[Блог - За кулисами: Game Moderation Team в 2021]

Команда Game Moderation ответственна за модерацию серверов, чтобы все играли по правилам и могли насладиться времяпрепровождением. Мы редко разглашаем что происходит внутри команды, что могло стать причиной таких заблуждений, будто у команды не достаточно работы и мы редко когда присутствуем на серверах. Этот блог дает возможность взглянуть на ключевые занятия команды Game Moderation в 2021 году.

 

Система репортов

У нас в TruckersMP присутствуют две отдельные системы репортов: веб-репорты и игровые репорты. Система игровых репортов используется для прямого использования внутри игры, но не гарантирует рассмотрения. Все потому, что игровые репорты истекают со временем. Чтобы дать пользователям возможность отправить определенную ситуацию для гарантированного рассмотрения сотрудником команды, они могут воспользоваться системой веб-репортов. Однако, им придется записать и предоставить свои доказательства. Мы регулярно получаем жалобы от недовольных игроков на то, что их игровые репорты истекают. Мы понимаем, что это не идеальная ситуация, но это необходимо для того, чтобы поддерживать все работоспособным.

В 2021, мы получили 287 тысяч веб-репортов и 1.1 миллион (!) игровых репортов. Мы говорим об 1.4 миллионе репортов итого, всего за один год. Рассмотреть все эти репорты с довольно маленькой командой волонтеров практически невозможно, именно поэтому мы базируемся в своих решениях относительно того, что требуется больше всего в данный момент. В первой половине 2021, наше внимание было направлено на систему веб-репортов, так как мы испытывали сильнейшее давление на эту систему. Напор репортов ослаб к лету, поэтому в остаток года мы смогли уделить внимание игровым репортам и увеличили присутствие в игре. Итого, мы рассмотрели все 278 тысяч веб-репортов и 195 тысяч игровых репортов в этом году.

 

Баны и апелляции

Итог в 482 тысячи рассмотренных репортов, в дополнение к модерированию в режиме онлайн, привело к цифре в 307 тысяч банов. Из них, 169 тысяч были выданы через веб-сайт и 138 тысяч в игре. Наши сотрудники получили 107 тысяч апелляций, из которых 5% были приняты. Эти цифры шокирующе малы, мы регулярно получаем информацию от наших сотрудников о том, что апелляции неверно обоснованы. Большое количество апелляций основано на "показывании пальцами" на своих братьев, сестер и даже питомцев, некоторые используются для того, чтобы попросить прощения или второго шанса. Пожалуйста, учтите тот факт, что при создании вашей апелляции, она должна быть информативной, подробной, содержать достаточные основания и по возможности контрдоказательства, объясняющие, почему ваш бан не верен. Если вы разместите апелляцию, которая не соответствует нашим требованиям или она будет очень расплывчатой и не иметь прочных оснований, принятие вашей апелляции будет очень маловероятно.

Ранее в этом году, мы уменьшили общее количество апелляций на один бан с 2 до 3, так как третья апелляция редко когда меняла что-либо, кроме как добавляла лишней работы. Мы просим игроков быть более осторожными с теми возможностями, которые мы вам предоставляем, так как злоупотребление этими возможностями может привести к тому, что эти системы станут более строгими в будущем. Если бы мы могли проводить больше времени на репортах и увеличить свое игровое присутствие, вместо того, чтобы проводить кучу времени читая и отвечая на апелляции, не имеющие оснований, то это принесло большую пользу как нашим сотрудникам, так и нашим игрокам.

 

Активность сервера и влияние COVID-19

Самыми загруженными днями для команды Game Moderation Team, а по совместительству днями с самой большой активностью являются выходные. В 2021, мы зарегистрировали 31.2 миллиона часов, наигранных на наших серверах (в сравнении с 37.8 и 30.5 миллионами в 2020 и 2019 соответственно).

Серверная активность в 2020 и первой половиной 2021 была приподнята из-за проходившей пандемии Covid-19. Страны по всему миру принимали меры по борьбе с распространением коронавируса, такие как работа из дому и тотальный локдаун. В следствие этого, нашей команде пришлось сделать шаги для того, чтобы справиться с нарастающей нагрузкой на систему веб-репортов. Самым нагруженным периодом стал Март 2020 - Май 2021, когда большое количество стран вводили локдауны в первый раз. Май 2021 стал рекордным для нашей команды с рекордно высоким уровнем репортов в 40 тысяч за один месяц и рекордным дневным количеством в 1890 веб-репортов 16-го Мая. На изображении ниже вы можете увидеть обзор серверной активности и нагрузку на систему веб-репортов в этот период.

