GM1998

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O Game Moderation Team é responsável por moderar os servidores para garantir que todos joguem de acordo com as regras e possam aproveitar o seu tempo. Nós ainda não compartilhamos com frequência o que acontece por trás das câmeras nesse time, o que pode ter alimentado a ideia comum de que nós não trabalhamos duro o bastante ou de que nós raramente estamos presentes nos servidores. Esse blog provê um resumo das principais atividades do Game Moderation Team em 2021. Sistemas de Report No TruckersMP, nós temos dois sistemas de report separados: o sistema de report via web e o sistema de report no jogo. O sistema de report no jogo é usado para reportar usuários diretamente do jogo, mas não tem a garantia de ser avaliado. Sendo assim, os reports no jogo podem expirar depois de um tempo. Para facilitar os usuários a reportarem uma situação específica para uma análise garantida pelos membros da nossa equipe, eles podem utilizar o sistema de report via web; entretanto, eles precisam gravar e providenciar uma evidência própria. Nós recebemos regularmente comentários de usuários que não estão satisfeitos com os reports deles no jogo sendo expirados. Nós entendemos que isso não é uma situação ideal, mas é algo necessário para manter as coisas gerenciáveis por aqui. Em 2021, nosso time recebeu 287 mil reports via web e 1.1 milhões (!) de reports no jogo. Nós estamos falando de cerca de 1.4 milhões de reports no total, em somente um ano. É praticamente impossível avaliar todos esses reports com uma equipe relativamente pequena composta por voluntários, é por esse o motivo que nós concentramos nossas decisões onde nosso foco é mais necessário. Na primeira metade de 2021, nosso foco principal era o sistema de reports via web, já que tivemos a experiência de uma pressão extremamente alta nesse sistema. Essa pressão diminuiu durante o verão; durante o resto do ano, nós fomos então capazes de mudar nosso foco para os reports no jogo e aumentamos nossa presença in-game. No total, nós avaliamos todos os 287 mil reports via web e 195 mil reports no jogo esse ano. Banimentos e appeals O total de 482 mil reports avaliados, em adição com a moderação em tempo real nos servidores, resultaram em um total de 307 mil banimentos. Desses, 169 mil banimentos foram feitos pelo site e 138 mil in-game. Os membros de nossa equipe receberam 107 mil appeals de banimento, dos quais 5% foram aceitos. Esse número é chocantemente baixo e nós recebemos regularmente dos membros da nossa equipe sinais de que appeals são baseados com motivos impróprios. Um grande número de appeals são baseados somente em apontar dedos para os irmãos, irmãs e até mesmo pets; ou são usados para pedir desculpas ou para pedir mais uma chance. Por favor, tenha em mente que quando estiver enviando um appeal, seu appeal precisa ser informativo, detalhado e conter motivos suficientes e possivelmente uma evidência para explicar o porquê seu banimento não é justo. Se você enviar um appeal que não atende nossas condições ou que seja muito vago e falte motivos válidos, é improvável que seu appeal será aceito. Anteriormente nesse ano, nós reduzimos o número total de appeals por banimento de 3 para 2, já que os terceiros appeals raramente faziam alguma diferença válida além de gerar um trabalho extra. Nós pedimos aos jogadores para fazer um uso cauteloso dos direitos que nós oferecemos, pois abusar desses direitos pode resultar nos sistemas ficarem mais rigorosos no longo prazo. Iria beneficiar grandemente os membros de nossa equipe e a comunidade se nós pudéssemos gastar nosso tempo com mais reports ou empregar mais presença in-game ao invés de ter que perder tempo lendo e respondendo a appeals que são baseados com motivos impróprios. Atividade no Servidor e o impacto do Covid-19 Os dias de maior atividade nos servidores, e os dias mais ocupados da semana para nosso Game Moderation Team, são nos finais de semana. Em 2021, nós medimos um total de 31.2 milhões de horas de jogo nos nossos servidores (comparado aos 37.8 e 30.5 milhões de horas em 2020 e 2019, respectivamente). As atividades no servidor em 2020 e na primeira metade de 2021 foram elevadas por conta da, ainda em andamento, pandemia do Covid-19. Muitos países ao redor do mundo tomaram medidas para combater a disseminação do novo coronavírus, como trabalhar de casa e o total de quarentenas. Como resultado disso, nossa equipe teve que intensificar a sua atuação com o nível de pressão extremamente alto dos nossos reports via web. O período mais intenso de aumento na atividade durante a pandemia foi entre Março 2020, quando muitos países ao redor do mundo iniciaram a quarentena pela primeira vez, e Maio 2021. Maio de 2021 foi um mês em que nossa equipe bateu recordes com uma pressão mais alta de todos os tempos com 40 mil reports via web em um mês e um recorde diário mais alto de todos os tempos com 1.890 reports via web em 16 de Maio. Na imagem abaixo, você pode ver um detalhamento da atividade no servidor e a pressão do sistema de reports via web durante aquele período. Os picos em Abril 2020, Julho 2020, Novembro 2020 até Janeiro 2021 e Maio 2021 correlacionam com os picos reportados globalmente dos casos confirmados de Covid-19 (confirmados com dados do Centro de Ciência e