gjenopprettes raskt når den nyeste spillversjonen støttes.
 


 

Demografi og rekruttering

TruckersMP fellesskapet er et stort mangfoldig med spillere som kommer fra land over hele verden. Selv om teamet vårt primært opererer på Engelsk, tilbyr vi støtte for et stort utvalg av språk ved å ansette brukere fra alle deler av verden. I tillegg får vi god støtte fra andre staff medlemmer som hjelper oss med oversettelser. Dette sikrer at vi kan håndtere rapporter som inneholder fremmedspråk, og det hjelper oss å kommunisere med spillere når de ikke behersker Engelsk. Game Moderation Teamet vårt (fra 1. januar) er globalt representert av 105 teammedlemmer fra 33 forskjellige land på tvers av alle kontinenter (med unntak av Antarktis, siden vi ikke har ansatt noen pingviner ennå). Game Moderation Team medlemmer er i gjennomsnitt 24 år gamle, fra 17 til 50 år. Dessuten har de i gjennomsnitt 1,5 års erfaring som moderator.

 

Teammedlemmer kommer og går med jevne mellomrom, og som sådan avholdes det ofte rekrutteringskampanjer. I 2021 var det tre rekrutteringskampanjer for Game Moderation Team: februar, mai og desember. Vi må dessverre ofte skuffe mange søkere gitt den store interessen for teamet vårt og de strenge kravene og forventningene. I 2021 mottok vi 1556 søknader (data fra den pågående desemberkampanjen er ikke inkludert). Av disse ble 114 (7,3%) kandidater invitert til et intervju og 57 (3,7%) ble til slutt akseptert og velkommen i teamet vårt. Dette gir deg et inntrykk av hvor mange søkere som ikke kommer seg gjennom utvelgelsesprosessen. Hvis du er interessert i å bli med i Game Moderation Teamet, vennligst hold et øye med rekrutteringssiden.

 


 

zcPH5kw.png

 


 

Avsluttende kommentarer


Som du kan se, har ikke Game Moderation Teamet sittet stille i 2021. Med vårt team av dedikerte frivillige jobber vi hardt for å gjennomgå så mange rapporter som vi kan. Dessverre kan vi ikke håndtere alle spillrapporter bare fordi tilstrømningen av nye rapporter er ekstremt høy på det systemet. Som et medlem av samfunnet kan du gjøre din del og hjelpe oss med å redusere arbeidsbelastningen for teamet vårt ved å ikke rapportere alle mindre hendelser til oss. Ikke alle hendelser trenger å bli straffet og kan også løses av deg selv ved å erkjenne at spillere noen ganger gjør feil. Målet vårt er å la spillere nyte tiden sin på serverne samtidig som de sikrer at de spiller etter reglene. La oss verne om det målet som fellesskap.

 

Ser vi fremover, vil vi i fremtiden ha et integrert rapportsystem som vil gjøre det enklere for oss å moderere serverne og gjennomgå rapporter mer effektivt. Vår ledende spillutvikler snakket kort om det systemet tidligere i en blog for noen måneder siden. Dessuten ser vi også på et nytt ban system som skal standardisere utestengelser; dette vil øke konsistensen, rettferdigheten og åpenheten blant utestengelsene vi utgir. Mer informasjon om dette kommer når vi har designet, utviklet og implementert de nødvendige endringene.
 

Vi håper denne bloggen har gitt et meningsfullt perspektiv på hva året 2021 betydde for Game Moderation Teamet og at det har resultert i en bredere forståelse av hva teamet er i stand til å gjøre i løpet av et år. 2022 blir et år med nye utfordringer og muligheter, og teamet vårt vil fortsette å jobbe med å holde serverne trygge etter beste evne.
 

Kjør trygt og nyt turene dine!
Game Moderation Management

rwozThR.png iUwwMhn.png

Link to comment
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
×
×
  • Create New...

Important Information

We have placed cookies on your device to help make this website better. You can adjust your cookie settings, otherwise we'll assume you're okay to continue.