 

)

 

Пики на графике в апреле 2020, июле 2020, с ноября 2020 по январь 2021 и май 2021 соответствуют пикам мировых зарегистрированных случаев заражения Covid-19 (согласно информации Center for Systems Science and Engineering at John Hopkins University). Это может быть объяснено социальным дистанцированием, так как многие страны вводили локдауны в связи с пиками заражений, а локдауны, в свою очередь, приводят к росту таких домашних занятий как гейминг. Помимо пиков, также заметны потери в активности, в первую очередь во время периодов даунгрейда на прошлую версию, помеченных на графике. Когда SCS Software выпускает новую версию своей игры, нашим разработчикам приходится применять обратный инжиниринг последних обновлений, чтобы сделать их совместимыми с нашими серверами. И в это время, игрокам приходится переходить на прошлую версию. Активность серверов, а как следствие и давление на команду восстанавливается вскоре после выпуска поддержки новой версии игры.

 

Демография и привлечение персонала

Сообщество TruckersMP очень разнообразно и содержит игроков из разных стран мира. Хоть наша команда и действует в основном на английском языке, тем не менее мы предоставляем поддержку самых разных языков, привлекая игроков из разных концов мира. В дополнение к этому, мы принимаем большую помощь от других сотрудников команды, которые помогают нам с переводами. Это дает нам возможность справляться с репортами, которые содержат иностранные языки, также это помогает нам коммуницировать с нашими игроками, плохо знающими английский язык. Наша команда Game Moderation Team (на момент 1-го января) представлена 105 сотрудниками из 33 разных стран со всех континентов (кроме Антарктики, так как мы пока не нанимали пингвинов). Сотрудники команды Game Moderation Team имеют возраст в среднем 24 года, в пределах от 17 до 50 лет. Более того, средний опыт модератора составляет 1.5 года.

Участники команды часто приходят и уходят. В связи с этим нередко проводятся кампании по привлечению персонала. В 2021 было три кампании по набору в команду Game Moderation Team: в феврале, мае и декабре. К большому сожалению, нам приходится разочаровывать многих соискателей из-за большого интереса к нашей команде и строгих требований и ожиданий. В 2021 мы получили 1556 заявок (информация из идущего декабрьского набора не включена). Из них, 114 (7.3%) кандидатов были приглашены на интервью, и 57 (3.7%) были вскоре приняты и зачислены в штат. Это должно дать вам представление того, сколько кандидатов не прошли процесс отбора. Если вы заинтересованы во вступлении в нашу команду Game Moderation Team, пожалуйста, следите за страницей набора.

 

 

Заключение

Как вы можете видеть, команда Game Moderation Team не сидела сложа рука в 2021. Наша команда самоотверженных волонтеров тяжело работает над тем, чтобы рассмотреть столько репортов, сколько сможем. К сожалению, мы не можем разбираться со всеми игровыми репортами из-за экстремально высокого притока новых репортов на эту систему. Как участник сообщества, вы можете помочь нам со снижением рабочей нагрузки на нашу команду и не репортить каждый мелкий инцидент. Не каждый случай должен повлечь наказание, также он может быть решен вами, достаточно признать что игроки иногда делают ошибки. Наша цель - дать игрокам возможность насладиться игрой, одновременно убедившись что они играют по правилам. Давайте беречь эту цель всем сообществом.

 

Заглядывая вперед, в будущем у нас будет одна интегрированная система репортов, которая позволит нам проще модерировать сервера и рассматривать ваши репорты эффективнее. Наш ведущий Game Developer кратко говорил ранее про эту систему в своем блоге пару месяцев назад. Более того, мы изучаем новую систему банов, которая позволит стандартизировать баны. Она повысит единообразие, честность и прозрачность среди банов, которые мы выдаем. Больше информации последует после того, как мы спроектируем, разработаем и имплементируем необходимые изменения.