Engenharia de Sistemas da Universidade John Hopkins). Isso pode ser explicado pelo distanciamento social já que muitos países iniciaram quarentenas como uma reposta à esses picos e quarentenas causam um aumento nas atividades dentro de casa como jogar. Além dos picos, também há algumas quedas visíveis na atividade, principalmente durante os períodos destacados de downgrade. Quando a SCS Software lança uma nova versão dos jogos, nossos desenvolvedores têm que fazer a engenharia reversa das atualizações para fazer essas versões compatíveis para uso nos nossos servidores e durante esse período os jogadores são forçados a fazer um downgrade na versão do seu jogo. Atividades nos servidores, e, portanto, a pressão na nossa equipe, é restaurada rapidamente assim que uma nova versão do jogo é suportada. Demografia e recrutamento A comunidade do TruckersMP é muito diversa com jogadores vindo de países de todo o mundo. Apesar de nossa equipe operar principalmente em Inglês, nós oferecemos suporte para uma grande variedade de idiomas recrutando usuários de todas as partes do mundo. Além disso, nós recebemos um ótimo suporte de outros membros da equipe que nos ajudam com as traduções. Isso garante que nós possamos lidar com reports que contém idiomas estrangeiros e nos ajuda a comunicar com os jogadores quando eles não são fluentes em Inglês. Nosso Game Moderation Team (desde 1º de Janeiro) é globalmente representado por 105 membros na equipe de 33 países diferentes em todos os continentes (com exceção da Antártica, já que nós ainda não recrutamos nenhum pinguim). Os membros do Game Moderation Team têm em média 24 anos de idade, variando de 17 a 50 anos de idade. Além disso, eles têm em média 1.5 anos de experiência como moderadores. Membros da equipe vem e vão com frequência e sendo assim, campanhas de recrutamento são feitas frequentemente. Em 2021, houve três campanhas de recrutamento para o Game Moderation Team: Fevereiro, Maio e Dezembro. Nós infelizmente temos que frequentemente desapontar muitos aplicantes por conta do grande interesse na nossa equipe e as expectativas e os requisitos rigorosos. Em 2021, nós recebemos 1.556 inscrições (dados da campanha de Dezembro ainda em andamento não estão inclusos). Dessas, 114 (7.3%) candidatos foram convidados para uma entrevista e 57 (3.7%) foram eventualmente aceitos e integrados na nossa equipe. Isso te dá uma ideia de quantos aplicantes passam da fase de seleção. Se você estiver interessado em se juntar ao Game Moderation Team, por favor fique de olho na nossa página de recrutamento. Observações finais Como você pode ver, o Game Moderation Team não ficou parado em 2021. Com a nossa equipe de voluntários dedicados, nós estamos trabalhando duro para avaliar o máximo de reports possíveis. Infelizmente, nós não podemos lidar com todos os reports no jogo simplesmente porque o fluxo de novos reports é extremamente alto nesse sistema. Como um membro da comunidade, você pode fazer a sua parte e nos ajudar a reduzir a demanda para a nossa equipe não reportando todos os incidentes menores para nós. Nem todos os incidentes precisam ser punidos e podem ser resolvidos por conta própria reconhecendo que os jogadores às vezes cometem erros. Nosso objetivo é deixar os jogadores aproveitarem o tempo deles nos servidores enquanto garantimos que eles joguem de acordo com as regras. Vamos valorizar esse objetivo como uma comunidade. Olhando para frente, no futuro nós iremos ter um sistema de report integrado que será mais fácil para nós moderarmos os servidores e avaliar os reports com mais eficiência. Nosso Game Developer líder falou brevemente sobre esse sistema em um blog anterior a uns meses atrás. Além disso, nós também estamos estudando um novo sistema de banimento que tem a intenção de padronizar os banimentos; isso irá aumentar a consistência, justiça, e transparência entre os banimentos que nós fazemos. Mais informações sobre isso virão em seguida depois que nós tivermos desenhado, desenvolvido e implementado as mudanças necessárias. Esperamos que esse blog tenha provido uma boa perspectiva do que o ano de 2021 significou para o Game Moderation Team e que tenha resultado em um entendimento mais amplo do que a equipe é capaz de fazer em um ano. 2022 será um ano com novos desafios e oportunidades e nossa equipe irá continuar trabalhando para manter os servidores seguros da melhor forma possível. Dirija com cuidado e aproveite suas viagens! Game Moderation Management Post original disponível aqui.

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Nepal

Nome: Gabriel Martinez Idade: 23 País: Brasil Linguas faladas: Português e Inglês Nick na Steam: Martinez (código de amigo: 163073774) Caminhões perferidos: Mercedes Actros e New Actros, Iveco Stralis, Freightliner Cascadia e Western Star 49x. Desde quando jogo ETS2/ATS MP: Fevereiro 2020 Interesses: Gaming, tech, viagens, carros, exploração espacial, engenharia, metodologias de gestão. Outra informação: Sou estudante de Engenharia de Produção e sou Driver e Public Relations Manager na VTC Pries Logistics. Também sou Trial Translator no TruckersMP. Quem quiser me add na Steam, sinta-se à vontade. Jogos que jogo: ETS2, ATS, CS:GO, Space Engineers, League of Legends, Stelaris, Minecraft e muitos outros. Me add na Steam para ver a lista completa.