 

Мы надеемся, что этот блог предоставил подлинное представление 2021 года для команды Game Moderation Team, а также более широкое понимание того, на что способна команда за год. 2022 будет годом новых трудностей и возможностей, наша команда продолжит работу по поддержанию серверов в безопасности в меру наших возможностей.

 

Берегите себя на дорогах и наслаждайтесь вашими путешествиями!  
Game Modaration Management

[Конвой спонсоров - Суббота 15-го января 2022]

Привет, дальнобои!

Вы готовы к нашему конвою Спонсоров?

 

Схоже с тем, как мы проводили наши прошлые конвои Спонсоров, Patron, Nitro boosters и подписчики на Twitch смогут присоединиться к нашей живописной поездке из Австрии в Венгрию!

 

 

Присоединяйтесь к нам в субботу 15-го января 2022 18:00 UTC. Другие часовые пояса

 

Конвой должен занять 90 минут. Остановок для отдыха или заправки не предусмотрено. Вы свободно можете остановиться в безопасном для вас месте в любое время, если вы захотите отдохнуть.

Не стесняйтесь задавать любые вопросы в каналах Patron или Supporters в нашем Дискорде!

 

Этот конвой рассчитан только для Патронов, Нитро-бустеров и подписчиков на Twitch. Это значит, что вы должны иметь активную подписку на одном из уровней на Patreon, быть Nitro booster на нашем Дискорд сервере или иметь активную подписку на нашем Twitch канале.

 

Заметьте, что для того, чтобы присоединиться как Twitch подписчик, вы должны быть в нашем Дискорд с привязанным аккаунтом TruckersMP, а также ваш аккаунт Twitch должен быть привязан к вашему Дискорд профилю. Если вы не сделали этого, то вы не сможете участвовать!

 

Вы не Патрон, но хотите участвовать? Все еще не поздно, постарайтесь стать одним из Патронов до 14-го января 2022! Стать Патроном можно здесь.  
Не забудьте подключить ваш Patreon аккаунт к аккаунту TruckersMP! Не знаете как? Жмите сюда!

 

Вы также можете подписаться на наш Twitch канал здесь!
Не знаете как подключить ваш Дискорд аккаунт? Жмите сюда!

 

Примечание: Если вы бустите наш Дискорд до 14-го января 2022, вы сможете принять участие в конвое.

 

 

Отправление из: Graz  

 

Пункт назначения: Szeged  

 

Дополнительная информация об мероприятии: Правила Мероприятия | DLC: Going East | Server: Supporters Convoy

 

Ждем вас на конвое! 

 

Команда TruckersMP

[Новый мерч!]

Привет дальнобоям!  

 

Нам не терпится представить вам наш новый сувенирный магазин!  
Мы не только добавили множество уникальных товаров с участием нашего совершенно нового маскота Haulie, но мы также добавили уже знакомые товары со старого магазина.  

 

Вы можете найти наш магазин здесь: https://truckersmp.sellfy.store/  

 

Теперь, мы будем добавлять новые товары в наш магазин, отражающие текущий сезон, а также мероприятия TruckersMP.  
Эти сезонные товары доступны только на протяжении нескольких месяцев, пока они не будут заменены на новые. Однако, наши стандартные товары будут доступны на протяжении всего года.  

  
  

 

Поначалу, все наши Master Trucker Patron получат скидку 10%. Также, совсем скоро, мы выпустим немного эксклюзивных товаров для наших Патронов. Следите за нами в социальных сетях чтобы ничего не пропустить!  

 

Мы перечислили основную информацию о любых имеющихся у вас вопросах здесь: https://truckersmp.com/kb/1448  
Если у вас появились вопросы, ответов на которые нет в статье, вы можете получить обратную связь через систему обратной связи. Пожалуйста, свяжитесь с Community Management тут.  

 

Насладитесь нашей зимней коллекцией!  
Команда TruckersMP
 

[Диспетчер Грузов]

13 minutes ago, [Интегра] ResTed said:

"Вызов грузоперевозки" - чего-чего? Откуда такой перевод вообще взялся? Звучит максимально странно. Просто же - Диспетчер грузов или грузоперевозок.

Да, что-то я перегрелся видимо. Сейчас исправим

[Диспетчер Грузов]

Приветствуем, водители!

 

Вы готовы к новой и захватывающей функции в TruckersMP?

Долгое время люди планировали поездки со своими друзьями и здесь всегда была одна повторяющаяся проблема - вам никогда не найти одинаковый груз! Ну что же, теперь у нас есть решение этой проблемы, представляем вам Диспетчер Грузов!

Этот диспетчер делает очень простую вещь, а именно он создает грузы. Совершенно новая система с интересным и полезным интерфейсом, который объясняет все основы, вы можете выбрать вашу начальную компанию и определенный груз для перевозки, а так же вы можете затем поделиться этим грузом публично, приватно или напрямую своим друзьям Steam.

Это даёт абсолютно новый способ путешествовать по карте с вашими друзьями и вы больше никогда не будете волноваться по поводу невозможности взять одинаковые грузы.

Вы можете найти эту функцию открыв TAB меню и нажав правую кнопку мыши, затем вы сможете выбрать новую добавленную кнопку внизу слева.

 

 

Часто задаваемые вопросы:

 

Будет ли это доступно во обоих играх?

 

Да, несомненно. Эта функция будет работать как в American Truck Simulator, так и в Euro Truck Simulator 2, а также совместно с модификациями карты ProMods и ProMods Canada.

 

Как это будет работать с DLC?

 

Если у вас нету определенного DLC, такого как Heavy Cargo Pack, тогда грузы и трейлеры из этого DLC будут не доступны вам, и они не будут показывается в списках.

 

Как это добавляет грузы в мою игру?

 

Довольно просто, вы откроете Диспетчер Грузов через TAB меню и настроите свой груз по вашему усмотрению. Затем вы сможете выбирать некоторые флажки, чтобы начать доставку немедленно или установить метку на компанию, которую вы выбрали. После того как вы выберите как вы хотите забрать ваш новый груз, вы нажмёте кнопку создания и после этого вы будете готовы отправиться в путь!

Взгляните на новые дополнения к нашему Контекстному Меню и иконке Диспетчера Грузов в меню TAB:

 

 

Как мне пригласить кого-то взять груз со мной?

 

Когда у вас есть груз, взятый из Диспетчера Грузов, вы можете кликнуть правой кнопкой мыши по чьему-то нику в меню TAB и пригласить его взять груз вместе с вами. Игрок, получивший приглашение сможет принять или отказаться от предложения в чате, им будет выслана подсказка, объясняющая что делать.

 

 

Мы надеемся, что вам понравится эта новая функция и вы будете получать удовольствие от путешествий с одинаковыми грузами, прямо как у ваших друзей дальнобойщиков!

 

Если Вы хотите увидеть Диспетчер Грузов в действии и узнать больше о том, как он работает, тогда посмотрите самое последнее видео на нашем YouTube канале здесь: https://youtu.be/3DBk0_V3nlc

 

 

Команда TruckersMP

[Поддержка 1.41 уже здесь!]

Приветствуем!

 

Уже как две недели тому назад вышли версии 1.41 для Euro Truck Simulator 2 и American Truck Simulator. В течении этих двух недель, наши разработчики тяжело работали над переносом нашего мультиплеерного клиента с версии 1.40 на 1.41.

 

Мы очень рады сообщить, что TruckersMP теперь поддерживает версию 1.41!

 

 

Вы также можете просмотреть информацию об этом обновлении в теме изменений на форуме:

 

0.2.3.4.0 Released - Development Announcements - TruckersMP Forum

 

Что входит в это обновление совместимости?
Ожидая некоторые популярные вопросы, мы выделили всё, что включено в наше обновление совместимости ниже:

• Euro Truck Simulator 2 версии 1.41.1.5s (64-bit) совместимость.
• American Truck Simulator версии 1.41.1.10s (64-bit) совместимость.
• Поддержка ProMods Europe v2.56 для игровых серверов 'ProMods' и 'ProMods Arcade'.
• Поддержка ProMods Canada  v1.0.2 для всех игровых серверов American Truck Simulator.
• Поддержка события World of Trucks 'Idaho Spuds', включая связанные с ним наградные аксессуары в кабину.
• Поддержка последней версии модификации New Summer Graphics/Weather (Совместимость с 1.41)

 

Разумеется, если после прочитанного Вами блога у Вас возникли вопросы, пожалуйста задавайте их в нашей теме на форуме! Мы ответим на них как можно скорее.

 

Спасибо всем за Вашу терпеливость за последние 2 недели.

 

Удачных поездок!

 

-Команда TruckersMP

[Общие вопросы]

1 hour ago, KaMeR102 said:

Ясно. Я знаю немного английский язык. У меня еще есть один вопрос? Если я глухой то нельзя ли стать модератором?

Ну во-первых, если ты хочешь стать частью команды TruckersMP, только для того чтобы стать админом, то у меня для тебя плохие новости. Хоть первого должно и хватить, но, во-вторых, английский, так же как и русский, всё-таки желательно знать как отче наш. Судя по грамматике, смею предположить что с английским все не так замечательно. А насчёт глухоты - спорный вопрос. Все таки в игре есть голосовой чат, но это уже не мне решать. 

 

А текст и правда похож на переведённый

[Общие вопросы]

23 minutes ago, KaMeR102 said:

Всем привет, у меня есть два вопроса.

Когда я хочу стать ли модератором, но я знаю английский язык?

Когда ввести ли античит? потому что чит меня бесят.

Спасибо за ответ.

Что??

[Ошибка при запуски ets 2 Fatal error cannot create temp crash log file!]

Приветствую

 

До тебя этот вопрос уже не единожды задавали, посмотри пожалуйста в этой теме, может найдешь ответ на свой вопрос

 

[Общие вопросы]

Вот все ругаются и ругаются об этих новых правилах о "save editing". Я не занимался этим, но интересует лишь один вопрос - значит ли это что гибридные грузовики теперь нельзя использовать?

[Road to Simulation #3]

Wait, everyone says save editing is now not permitted. Does it mean hybrid trucks are now illegal? :о

[ошибка]

Кажется кто-то до вас задавал данный вопрос! Просмотрите эту тему и, возможно, вы найдете решение своей проблемы!

 

[ETS2MP Внутриигровой чат + F1 Пауза - Зависает игра]

//  Внимание, эта статья является переводом. Оригинал статьи написанный @-RiPuZ- Style можно найти тут.

 

 

Приветствую, игроки TruckersMP

-

 

Я хочу показать вам решение бага, который я нашел сегодня. (Другие из вас тоже могли испытывать его) С помощью этого решения, вам не надо будет закрывать игру.

Все что вам нужно сделать, это посмотреть видео. Просто посмотрите его
-

 

Баг: ETS2 MP и ATS MP внутриигровой чат + F1 Пауза и впоследствии "зависшая" игра

 

 

 

// Для тех, кому лень смотреть видео:

1. Нажимаем мышкой на значок конверта на навигаторе (Входящие сообщения), и затем закрываем меню.
2. Закрываем чат
3. profit

[ETC2 and ATS do not work]

Привет RedFox_47RUS!

Похоже на то, что кто-то до тебя задавал этот вопрос! Посмотри решение своей проблемы здесь.

[High pings often cause games to go offline.]

Well, there is nothing much you can do exept for changing provider or package of service. You may close any other programs, wich can use internet in background. Also, if you are using WIFI router, consider connecting your computer with ethernet cable directly into router.

[Советы для "Дороги Дураков" (Кале - Дуисбург)]

Эта статья является переводом. Оригинал статьи написанный @vldv44_ можно найти здесь.

 

9 СОВЕТОВ ДЛЯ "ДОРОГИ ДУРАКОВ" (Кале - Дуисбург)

Дорога протягивается от Кале (Calais) до Дуисбурга (Duisburg) и в длину составляет 450 км.

Обычно она бывает очень многолюдной и занятой. И если вы тот человек, которому нравится трафик - это место для вас.

 

Вот мои советы.

1. БУДЬТЕ ТЕРПЕЛИВЫ: Это может прозвучать несколько странно как совет, но поверьте мне... Вам нужно очень много терпения, поскольку многие водители троллят и/или таранят просто для развлечения, чтобы испортить игру для всех остальных.
2. БЫСТРОЕ СОХРАНЕНИЕ: В случае если вы попали в аварию, вы можете загрузить последнее авто-сохранение (Каждые 5 минут). Это очень полезно, но не настолько полезно, как быстрое сохранение: Для начала задайте значение кнопки быстрого сохранения в настройках. Затем, если вы чувствуете, что сейчас произойдет что-то плохое, нажмите на кнопку быстрого сохранения. Потом вы сможете заспавнится в том месте, где вы быстро сохранились с 10-ти секундным призрачным режимом (ghost mode). Пожалуйста, сделайте себе и другим услугу... Перед тем как быстро сохранится, остановитесь на обочине и только потом сохраняйтесь. Если вы сделаете это посредине дороги, вы появитесь соответственно на дороге и другие игроки могут запросто подумать, что Вы не в призрачном режиме и могут попытаться объехать вас и возможно врежутся. (Не работает с внешними контрактами.)
3. НЕ ДВИГАЙТЕСЬ БЫСТРЕЕ 80-90 Км/ч: Зачастую, на этой дороге бывает много пробок. Если вы двигаетесь быстро, и перед вами появится толпа людей, Вам попросту может не хватить времени и пространства для полной остановки. Следовательно, вы врежетесь в грузовик перед вами (и возможно будете записаны и забанены :Р).
4. НЕ НАДО УПОРНО СИГНАЛИТЬ В ПОТОКЕ: Это раздражает и никак не поможет трафику начать двигаться, в сущности же людям это может надоесть и они могут записать вас на видео!
5. ИСПОЛЬЗУЙТЕ АВАРИЙКУ, КОГДА ВЫ ПОСЛЕДНИЙ В ПОТОКЕ: Это не необходимо, но это хороший способ сообщить игрокам сзади, что впереди затор.
6. ПРЕДСТАВЬТЕ ЧТО ЭТО ТАКАЯ ЖЕ ДОРОГА, КАК И ЛЮБАЯ ДРУГАЯ: Водите нормально. Когда вам нужно остановиться, вы можете остановится на обочине и пропустить остальных. Следуйте правилам и знакам. Используйте поворотники...
7. ЕСЛИ ВАМ СТАЛО СКУШНО - ЧИТАЙТЕ ЧАТ: Иногда чат может быть глупым, смешным или всё вместе одновременно :Р
8. БУДЬТЕ ДОБРЫ (ИЛИ НЕТ) К ОСТАЛЬНЫМ: Если в кого-то врезались, не надо на него сигналить (это не его вина!). Если кто-то хочет начать движение - впустите его. Если кто-то моргает вам дальним светом потому что вы "медленный", скажите ему идти играть в аркадный режим. Если кто-то просит прощения, потому что он случайно врезался в вас, просто напишите "нет проблем", "все нормально" и так далее.
9. ЛОКАЛЬНОЕ РАДИО: Радио представляет из себя голосовой чат. Если вам надоедают люди, дующие на их микрофоны, люди которые говорят на непонятном вам языке, люди которые проигрывают басс-бустед музыку или вам просто не нравится кого-либо слышать - вы можете отключить чат в настройках мультиплеера.

 

НА ДОРОГЕ ВЫ НАЙДЕТЕ:

• 3 заправочные станции
• 1 железнодорожный переезд
• Много перекрестков
• Множество изгибов/поворотов (некоторые из них немного опасны)
• Немало людей

 

Это первая тема которую я создаю. Извините заранее за ошибки. Счастливых поездок и хорошего дня

[ghost mode for people lagging really bad (sorry if this has already been suggested)]

Why would we need ghost mode? If you see a truck with high ping, and it is lagging, you decide to drive through him? And what if his ping stabilizes while you are driving through them? I know, it would disable collision between both of you, but nobody excludes glithes and bugs. This decision may raise incidents rate much more, as everyone would rely on this system (and someones internet connection). 

 

And what about sudden ping chages? It may change while you are playing and may false trigger system or create other dangerous situations.

On 11/29/2019 at 7:59 PM, enex SLOVENIA said:

right now high ping is not punishable

Who said it to you? If your ping is 600 or more, you immediately get kicked. I dont think that staying far enough from lagger is big problem.

 

On 11/28/2019 at 6:10 PM, seth_haveron said:

livetime ban

Dont you think it is funny? Permanent just because your ping changed once and that's all? I can understand how are you annoyed by 'pingtrolls', but this is not the way to solve it.

 

I dont know how you guys get annoyed by high ping players, because i meet them rarely. Maybe some of you just keep 1 meter distance from truck going in front of you? You know, it is not ping problems when people use breaks (when truck flies back a little while braking). It may happen to anyone here, i think it is just small acceptable de-synchronization.